Perbandingan Sokongan Pelanggan Web Hosting 2020

Pendedahan: Sokongan anda membantu mengekalkan laman web ini! Kami memperoleh bayaran rujukan untuk beberapa perkhidmatan yang kami cadangkan di halaman ini.


Cari hosting dengan ciri-ciri ini di Sokongan

  • Jaminan Masa Masa
  • Sokongan Telefon

Tidak ada teknologi yang sempurna, dan tidak ada syarikat web hosting yang sempurna. Paling ketara, tidak ada pelanggan web hosting yang sempurna. Segala sesuatu boleh dan tidak betul, walaupun dengan rancangan hosting terbaik. Sokongan teknikal dan pelanggan yang baik adalah salah satu perkara terpenting yang perlu dicari ketika memilih syarikat web hosting.

Orang mempunyai pelbagai alasan untuk memilih satu syarikat hosting daripada syarikat yang lain. Harga tentunya menjadi pertimbangan utama bagi banyak orang. Cadangan dan ulasan yang baik pastinya bermanfaat. Sudah tentu anda memerlukan syarikat hosting yang menyokong teknologi yang anda rancangkan untuk digunakan dan memberikan sejumlah keselamatan yang berpatutan.

Tetapi banyak syarikat hosting web mempunyai rancangan serupa dengan harga yang serupa, dengan ciri serupa menjalankan platform serupa. Bagaimana anda memutuskan antara dua rancangan hosting bersama yang hampir sama? Bagaimana anda memutuskan antara VPS ini dan VPS itu?

Sokongan. Sentiasa pergi dengan syarikat yang mempunyai pasukan sokongan yang lebih baik.

Apa yang salah?

Sekiranya anda menggunakan rancangan hosting bersama, anda dapat menemui alamat IP anda disekat oleh firewall kerana orang lain di mesin yang sama menghosting kandungan dewasa. Anda tidak akan tahu mengapa. Anda hanya akan melihat pengurangan lalu lintas laman web secara tiba-tiba dan tidak dapat dijelaskan.

Anda mungkin mengalami gangguan berkala yang disebabkan oleh kerosakan perkakasan di pusat data di tempat yang jauh. Anda tidak tahu di mana data anda disimpan, dan anda tidak dapat menahan hakikat bahawa peralatan terbaik juga berhenti dari semasa ke semasa. Anda baru tahu bahawa anda mempunyai sepuluh orang yang memberitahu bahawa mereka tidak dapat memuatkan laman web anda dalam tiga hari terakhir.

Mungkin anda perlu memasang aplikasi Ruby on Rails dan tidak kira berapa kali anda mengikuti arahan yang anda dapati dalam talian, terdapat semacam masalah pengurusan pergantungan yang disebabkan oleh kebenaran fail yang tidak membenarkan pemasangan permata tertentu.

Ini hanya beberapa contoh, diambil dari pengalaman kehidupan sebenar, mengenai perkara yang boleh menjadi salah dengan hosting web. Dalam setiap kes, masalahnya bukan “hosting buruk” – mereka hanyalah perkara rawak yang kadang-kadang berlaku. Teknologi kadangkala gagal. Kadang kala anda tidak bernasib baik.

Dalam setiap tiga kes kehidupan sebenar yang disebutkan di atas, penyelesaiannya tidak beralih ke hosting yang lebih baik. Penyelesaiannya adalah dengan menghubungi sokongan pelanggan dan meminta seseorang untuk membantu. Tanpa sokongan pelanggan yang baik, sukar untuk mengatakan bagaimana keadaan itu akan berubah.

Sokongan Telefon

Hampir semua syarikat hosting mempunyai sokongan e-mel atau beberapa jenis sistem tiket bantuan. Ini baik-baik saja, dan anda harus menggunakannya untuk masalah kecil dan bukan kecemasan.

