Pilihan Hosting CMS CRM Terbaik Mei 2020

Pendedahan: Sokongan anda membantu mengekalkan laman web ini! Kami memperoleh bayaran rujukan untuk beberapa perkhidmatan yang kami cadangkan di halaman ini.


Contents

Cari hosting dengan ciri-ciri ini di CRM

  • CiviCRM
  • GulaCRM
  • vtiger

Pengenalan CRM Hosting

Perisian dan Web Hosting Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)

Sekiranya anda terlibat dalam sebarang jenis aktiviti berkaitan penjualan, anda akan mengetahui berapa banyak maklumat yang perlu dicatat ketika datang ke pelanggan anda dan hubungan anda dengan pelanggan anda.

Untuk memenuhi keperluan profesional perkhidmatan pelanggan, terdapat banyak produk pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang tersedia.

Walaupun setiap individu menawarkan fungsi yang agak berbeza, yang tujuan masing-masing adalah menjadi sumber kebenaran untuk keperluan CRM anda, menyederhanakan aliran kerja anda secara keseluruhan dan memastikan bahawa tidak ada apa-apa (sama ada janji temu atau e-mel susulan) yang jatuh melalui keretakan untuk apa jua alasan.

Apa itu CRM Hosting

Apa itu Pengurusan Hubungan Pelanggan?

Pengurusan Hubungan Pelanggan – CRM – adalah seni dan sains mengurus hubungan berterusan syarikat dengan pelanggan dan bakal pelanggan.

Perisian CRM membolehkan dan mengoptimumkan proses ini dengan beberapa cara, termasuk dengan:

  • Mengautomasikan e-mel
  • Memberi amaran kepada kakitangan penjualan mengenai keperluan untuk membuat susulan
  • Mengemas kini maklumat hubungan
  • Menambah maklumat hubungan tambahan seperti pemegang media sosial
  • Menghala panggilan telefon masuk ke pemilik akaun yang betul
  • Mengenal pasti dan mengesan status petunjuk yang berkelayakan sepanjang proses penjualan.
  • Menjejaki pasukan jualan dan prestasi pekerja individu.
  • Memastikan bahawa proses yang terbukti diikuti dan tidak ada akaun yang mengalami keretakan

Matlamat Pengurusan Hubungan Pelanggan

Untuk kebanyakan bahagian, matlamat CRM adalah penjualan. Oleh itu, CRM terutamanya merupakan proses yang digunakan oleh ejen penjualan.

Walau bagaimanapun, maklumat yang terdapat di dalam suite CRM mungkin berguna bagi mereka dalam pemasaran yang ingin menyesuaikan usaha mereka atau mereka dalam produk dan kejuruteraan yang ingin mengetahui apa yang dikehendaki oleh pangkalan pengguna (dan pangkalan pengguna yang berpotensi).

Proses CRM yang dirancang dengan baik adalah berdasarkan jalan pelbagai langkah seseorang (atau beberapa syarikat) mengambil dari bukan pelanggan (kadang-kadang disebut ‘prospek’) kepada pelanggan (atau ‘pelanggan’).

Prospek, Pemimpin, dan Segmentasi dan Pengurusan Pelanggan di CRM

Sistem CRM yang baik perlu ada cara untuk asingkan kumpulan yang boleh diurus secara berasingan. Berikut adalah pecahan ringkas yang paling penting untuk diketahui:

Jenis Pengurusan Pecahan
Urus prospek sejukMemastikan mereka dihubungi secara sistematik adalah kunci, untuk memaksimumkan peluang penukaran.
Urus petunjukMemastikan mereka dihubungi tepat pada waktunya, setelah menunjukkan minat, sehingga tidak ada petunjuk yang sia-sia.
Uruskan petunjuk hangat atau berterusanOrang yang telah menyatakan pengaruh tetapi belum bersedia untuk membeli – menghubungi mereka secara berkala untuk mengukur minat dan kesediaan. Ini adalah kategori yang berbeza di mana penglibatan adalah kunci.
Urus pelanggan dalam proses pembelianIni adalah kunci, terutamanya jika pembelian adalah proses yang rumit atau pelbagai aspek. Pelanggan menyerah lebih mudah daripada yang anda fikirkan.
Urus pelanggan sedia adaMungkin yang paling penting dari semua – memastikan kepuasan berterusan, mendorong pembelian tambahan, dan mengumpulkan rujukan adalah kunci untuk kesetiaan yang berterusan.

