Benci ISP Anda? Kamu tidak keseorangan

Pendedahan: Sokongan anda membantu mengekalkan laman web ini! Kami memperoleh bayaran rujukan untuk beberapa perkhidmatan yang kami cadangkan di halaman ini.


Dengan lebih daripada 85% penduduknya dalam talian, Amerika adalah salah satu pengguna Internet teratas di mana-mana negara di dunia. Rata-rata orang Amerika menghabiskan lebih dari 20 jam seminggu dalam talian, memeriksa e-mel, bermain permainan, dan berinteraksi di rangkaian sosial. Kami sangat menyukai web, kami bahkan mempertimbangkan untuk menambahkan ketagihan Internet ke dalam senarai gangguan mental yang dikenali secara rasmi.

Dan kami sangat rajin melindungi hak kami untuk masuk dalam talian: Sesiapa sahaja yang menghalang akses Internet kami pasti perlu membayar.

Yang mula menjelaskan mengapa penyedia perkhidmatan Internet (ISP) adalah antara syarikat yang paling dibenci di Amerika.

Di banyak kawasan, ISP memonopoli perkhidmatan Internet, menyebabkan banyak orang Amerika tidak mempunyai pilihan ketika memilih penyedia. Kerana mereka menghadapi sedikit atau tidak ada persaingan, ISP dapat melepaskan dengan mengenakan harga premium; jauh lebih banyak daripada di negara lain.

Bercakap dengan beberapa orang Amerika mengenai ISP mereka, dan kemungkinan besar anda akan mendengar beberapa kisah seram mengenai perkhidmatan pelanggan mereka. Kisah had data, pendikit kelajuan, atau perwakilan perkhidmatan pelanggan yang kasar nampaknya menjadi viral setiap minggu.

Walaupun begitu, ISP ini masih mengenakan harga premium untuk hak untuk online, walaupun perkhidmatan yang mereka tawarkan tidak sesuai dengan harga.

Sebenarnya, walaupun membayar harga yang tinggi, orang Amerika mempunyai kelajuan Internet paling lambat di dunia. Ironinya Amerika suka menuntut monopoli kebebasan, sementara akses Internet kami, yang menawarkan kebebasan bersuara dan maklumat yang belum pernah terjadi sebelumnya, ditahan oleh ISP kami. Namun negara-negara seperti Korea Selatan, yang sangat menyensor akses Internet, memberikan kecepatan pencahayaan dengan harga yang jauh lebih rendah.

Walaupun kadang-kadang vitriol terhadap ISP tampak sedikit di atas, orang Amerika mempunyai alasan yang baik untuk membenci ISP kami. Sehingga hari ini mempunyai akses ke alternatif seperti Google Fiber, yang akan memaksa ISP untuk memperbaiki diri untuk bersaing, kita harus bertahan dengan mereka. Tetapi itu tidak bermakna kita mesti menyukainya!

Mengapa Kami Membenci ISP Kami

5 Sebab Semua Orang Membenci ISP mereka

Ia’bukan rahsia yang disediakan oleh Perkhidmatan Internet Amerika – tapi mengapa kita sangat membenci mereka?

Di sini’lima sebab yang membenarkan kemarahan kita terhadap ISP’s:

1 – Mereka Meninggalkan Pelanggan Tidak Puas

Menurut Indeks Kepuasan Pengguna Amerika 2013 (ACSI):

  • ISP mempunyai skor keseluruhan 65 daripada 100 (100 menjadi skor sempurna)
  • Skor ini adalah yang terendah dari industri APAPUN
  • The ISP’s gagal ke “menyampaikan aspek perkhidmatan pelanggan dengan cara yang sangat mengagumkan”

Skor tertinggi untuk satu ISP hanya 71/100 untuk Verizon Communications

Setiap ISP (kecuali Cox dan Verizon) berada di bahagian bawah 15 syarikat terburuk, untuk kepuasan pengguna.

2 – Mereka Melayan Orang dengan Buruk

Menurut ACSI untuk tahun 2013, skor terendah yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan untuk ISP adalah 62/100 untuk kepuasan pusat panggilan.

Syarikat Terburuk di Amerika 2014 – Comcast

(Comcast mendapat 51.5% suara.)

Pemenang 2 kali – Comcast sebelum ini memenangi Syarikat Terburuk di Amerika pada tahun 2010

Adakah itu mengejutkan sesiapa sahaja?

Menurut Google Trends, berdasarkan istilah carian:

  • “Comcast menghisap”
    • Seattle sangat membenci Comcast
  • “Verizon menghisap”
    • Philadelphia sangat membenci Verizon
  • “PADA&T menghisap”
    • Chicago membenci AT&T paling banyak

Cerita seram

Ketika ArsTechnica membacakan kisah penderitaan internet mereka yang paling menyedihkan, mereka mendapat lebih dari 300 komen sebagai tindak balas, semuanya membakar ISP.

