Mrzite svog davatelja internetskih usluga? Nisi sam

Objava: Vaša podrška pomaže održavanju web mjesta! Naplaćujemo naknadu za preporuku za neke usluge koje preporučamo na ovoj stranici.


S preko 85% svog stanovništva na mreži, Amerika je jedan od najboljih korisnika interneta u bilo kojoj zemlji na svijetu. Prosječni Amerikanac provodi preko 20 sati tjedno na mreži, provjeravajući e-poštu, igrajući igrice i komunicirajući na društvenim mrežama. Mi toliko volimo internet, čak razmišljamo o dodavanju internetske ovisnosti na popis službeno priznatih mentalnih poremećaja.

I mi smo žestoko marljivi u zaštiti našeg prava na internet: Svatko tko ometa pristup našem internetu imat će pakao za plaćanje.

Što počinje objašnjavati zašto su pružatelji internetskih usluga među najomraženijim američkim tvrtkama.

U mnogim područjima davatelji internetskih usluga imaju monopol nad internetskim uslugama, što ostavlja mnoge Amerikance bez izbora kad je riječ o izboru pružatelja usluga. Budući da se suočavaju s malo ili nimalo konkurencijom, davatelji internetskih usluga mogu se izvući s naplatom premijskih cijena; daleko više nego u drugim zemljama.

Razgovarajte s nekoliko Amerikanaca o njihovom davatelju internetskih usluga i vjerovatno ćete čuti nekoliko užasnih priča o njihovoj korisničkoj službi. Čini se da priče o ograničenjima podataka, brzinskom zaustavljanju ili zlostavljanju predstavnika za službu za korisnike svaki tjedan postanu viralne.

Unatoč toj činjenici, ovi davatelji internetskih usluga i dalje naplaćuju premijske stope za pravo na internet, čak i kad se usluga koju nude ne podudara s cijenama..

U stvari, unatoč plaćanju tako visokih cijena, Amerikanci imaju jednu od najsporijih brzina interneta na svijetu. Ironično je da Amerika voli tvrditi monopol na slobodu, dok naš internetski pružatelji zadržavaju pristup internetu, koji nudi neviđenu slobodu govora i informacija. Ipak zemlje poput Južne Koreje, koje snažno cenzuriraju pristup internetu, osiguravaju velike brzine rasvjete po mnogo nižim cijenama.

Iako se ponekad vritriol protiv davatelja internetskih usluga može činiti malo više, Amerikanci imaju dobre razloge da mrze naše davatelje internetskih usluga. Do dana kada ne bismo imali pristup alternativama poput Google Fibera, koje bi prisilile davatelje internetskih usluga da se poboljšaju kako bi se mogli natjecati, mi se moramo nositi s njima. Ali to ne znači da nam se mora svidjeti!

Zašto mrzimo svoje davatelje internetskih usluga

5 razloga svi mrze svoj davatelj internetskih usluga

To’nije tajna da američka Internet usluga pruža sisati – ali zašto ih toliko mrzimo?

Ovdje’s pet razloga koji opravdavaju naš ubojiti bijes prema davatelju internetskih usluga’s:

1 – kupce prepuštaju nezadovoljnim

Prema američkom indeksu zadovoljstva potrošača iz 2013. godine (ACSI):

  • ISP-ovi su imali ukupnu ocjenu 65 od 100 (100 je savršena ocjena)
  • Ovaj je rezultat bio najniži u bilo kojoj industriji
  • ISP’s nije uspio do “isporučiti na bilo koji aspekt usluge kupcima na posebno impresivan način”

Najveća ocjena za pojedinačni ISP bila je samo 71/100 za Verizon Communications

Svaki ISP (osim Coxa i Verizon-a) bio je na dnu 15 najgorih tvrtki, na zadovoljstvo potrošača.

2 – Prema ljudima se ponašaju loše

Prema ACSI-ju za 2013., najniža ocjena vezana uz iskustvo korisnika ISP-a je 62/100 za zadovoljstvo pozivnog centra.

Najgora tvrtka u Americi 2014 – Comcast

(Comcast je dobio 51,5% glasova.)

2 puta pobjednik – Comcast je prethodno osvojio Worst Company u Americi 2010. godine

Čudi li to nekoga?

Prema Google Trendsu, na temelju pojmova za pretraživanje:

  • “Comcast je sranje”
    • Seattle najviše mrzi Comcast
  • “Verizon sisa”
    • Philadelphia najviše mrzi Verizon
  • “NA&T je sranje”
    • Chicago mrzi AT&T najviše

Horor priča

Kad su čitatelji ArsTechnice podijelili svoje najstrašnije priče o nevolji Interneta, dobili su više od 300 komentara u odgovoru, koji su sve plamtili davateljima internetskih usluga..