Peraturan CRM Hosting

Peraturan Pengurusan Hubungan Pelanggan

Terdapat beberapa peraturan umum mengenai CRM – anda tidak boleh kehilangan alamat e-mel orang dan anda harus memanggilnya apabila anda mengatakan bahawa anda akan memanggil mereka. Jaga kata anda.

Walau bagaimanapun, perincian khusus proses CRM selalu spesifik untuk jenis produk dan model perniagaan tertentu.

Lebih penting lagi, semestinya melengkapkan aliran perniagaan anda, tidak memerlukan anda merombak cara anda melakukan sesuatu.

Proses CRM yang dipermudahkan dan Titik Data

Sebagai contoh, pejabat penjualan insurans mungkin bergantung pada orang-orang yang memanggil orang yang sesuai dengan demografi tertentu, atau mungkin bergantung pada petunjuk berbayar yang dihasilkan melalui surat langsung. Memandangkan titik fokus ini, maka akan ada proses yang agak singkat untuk diikuti:

  • Panggil sebanyak mungkin orang untuk membuat janji temu
  • Pergi ke janji temu dan cuba menjual insurans
  • Tindak lanjuti dengan pelanggan untuk memastikan dasar dilaksanakan

Dalam kes ini, perisian CRM hanya perlu menguruskan sebilangan titik data yang agak kecil:

  • Maklumat hubungan umum untuk setiap prospek
  • Status hubungan dan minat untuk setiap prospek
  • Catatan peribadi
  • Waktu temu janji yang dijadualkan
  • Produk yang dibeli oleh pelanggan

CRM dan Proses Penjualan yang Kompleks

Sebaliknya, proses penjualan yang lebih rumit secara semula jadi akan merangkumi banyak lagi langkah yang berkaitan dengan CRM dan proses CRM mungkin tidak semudah itu.

Contohnya, a kontrak perniagaan-ke-perniagaan besar (B2B) mungkin memerlukan perkara berikut set objektif:

  • Pengumpulan data mengenai keperluan dan keinginan pelanggan
  • Meneliti pilihan bersaing
  • Draf cadangan
  • Nota dan dokumen penyediaan mesyuarat

Mendapat Taktikal

Selanjutnya, perisian CRM yang disesuaikan untuk produk Perisian-sebagai-a-Perkhidmatan (SaaS) mungkin merangkumi unsur-unsur dari kedua situasi yang kami terangkan di atas, dan juga:

  • Drip pemasaran e-mel
  • Modul tambahan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu seperti pengemaskinian data
  • Iklan media sosial yang disasarkan (ciri CRM sosial agak terhad)
  • Tempoh percubaan percuma

CRM adalah bukan penyelesaian umum atau proses standard – ini adalah aktiviti perniagaan teras yang akan mengambil bentuk yang berbeza berdasarkan keperluan produk, syarikat, dan pelanggan.

Jenis Perisian untuk CRM Hosting

Pilihan Perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Di bahagian ini, kita akan melihat jenis proses CRM dan pelbagai pilihan yang anda ada untuk perisian CRM.

Jenis-Jenis Proses CRM

Ejen penjualan dan syarikat telah melakukan CRM selama beberapa dekad – mungkin berabad-abad – sebelum munculnya komputer. Sangat mudah untuk melupakannya CRM wujud terpisah dari perisian CRM.

Menyedari bahawa CRM adalah aktiviti atau proses perniagaan dan perisian CRM direka untuk mengurus dan membantu aktiviti tersebut, dapat membantu seseorang memahami ciri apa yang mungkin diperlukan dalam sistem perisian CRM.

Beberapa ciri yang biasa anda temui dalam sistem pengurusan hubungan pelanggan termasuk:

