Benci ISP Anda? Kamu tidak sendiri

Penyingkapan: Dukungan Anda membantu menjaga situs tetap berjalan! Kami mendapatkan biaya referensi untuk beberapa layanan yang kami rekomendasikan pada halaman ini.


Dengan lebih dari 85% populasinya online, Amerika adalah salah satu pengguna Internet teratas di negara mana pun di dunia. Rata-rata orang Amerika menghabiskan lebih dari 20 jam seminggu online, memeriksa email, bermain game, dan berinteraksi di jejaring sosial. Kami sangat menyukai web, kami bahkan mempertimbangkan untuk menambahkan kecanduan internet ke daftar gangguan mental yang diakui secara resmi.

Dan kami sangat rajin melindungi hak kami untuk online: Siapa pun yang menghalangi akses internet kami akan harus membayar mahal.

Yang mulai menjelaskan mengapa penyedia layanan Internet (ISP) adalah salah satu perusahaan yang paling dibenci di Amerika.

Di banyak daerah, ISP memegang monopoli atas layanan Internet, membuat banyak orang Amerika tidak punya pilihan ketika memilih penyedia. Karena mereka menghadapi sedikit atau tidak ada persaingan, ISP dapat lolos dengan mengenakan harga premium; jauh lebih banyak daripada di negara lain.

Bicaralah dengan beberapa orang Amerika tentang ISP mereka, dan Anda kemungkinan besar akan mendengar beberapa cerita horor tentang layanan pelanggan mereka. Cerita tentang tutup data, pelambatan kecepatan, atau perwakilan layanan pelanggan yang kasar tampaknya menjadi viral setiap minggu.

Terlepas dari kenyataan itu, ISP ini masih mengenakan tarif premium untuk hak online, bahkan ketika layanan yang mereka tawarkan tidak sesuai dengan harga..

Bahkan, meski harus membayar harga setinggi itu, orang Amerika memiliki kecepatan internet paling lambat di dunia. Sangat ironis bahwa Amerika suka mengklaim monopoli kebebasan, sementara akses internet kami, yang menawarkan kebebasan berbicara dan informasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, ditahan oleh ISP kami. Namun negara-negara seperti Korea Selatan, yang sangat menyensor akses Internet, memberikan kecepatan pencahayaan cepat dengan harga jauh lebih rendah.

Meskipun terkadang vitriol terhadap ISP tampaknya sedikit berlebihan, orang Amerika memiliki alasan kuat untuk membenci ISP kami. Sampai hari ini memiliki akses ke alternatif seperti Google Fiber, yang akan memaksa ISP untuk meningkatkan agar dapat bersaing, kita harus tahan dengan mereka. Tapi itu tidak berarti kita harus menyukainya!

Mengapa Kami Benci ISP Kami

5 Alasan Semua Orang Membenci ISP mereka

Itu’Bukan rahasia lagi bahwa Layanan Internet Amerika Menghisap – tetapi mengapa kita sangat membenci mereka?

Sini’Lima alasan yang membenarkan kemarahan kita terhadap ISP’s:

1 – Mereka Meninggalkan Pelanggan Tidak Puas

Menurut American American Satisfaction Index (ACSI) 2013:

  • ISP memiliki skor keseluruhan 65 dari 100 (100 menjadi skor sempurna)
  • Skor ini adalah yang terendah dari industri APA PUN
  • Itu ISP’Gagal untuk “memenuhi setiap aspek layanan pelanggan dengan cara yang sangat mengesankan”

Skor tertinggi untuk satu ISP hanya 71/100 untuk Verizon Communications

Setiap ISP (kecuali Cox dan Verizon) ada di bagian bawah 15 perusahaan terburuk, untuk kepuasan konsumen.

2 – Mereka Memperlakukan Orang dengan Buruk

Menurut ACSI untuk 2013, skor terendah yang terkait dengan pengalaman pelanggan untuk ISP adalah 62/100 untuk kepuasan call center.

Perusahaan Terburuk di Amerika 2014 – Comcast

(Comcast menerima 51,5% suara.)

Pemenang 2 kali – Comcast sebelumnya memenangkan Perusahaan Terburuk di Amerika pada tahun 2010

Apakah itu mengejutkan siapa pun?

Menurut Google Trends, berdasarkan pada istilah pencarian:

  • “Comcast menyebalkan”
    • Seattle paling membenci Comcast
  • “Verizon menyebalkan”
    • Philadelphia paling membenci Verizon
  • “DI&T menyebalkan”
    • Chicago membenci AT&Paling banyak

Cerita horor

Ketika ArsTechnica membuat para pembacanya membagikan kisah mereka yang paling menyedihkan tentang kesengsaraan internet, mereka mendapat lebih dari 300 komentar sebagai tanggapan, semuanya membakar ISP.