Satu AT&Pelanggan T mendakwa bahawa dia telah menerima bil yang belum dibayar yang ditujukan kepada orang asing selepas AT&T mengitar semula nombor akaun.

PADA&Perkhidmatan pelanggan T memutuskan untuk memperbaiki kesalahan mereka dengan:

  1. Dilaporkan menuduh pelanggan berbohong
  2. Gagal memahami mengapa ditagih atas nama orang lain malah menjadi masalah.
  3. Menuntut pelanggan membayar bil orang asing

3 – Mereka Menawarkan Perkhidmatan yang Buruk

Walaupun ISP berjaya memperoleh skor yang sangat baik dalam setiap aspek perkhidmatan yang diukur, perkhidmatan mereka yang sangat baik mendominasi senarai.

Skor melebihi 100, dan berkisar dari buruk pada kebolehpercayaan dan kualiti hingga lebih buruk pada pilihan dan perkhidmatan yang tersedia:

  • 70/100 – Prestasi perkhidmatan Internet pada waktu puncak
  • 70/100 – Kepuasan laman web
  • 70/100 – Kualiti streaming video

71% pengguna akan menjamin ISP mereka jika ia cuba menghalang atau mengenakan bayaran tambahan untuk perkhidmatan dengan lebar jalur seperti Netflix dan Skype

Catatan kepada ISP – Jangan sekali-kali cuba datang antara pelanggan anda dan Bryan Cranston, mereka akan mencelikkan mata anda.

4 – Mereka Menipu Anda

Kos bulanan purata perkhidmatan komunikasi rumah adalah $ 154.

Harga berbeza antara satu sama lain syarikat dan wilayah.

  • Kelajuan DSL yang lebih tinggi boleh menelan belanja sehingga $ 30 sebulan di Verizon dan $ 43 di AT&T.
  • Kabel Time Warner dan Verizon mengenakan bayaran $ 80 sebulan untuk 50Mbps.
  • Comcast menawarkan perkhidmatan 50 mbps untuk kira-kira $ 115 sebulan.

Kelajuan sambungan rata-rata di AS adalah adil 9.8Mbps.

  • Kelajuan sambungan rata-rata di Korea Selatan lebih tinggi daripada x2 itu.

Yang terbaik “permainan tiga kali ganda” urus niaga (kabel, internet dan telefon) dalam:

  • Lafayette, Louisiana, $ 121 / bulan untuk 5Mbps.
  • Seoul, Korea Selatan, $ 35 / bulan untuk 100Mbps.

5 – Mereka’semula Monopoli

Pelbagai rancangan internet yang ada di AS dinilai sebagai pengalaman pelanggan jenis terburuk ke-2 pada tahun 2013 ACSI3.

Menurut Laporan Daya Saing Global Forum Ekonomi Dunia;

Walaupun berada di kedudukan No.1 untuk KDNK… kedudukan AS No.35 untuk lebar jalur internet bagi setiap pengguna.

Pada bulan Februari 2014, Comcast mengumumkan bahawa ia telah bersetuju untuk memperoleh Time Warner Cable.

Ini akan meningkatkan Comcast’bahagian pasaran kepada:

  • 30 juta pelanggan
  • Kira-kira 30% pasaran jalur lebar

52% orang percaya penggabungan seperti perjanjian Comcast / Time Warner Cable tidak baik untuk pengguna.

Syukurlah, ada harapan di cakrawala, dengan persaingan yang muncul seperti Google Fiber. Yang lain harus muncul tepat pada waktunya, memaksa ISP untuk bertambah baik.

Sumber

  • Kisah seram internet: Bagaimana ISP merosakkan pembaca Ars – arstechnica.com
  • Pemegang Saham Comcast Benci Syarikat Kabelnya Terlalu – bizjournals.com
  • Mengapa Orang Amerika Membenci Penyedia Perkhidmatan Internet Lebih Banyak Daripada Industri Lain – businessinsider.com
  • Adakah Anda Benci Penyedia Internet Anda? – cnn.com
  • Tahniah Untuk Comcast, Anda 2014 Syarikat Terburuk di Amerika! – pengguna.com
  • 71% Rumah Tangga A.S. akan Beralih dari Penyedia yang Berusaha Mengganggu Internet – consumerreports.org
  • Cara Menjimatkan Wang pada Perkhidmatan Kabel Triple-Play – consumerreports.org
  • Simpan Bundle pada Bil Teknikal Anda – online.wsj.com
  • Orang Amerika Mengikut Pandangan Comcast, Perjanjian Kabel Time Warner – reuters.com
  • ACSI Telecommunications and Information Report 2013 – theacsi.org
  • Penanda Aras Mengikut Industri – theacsi.org
  • Tahniah Untuk Comcast, Syarikat Terburuk 2014 Anda di Amerika! – pengguna.com
  • Cerita Seram Internet: Bagaimana ISP Menyerang Pembaca Ars – arstechnica.com
  • Pemegang Saham Comcast Benci Syarikat Kabelnya Terlalu – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map