  • Pengurusan data peribadi: menyimpan data yang relevan mengenai pelanggan dan prospek
  • Hubungi pengurusan: menjejaki interaksi setiap pasukan penjualan (dan lain-lain) dengan pelanggan atau prospek, mencatat hasil dan nota
  • Pengurusan e-mel: selalunya, sistem perisian CRM dapat bertindak sebagai pelanggan e-mel sehingga perbualan e-mel masuk dan keluar dapat dikaitkan dengan orang / syarikat tertentu dan dilacak
  • Pengurusan urus niaga: menjejaki dalam proses atau kemungkinan penjualan, dan mencatat statistik mengenai kadar penyelesaian
  • Ramalan dan ramalan: Berdasarkan statistik purata penjualan dan kadar penyelesaian, meramalkan kemungkinan jumlah penjualan. Atau menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk mengenal pasti mereka yang kemungkinan besar akan membeli.
  • Senarai e-mel atau pengurusan buletin: menghantar pesanan tepat pada masanya kepada pelanggan dan prospek mengikut jadual biasa
  • Prospek / pengurusan utama: menyebarkan maklumat prospek atau prospek di kalangan anggota pasukan penjualan, mengikut pelbagai keadaan seperti geografi, kepakaran produk, atau kadar dekat.
  • Berkaitan pemasaran ciri: sama ada anda bergantung pada iklan atau pemasaran media sosial, ini dapat menjadikan perkara menjadi lebih mudah untuk menguruskan sesuatu dari platform CRM anda

Jenis Perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan

Kini anda mempunyai idea yang lebih baik mengenai pengurusan hubungan pelanggan (CRM), bersama dengan ciri-ciri yang diharapkan. Apa beberapa pilihan yang baik untuk dilihat?

Dalam bahagian berikut, kami akan membahas beberapa yang paling popular, penyelesaian perisian CRM yang lengkap dan pilihan untuk membantu anda memulakan carian anda. Tidak semua pilihan baik untuk semua pengguna, jadi pastikan untuk tetap terbuka dan, jika mungkin, manfaatkan percubaan percuma untuk melihat apakah pilihan itu dapat digunakan untuk keperluan syarikat Anda.

Selanjutnya, kami telah membahagikan pilihan yang kami sajikan kepada dua kategori berbeza: sumber terbuka dan dihoskan oleh awan.

Perisian CRM Sumber Terbuka

Apa Itu Pilihan CRM Sumber Terbuka Terbaik?

Walaupun pilihan sumber terbuka cenderung percuma, anda bertanggungjawab untuk menyiapkan dan memasang segala-galanya, termasuk pelayan yang menjalankannya.

Ini bermaksud bahawa anda mungkin perlu mencari penyedia hosting CRM.

Menyiapkan rancangan hosting CRM tidak semestinya rumit, tetapi merupakan tugas yang harus anda laksanakan.

Satu-satunya masa anda boleh memilih untuk tidak menggunakan rancangan hosting CRM adalah jika anda merancang untuk melayani aplikasi anda secara tempatan atau membuatnya tersedia hanya untuk mereka yang berada di luar rangkaian pejabat anda.

Tambahan pula, alat CRM sumber terbuka mungkin kurang dari segi sokongan.

Sekiranya anda fikir anda mungkin memerlukan sedikit pegangan tangan sepanjang proses pemasangan, penyediaan, konfigurasi, dan penggunaan, periksa dengan teliti untuk melihat pilihan apa yang tersedia untuk anda.

CiviCRM: Pilihan Sumber Terbuka Popular untuk Bukan Untung

Demo CiviCRMAnda mesti melihat demo CiviCRM sebelum membeli.

CiviCRM adalah pilihan perisian CRM sumber terbuka yang sedang digunakan oleh lebih 10,000 organisasi bukan untung dan badan amal di seluruh dunia.

CiviCRM menamakan dirinya sebagai “Perisian CRM Open Source yang lengkap” dan “membanggakan diri dengan ciri-ciri perisian berkualiti tinggi, dipercayai, mudah digunakan yang berfungsi dengan lancar di pelbagai platform dan peranti.” Apakah maksud ini?

CiviCRM: Kawalan dan Ciri Penuh

CiviCRM membolehkan anda mengawal sepenuhnya melalui sistem pengurusan kandungan terbina dalam, atau anda boleh mengintegrasikan dengan Drupal, WordPress, atau Joomla. Ciri CiviCRM merangkumi:

  • Hubungi pengurusan, dengan catatan holistik yang mengandungi semua data yang berkaitan untuk setiap prospek / pelanggan yang anda bekerjasama
  • Konfigurasi penuh dan penyesuaian oleh pembangun anda tersedia, kerana CiviCRM adalah sumber terbuka
  • Pengurusan keahlian, termasuk pendaftaran, pembayaran, pembaharuan, dan e-mel yang disasarkan
  • Integrasi perakaunan dan pengurusan sumbangan, supaya anda dapat mengesan hadiah, mengirim penghargaan, dan membuat laporan
  • Pengurusan kes, supaya anda dapat melaksanakan aliran kerja yang paling sesuai dengan keperluan organisasi anda
  • Pengurusan acara, termasuk catatan untuk mencatat prospek / kehadiran pelanggan
  • E-melkan kempen pemasaran dan advokasi untuk menyampaikan berita mengenai organisasi anda dan apa yang anda lakukan
  • Ciri-ciri pengumpulan dana rakan sebaya untuk kempen peribadi
  • Pelaporan – anda boleh memilih salah satu daripada 40 laporan standard atau anda boleh membuat laporan anda sendiri

Sekiranya anda ingin mencuba demo sebelum melalui proses pemasangan, penyiapan, dan konfigurasi, anda boleh menguji CiviCRM menggunakan salah satu demo yang disediakan.

XRMS: CRM Sumber Terbuka Lanjutan Untuk Penjimat Teknikal

XRMS adalah pilihan perisian CRM sumber terbuka yang disertakan ciri yang menyokong automasi tenaga jualan, alat kecerdasan perniagaan, dan penyatuan dengan saluran telefon (serta aplikasi dan alat pihak ketiga).

XRMS tidak jauh berbeza dengan aplikasi CRM lain, tetapi anda tahu bahawa tidak ada sokongan yang disediakan untuk perisian tersebut. Sekiranya anda mendapati diri anda terjebak atau memerlukan bantuan, pertaruhan terbaik anda adalah berunding dengan masyarakat umum untuk mendapatkan pertolongan (walaupun jelas tidak ada jaminan anda akan mendapat respons).

Walaupun begitu, kami tidak mahu melarang anda menggunakan XRMS. Ini adalah salah satu alat CRM yang lebih mantap dengan ciri dan keupayaan yang dirancang dengan baik dan tersedia secara percuma. Kecuali jika anda selesa dengan teknologi dan menjadikan sesuatu berfungsi untuk anda, cari di tempat lain.

Zurmo: CRM dengan Mudah Alih, Sosial, dan Gamifikasi

Zurmo adalah rangkaian perisian CRM sumber terbuka yang dilengkapi dengan CRM mudah alih, CRM sosial, dan gamifikasi (iaitu, seperti permainan) ciri.

Matlamat Zurmo adalah tidak mengalahkan pilihan perisian CRM lain dengan menghantar banyak ciri – tujuannya adalah menyediakan produk yang mudah digunakan dan disesuaikan dan dapat disesuaikan dengan hampir semua kes penggunaan.

Salah satu masalah yang berpotensi dengan produk sumber terbuka adalah kemungkinan kemas kini di masa depan mematahkan ciri yang ada. Zurmo membanggakan bahawa ia menggunakan metodologi berdasarkan ujian ketika membina atau meningkatkan asas kod yang ada untuk meminimumkan kejadian masalah berkaitan keserasian di masa depan.

Zurmo dicipta oleh pemaju yang biasa bekerja untuk syarikat perisian CRM proprietari.

kupon hosting web

Mencari tawaran hebat untuk CRM hosting?
SiteGround terkenal dengan kelajuan, keselamatan, dan perkhidmatan pelanggan mereka yang sangat baik. Sekarang anda boleh menjimatkan sehingga 67% untuk rancangan mereka. Gunakan pautan diskaun khas ini
untuk mendapatkan perjanjian.

Apa Ciri-ciri Utama Zurmo?

Zurmo’s set ciri merangkumi alat yang boleh digunakan untuk:

  • Hubungi pengurusan
  • Pengurusan aktiviti
  • Penjejakan urus niaga
  • Gamifikasi untuk pengguna akhir
  • Melapor
  • Aliran kerja tersuai
  • Automasi pemasaran, yang merupakan proses mengotomatisasi perkara yang pernah dilakukan oleh kakitangan penjualan anda (seperti menyiapkan peringatan dan pemberitahuan e-mel dan sejenisnya)
  • Pengurusan produk
  • Pengantarabangsaan (mengendalikan mata wang lain)

Zurmo adalah mesra telefon bimbit supaya anda dapat menggunakannya semasa dalam perjalanan.