Jedna AT&T kupac je tvrdio da je nakon AT primio neplaćeni račun upućen neznancu&T reciklirao je broj računa.

NA&T služba za korisnike odlučila je ispraviti svoju pogrešku na sljedeći način:

  1. Navodno optužuju kupca da laže
  2. Čak je i nerazumijevanje zašto se naplaćuje u tuđe ime.
  3. Zahtijevanje od kupca da plati tuđinu račun

3 – Nude lošu uslugu

Iako su davatelji internetskih usluga uspjeli postići vrlo dobar rezultat na svim mjerenim aspektima usluga, njihova nevjerojatna usluga dominira na popisu.

Rezultati su od 100, a kreću se od loših po pouzdanosti i kvaliteti do loših dostupnih opcija i usluga:

  • 70/100 – Performanse usluge Internet tijekom vršnih sati
  • 70/100 – Zadovoljstvo web stranica
  • 70/100 – Kvaliteta streaminga videa

71% potrošača će platiti jamstvo svog ISP-a ako bi pokušao spriječiti ili naplatiti dodatnu uslugu kao što su Netflix i Skype.

Napomena za davatelje internetskih usluga – Nikad ne pokušavajte doći između svojih kupaca i Bryana Cranstona, oni će vam iskriviti pogled.

4 – Otjeraju te

Prosječni mjesečni trošak usluga kućnih komunikacija je $ 154.

Cijene uvelike variraju među poduzeća i regije.

  • Veće brzine DSL-a mogu koštati i do 30 dolara mjesečno u Verizonu i 43 dolara u AT-u&T.
  • Time Warner kabel i Verizon punjenje oko 80 USD mjesečno za 50Mbps.
  • Comcast nudi 50 mbps uslugu za oko 115 dolara mjesečno.

Prosječna brzina veze u SAD-u je upravo 9.8Mbps.

  • Prosječna brzina veze u Južnoj Koreji je veća od x2 da.

Najbolji “trostruka igra” posao (kabel, internet i telefon) u:

  • Lafayette, Louisiana, iznosio bi 121 USD mjesečno za 5Mbps.
  • Seul, Južna Koreja, iznosio bi 35 USD mjesečno za 100Mbps.

5 – Oni’ponovno monopol

Raznolikost internetskih planova koji su dostupni u SAD-u ocijenjena je kao druga najgora vrsta korisničkog iskustva u ACSI3 za 2013. godinu.

Prema Izvješću o globalnoj konkurentnosti Svjetskog ekonomskog foruma;

Unatoč tome što je rangiran na 1. mjesto po BDP-u… američki rang br.35 za propusnost interneta po korisniku.

U veljači 2014, Comcast objavio da je pristali steći Time Warner Cable.

To bi povećalo Comcast’s tržišnim udjelom na:

  • 30 milijuna pretplatnika
  • Otprilike 30% tržišta širokopojasne mreže

52% ljudi smatra kako su spajanja poput Comcast / Time Warner Cable ugovora loše za potrošače.

Srećom, ima se nada na horizontu, s rastućom konkurencijom poput Google Fibera. Ostali bi se trebali pojaviti na vrijeme, natjeravši ih da se poboljšaju.

izvori

  • Internetske horor priče: Kako su se internetske stranice pregazile za Arsove čitatelje – arstechnica.com
  • Dioničari Comcast-a mrze svoje tvrtke na kablovima – bizjournals.com
  • Zašto Amerikanci mrze pružatelje internetskih usluga više od bilo koje druge industrije – businessinsider.com
  • Mrzite li svog davatelja internetskih usluga? – cnn.com
  • Čestitamo vam na Comcastu, vi ste najgora tvrtka u 2014. u Americi! – Consumer.com
  • 71% američkih kućanstava prešlo bi se od pružatelja usluga koji pokušavaju uplitati se u Internet – Consumerports.org
  • Kako uštedjeti novac na trostrukim igračkim kablovskim uslugama – Consumerports.org
  • Spremite paket na svoje račune za tehnologiju – online.wsj.com
  • Amerikanci zauzimaju sumnju u Comcast, Time Warner Cable Deal – reuters.com
  • Izvješće o telekomunikacijama i informacijama o ACSI-ju 2013. – theacsi.org
  • Mjerila po djelatnostima – theacsi.org
  • Čestitamo na Comcastu, vašoj najgoroj kompaniji u Americi za 2014. godinu! – Consumer.com
  • Priče o interror hororima: kako su ISP-ovi previjali Ars čitatelje – arstechnica.com
  • Dioničari Comcast-a mrze svoje tvrtke na kablovima – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map