Tetapi ketika anda menghadapi masalah serius, anda mahu seseorang menghubungi. Tidak ada projek dalam talian yang serius yang harus dihoskan dengan syarikat yang tidak mempunyai sokongan telefon. Sebaik-baiknya, anda mahukan sokongan telefon 24/7, dengan pusat panggilan di negara anda sendiri.

Pertimbangan dan Pilihan Sokongan Lain

Syarikat hosting web menyediakan banyak perkhidmatan sokongan. Ada yang penting, ada yang suka iklan, dan yang lain hanya penting untuk jenis pelanggan tertentu.

  • Pemasangan Modul Percuma – Anda akan melihat ini, atau sesuatu yang serupa, diiklankan oleh banyak syarikat hosting, terutamanya penyedia rancangan hosting bersama. Ini merujuk kepada kemampuan untuk memasang modul CMS ke sistem seperti Drupal atau Joomla. Biasanya yang anda perlukan untuk mencapai ini adalah akses FTP. Sekiranya anda memerlukan lebih banyak bantuan langsung untuk memasang add-on ke Sistem Pengurusan Kandungan, anda mungkin memerlukan hosting yang dikendalikan.
  • Pengaktifan Segera – Beberapa syarikat hosting memerlukan masa yang lama untuk memproses pembelian. Yang lain memprosesnya secara automatik, memberi anda akses segera ke akaun hosting anda. Walaupun anda tidak terburu-buru, biasanya anda harus pergi dengan syarikat yang mengaktifkan akaun dengan serta-merta. Bukan kerana ciri ini sangat penting, tetapi kerana pengaktifan yang lambat dan pemprosesan manual adalah gejala syarikat hosting yang tidak cekap. Sekiranya mereka tidak dapat menyelesaikannya dengan betul, anda pasti akan menghadapi masalah lain.
  • Transfer Support – Sekiranya anda memindahkan laman web dari satu host ke host lain, terutama dengan pangkalan data (seperti laman WordPress atau Drupal), anda mungkin ingin mendapatkan sokongan transfer dari syarikat hosting baru anda. Banyak perkara kecil yang salah dalam prosesnya, jadi jika anda bukan pakar teknologi, ia benar-benar dapat membantu mendapatkan sokongan untuk menolong anda.
  • Jaminan Uptime – Malangnya, Jaminan Uptime kebanyakannya adalah hype pemasaran. Cetakan halus yang menentukan bagaimana “99,99%” dikira selalu sangat menguntungkan syarikat, dan seringkali tidak ada pampasan yang diberikan kepada pelanggan sekiranya terdapat jaminan yang rosak. Paling tidak, waktu henti yang berlebihan dapat menjadikan anda layak mendapat pengembalian dana, tetapi kebanyakan perjanjian Syarat Perkhidmatan menjadikan mustahil untuk mendapatkan kembali pendapatan yang hilang disebabkan oleh waktu henti.

Sokongan Pelanggan berbanding Sokongan Teknikal

Terdapat perbezaan besar antara hotline sokongan yang akan membantu anda menukar kata laluan atau mengemas kini maklumat bil anda dan yang akan membantu anda menyelesaikan masalah teknikal.

Pastikan anda membeli rancangan hosting yang mempunyai sokongan telefon teknikal, bukan hanya sokongan untuk masalah akaun pelanggan.

Cara mencari sokongan yang baik

Setiap syarikat mengatakan bahawa mereka mempunyai pasukan sokongan yang baik, dengan pusat panggilan hebat yang penuh dengan ejen terlatih. Oleh itu, bagaimana anda tahu syarikat mana yang sebenarnya mempunyai sokongan yang baik dan syarikat mana yang tidak?

Lihat penilaian kami dan baca ulasan untuk syarikat hosting yang anda pertimbangkan. Orang suka memuji atau mengadu tentang pengalaman sokongan mereka, jadi ini akan memberi anda gambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan dari setiap syarikat.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me