Sekiranya anda memerlukan ciri tambahan, Zurmo menghantar dengan RESTful API yang membolehkan anda melakukan perkara seperti mengintegrasikan dengan Peta Google, alat yang berkaitan dengan penukaran mata wang, dan pengarkiban e-mel.

Perisian CRM Hosted Cloud

Apakah Beberapa Pilihan Perisian CRM Hosted Cloud Terbaik?

Pilihan perisian CRM yang dihoskan oleh awan adalah lebih mahal (kadang-kadang lebih-lebih lagi), tetapi yang terbalik adalah anda tidak perlu risau tentang pemasangan atau konfigurasi. Anda hanya bertanggungjawab untuk menyediakan aplikasi anda untuk digunakan dengan perniagaan anda dan proses CRM yang ada.

Kelemahan terbesar untuk pilihan perisian CRM yang dihoskan oleh awan? Kos.

Jualan Segar: CRM Mudah Digunakan

Freshsales, yang dikeluarkan oleh Freshworks, adalah suite CRM yang bertujuan untuk disiapkan dengan mudah, mudah untuk digunakan, dan memerlukan penyesuaian minimum. Ini adalah alternatif untuk persediaan yang kompleks yang memerlukan tenaga kerja khusus atau perkhidmatan profesional yang dibeli untuk dikekalkan.

Semasa membeli Freshsales, anda akan memilih antara empat jenis rancangan yang berbeza. Setiap pilihan meningkat dalam kerumitan (dan kos bulanan), dengan pilihan kedua yang paling mahal adalah pilihan yang paling popular.

Kami akan mengakui bahawa kami kesan awal Freshsales adalah negatif – butang ajakan bertindak dengan berani menyatakan, “Daftar secara percuma!” dan kami mengakui membuat kesimpulan bahawa ini adalah pilihan perisian CRM percuma. Malangnya, ini tidak berlaku.

Ciri dan Harga

Selain kesan pertama, Freshsales nampaknya merupakan pilihan yang baik bagi mereka yang mencari pilihan mudah.

Memulakan tidak semudah beberapa pilihan lain dalam senarai kami kerana anda masih perlu membuat keputusan berkaitan rancangan ketika memulakan. Keputusan sedemikian tidak semestinya rumit, tetapi ia sukar untuk mengetahui ciri apa yang anda perlukan sebelum anda menggunakan perisian tersebut.

Kami perhatikan bahawa beberapa ciri yang menjadi standard dengan pilihan lain, seperti pemasaran, kurang (kami merasa menarik bahawa jika anda mahukan ciri pemasaran, anda perlu mengatur integrasi dengan HubSpot Marketing, produk CRM yang kami tinjau di tempat lain di halaman ini).

Harga bermula pada $ 12 setiap pengguna sebulan.

Hubspot CRM: Adakah Percuma?

Anda tahu bagaimana kami mengatakan bahawa kos penyelesaian CRM yang dihoskan awan terbesar? Nah, Hubspot
adalah pengecualian, kerana ia 100% percuma (dan ya, Hubspot berjanji bahawa ia akan terus digunakan secara percuma).

Untuk menjadi jelas, CRM membentuk asas untuk produk lain Hubspot: Hub Pemasaran dan Hab Jualan. Kedua-duanya mempunyai pakej starter percuma dengan sebahagian kecil ciri. Jelaskan apa yang anda perolehi semasa mendaftar ke CRM, Pusat Pemasaran, atau Hab Jualan.

Dengan penyelesaian CRM percuma Hubspot, anda dapat mengotomatisasi tugas yang sering dilakukan, melacak interaksi anda dengan pelanggan anda secara automatik, dan menguruskan keseluruhan saluran penjualan anda pada papan pemuka yang dapat dilihat oleh seluruh syarikat anda (jika anda memutuskan untuk berkongsi akses, iaitu).

Selain itu, anda dapat mengesan penjualan yang telah diselesaikan, serta semua yang perlu anda ketahui mengenai pelanggan anda (semasa dan berpotensi).

Betapa Scalable Hubspot?

Adakah terdapat kelemahan untuk penyelesaian CRM percuma ini? Ya. Awak boleh menguruskan maksimum 1,000,000 kenalan dan pengguna.

Walaupun Hubspot CRM tidak termasuk Hub Pemasaran atau Hab Jualan, CRM adalah sistem CRM yang lengkap, walaupun terdapat batasan yang jelas ini jika dibandingkan dengan sistem CRM lain yang lebih lengkap.