Satu AT&Pelanggan T mengklaim bahwa ia telah menerima tagihan yang belum dibayarkan yang ditujukan kepada orang asing setelah AT&T mendaur ulang nomor akun.

DI&Layanan pelanggan memutuskan untuk memperbaiki kesalahan mereka dengan:

  1. Kabarnya menuduh pelanggan berbohong
  2. Gagal memahami mengapa ditagih atas nama orang lain bahkan merupakan masalah.
  3. Menuntut pelanggan untuk membayar tagihan orang asing itu

3 – Mereka Menawarkan Layanan Buruk

Meskipun ISP berhasil mencetak sangat banyak pada setiap aspek layanan yang diukur, layanan mereka yang sangat buruk mendominasi daftar.

Skor di atas 100, dan berkisar dari buruk pada keandalan dan kualitas hingga buruk pada opsi dan layanan yang tersedia:

  • 70/100 – Kinerja layanan Internet selama jam sibuk
  • 70/100 – Kepuasan situs web
  • 70/100 – Kualitas streaming video

71% konsumen akan memberikan jaminan pada ISP mereka jika mencoba menghalangi atau membebankan biaya tambahan untuk layanan bandwidth-berat seperti Netflix dan Skype

Sebuah catatan untuk ISP – Jangan pernah mencoba untuk datang antara pelanggan Anda dan Bryan Cranston, mereka akan mencakar mata Anda.

4 – Mereka Merobek Anda

Biaya bulanan rata-rata layanan komunikasi rumah adalah $ 154.

Harga sangat bervariasi di antara perusahaan dan daerah.

  • Kecepatan DSL yang lebih tinggi dapat berharga hingga $ 30 per bulan di Verizon dan $ 43 pada AT&T.
  • Time Warner Cable dan Verizon menagih tentang $ 80 sebulan untuk 50Mbps.
  • Comcast menawarkan layanan 50 mbps untuk sekitar $ 115 sebulan.

Kecepatan koneksi rata-rata di AS hanya 9,8Mbps.

  • Kecepatan koneksi rata-rata di Korea Selatan lebih dari x2 bahwa.

Terbaik “bermain tiga kali lipat” kesepakatan (kabel, internet dan telepon) di:

  • Lafayette, Louisiana, akan menjadi $ 121 / bulan untuk 5Mbps.
  • Seoul, Korea Selatan, akan menjadi $ 35 / bulan untuk 100Mbps.

5 – Mereka’kembali Monopoli

Variasi paket internet yang tersedia di AS dinilai sebagai jenis pengalaman pelanggan terburuk ke-2 di ACSI3 2013.

Menurut Laporan Daya Saing Global Forum Ekonomi Dunia;

Meskipun berada di peringkat No.1 untuk PDB… AS peringkat No.35 untuk bandwidth internet per pengguna.

Pada bulan Februari 2014, Comcast mengumumkan bahwa itu sudah setuju untuk mengakuisisi Time Warner Cable.

Ini akan meningkatkan Comcast’Pangsa pasar untuk:

  • 30 juta pelanggan
  • Sekitar 30% dari pasar broadband

52% orang percaya merger seperti kesepakatan Comcast / Time Warner Cable buruk bagi konsumen.

Untungnya, ada harapan di cakrawala, dengan persaingan yang muncul seperti Google Fiber. Yang lain akan muncul tepat waktu, memaksa ISP untuk meningkatkan.

Sumber

  • Kisah-kisah horor internet: Bagaimana ISP mengacaukan pembaca Ars – arstechnica.com
  • Pemegang Saham Comcast Benci Perusahaan Kabel Mereka Juga – bizjournals.com
  • Mengapa Orang Amerika Membenci Penyedia Layanan Internet Lebih dari Industri Lainnya – businessinsider.com
  • Apakah Anda Benci Penyedia Internet Anda? – cnn.com
  • Selamat Kepada Comcast, Anda Perusahaan Terburuk 2014 di Amerika! – consumerist.com
  • 71% Rumah Tangga A.S. Akan Beralih dari Penyedia yang Mencoba Mengganggu Internet – consumerreports.org
  • Cara Menghemat Uang pada Layanan Kabel Triple-Play – consumerreports.org
  • Simpan Bundel di Tagihan Teknologi Anda – online.wsj.com
  • Orang Amerika Mengambil Pandangan Buruk dari Comcast, Time Cable Warner Deal – reuters.com
  • ACSI Telecommunications and Information Report 2013 – theacsi.org
  • Tolok Ukur Berdasarkan Industri – theacsi.org
  • Selamat Untuk Comcast, Perusahaan Terburuk Anda 2014 di Amerika! – consumerist.com
  • Internet Horror Stories: Bagaimana ISPs Mengacaukan Pembaca Ars – arstechnica.com
  • Pemegang Saham Comcast Benci Perusahaan Kabel Mereka Juga – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me