Sekiranya anda baru mengenal dunia CRM, kami tidak boleh mengesyorkan penyelesaian CRM Hubspot lebih tinggi lagi.

Ini akan membuat anda biasa dengan proses menggunakan sistem CRM, dan anda boleh menggunakannya untuk menentukan dengan tepat apa yang anda perlukan atau tidak perlukan. Selepas itu, anda boleh mencari pilihan yang lebih maju – atau anda boleh terus menggunakan Hubspot.

CRM yang kurang menjengkelkan: CRM yang Sederhana dan Mudah Digunakan untuk Perniagaan Kecil

CRM yang kurang menjengkelkan adalah platform yang dibina khas untuk digunakan oleh perniagaan kecil.

Dalam satu ayat, CRM yang kurang menjengkelkan dapat digambarkan sebagai pilihan yang menjadikan segalanya semudah mungkin.

Pertama, harga: sebagai tambahan kepada a cubaan percuma, lesen dinilai pada a setiap pengguna setiap bulan. Terdapat satu kadar, dan satu kadar itu memberi anda semua yang ditawarkan oleh CRM Kurang Mengganggu. Menyiapkan CRM yang kurang menjengkelkan untuk digunakan hanya memerlukan beberapa minit.

Ciri dan Harga Terkenal

CRM yang kurang menjengkelkan ciri merangkumi:

  • Pengurusan kenalan: lihat semua yang perlu anda ketahui mengenai klien yang diberikan pada satu skrin mudah: nota, nota, fail, tugas, peristiwa, dan maklumat saluran paip. Cari yang anda perlukan dengan mudah dengan ciri carian terbina dalam
  • Kalendar tunggal yang memaparkan semua tugas dan acara pasukan anda
  • Laporan utama yang menunjukkan kepada anda semua petunjuk dan tempat mereka berada dalam perancangan penjualan anda
  • Alat bekerjasama
  • Penyesuaian mudah antara muka pengguna yang tidak memerlukan kemahiran teknikal yang kompleks atau mendalam
  • Log e-mel
  • Reka bentuk mesra telefon bimbit

Sekiranya anda baru memulakan CRM dan anda merasa tugasnya menakutkan, CRM yang kurang menjengkelkan akan menjadi pilihan yang bagus untuk anda.

Harga bermula pada $ 10 setiap pengguna sebulan dengan kontrak tahunan.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM bukan, hanya perisian CRM, tetapi rangkaian aplikasi perniagaan pintar, termasuk sistem CRM, yang membolehkan anda menguruskan operasi perniagaan anda di:

  • Jualan
  • Khidmat Pelanggan
  • Kewangan dan Operasi
  • Pemerolehan Bakat
  • Pemasaran

Microsoft Dynamics CRM yang dihoskan oleh awan adalah alat yang berintegrasi dengan baik dengan tawaran berasaskan awan Microsoft yang lain, termasuk Office 365. Microsoft CRM adalah pilihan yang bagus jika anda sudah menggunakan banyak 365 penyelesaian. Kekuatannya termasuk kemampuan untuk menghantar aplikasi dengan cepat, mengautomasikan aliran kerja anda, dan membawa data dan pandangan lain ke dalam perniagaan anda.

Versi dan Harga yang berbeza

Tegasnya, Microsoft Dynamics CRM masuk tiga rasa berbeza. Harga setiap pengguna setiap bulan yang kami lihat berada pada tahap yang lebih tinggi. Walau bagaimanapun, jika anda mendapati bahawa ini memang produk untuk anda, anda boleh memulakan dan membayar apa yang anda perlukan untuk menaik taraf rancangan sebenar semasa perniagaan anda berkembang.

Sistem Microsoft Dynamics CRM adalah pilihan yang tepat, tetapi mungkin bukan pilihan pertama kami untuk mereka yang baru memulakannya.

Harga bermula pada $ 115 setiap pengguna sebulan.

Pipedrive: Visual CRM Popular dengan Permulaan

Pipedrive mempunyai tagline yang sangat menarik: “CRM penjualan yang dibina untuk input minimum dan output maksimum.” Kesederhanaan Pipedrive, bagaimanapun, tidak bermaksud bahawa ia tidak kuat. Ciri-cirinya merangkumi:

  • Penjejakan automatik semua e-mel, panggilan, dan kemajuan anda dengan pelanggan anda
  • Pandangan tunggal yang ringkas mengenai proses penjualan anda untuk pelanggan tertentu
  • Tetapan dan penjejakan matlamat
  • Melapor
  • Ramalan
  • Sokongan penuh untuk akses mudah alih

Pipedrive mudah disediakan.

Antaramuka drag-and-drop Pipedrive dan saluran paip penjualan visual menjadikannya popular.

Ia dilengkapi dengan antara muka yang direka dengan baik, intuitif untuk digunakan, dan lebih dari itu 100+ penyatuan supaya anda dapat menambahkan fungsi yang anda perlukan seperti yang anda perlukan – pakej lalai tidak menghantar sarat dengan perkara yang anda tidak mahukan dan tidak akan pernah digunakan.

Harga bermula pada $ 12 setiap pengguna sebulan dengan kontrak tahunan.

Salesforce: Industri Berat CRM

Pasukan jualan
, sebagai peneraju pasaran perisian CRM, hampir sama dengan CRM.

Produknya hebat, lengkap, dan direka dengan baik, tetapi pilihannya pasti bukan pilihan terbaik untuk semua orang.

Semasa memulakan Salesforce, anda perlu membuat banyak keputusan. Perkhidmatan Salesforce adalah terbahagi kepada pelbagai produk, dan bergantung pada keperluan perniagaan anda, beberapa pilihan masuk akal dan ada yang tidak.

Baru menggunakan Salesforce? Salesforce “Trailhead” adalah platform pembelajaran interaktif yang menyeronokkan dan menggunakan gamifikasi.

Secara amnya, produk Salesforce boleh dipecahkan kepada kategori berikut:

  • Jualan: produk yang paling hampir dengan apa yang anda fikirkan semasa anda berfikir CRM
  • Perkhidmatan: Pilihan perkhidmatan pelanggan, termasuk portal yang menghadap pengguna dan perisian pusat panggilan
  • Pemasaran: platform untuk pemasaran e-mel, pemasaran mudah alih, pemasaran media sosial, dan iklan digital
  • Perdagangan: alat jenis integrasi untuk menyatukan bahagian-bahagian yang berkaitan dengan teknologi dari pengalaman membeli yang diperoleh pelanggan anda, tanpa mengira sama ada mereka menggunakan peranti mudah alih, platform media sosial, laman web, atau mengunjungi perniagaan batu bata
  • Kerjasama: alat produktiviti untuk pasukan anda – serupa dengan Google Apps atau Microsoft Office
  • Pelantar: kedai sehenti, berasaskan awan untuk pelbagai penyelesaian perniagaan Salesforce

Bahan Bantuan Salesforce

Mempunyai begitu banyak pilihan yang tersedia agak luar biasa, jadi Salesforce mempunyai halaman Solusi di mana anda boleh mendapatkan maklumat tentang bagaimana Salesforce dapat membantu perniagaan anda. Awak boleh pilih bahan anda berdasarkan:

  • Jenis perniagaan anda
  • Peranan / fungsi kerja anda
  • Keperluan perniagaan anda
  • Industri anda

Bahan Sokongan Salesforce Tambahan

Sekiranya anda baru menggunakan Salesforce, kami mengesyorkan anda memulakan penyelidikan dengan halaman ini. Contohnya, semasa kita melihat halaman Penyelesaian disasarkan kepada pemilik perniagaan kecil, kami diberi maklumat yang lebih diperibadikan, termasuk:

  • Produk Salesforce yang paling sesuai untuk kami
  • Bagaimana Salesforce dapat membantu kami, sebagai perniagaan kecil, menjual, melayani, memasarkan, dan berhubung
  • Harga
  • Kisah pelanggan dari mereka yang telah membeli pilihan yang disyorkan
  • Pandangan mengenai pertumbuhan yang mungkin kami harapkan menggunakan Salesforce
  • Panduan untuk asas-asas CRM, serta sumber bermanfaat lain
  • Panduan untuk memulakan

Harga untuk Salesforce berubah-ubah, tetapi secara amnya, anda pasti akan berubah ditagih berdasarkan setiap pengguna setiap bulan. Tambahan pula, jika anda mencari pilihan CRM mudah alih, Salesforce tidak dapat dikalahkan.

SugarCRM: Intuitif dan Sederhana

SugarCRM menjadikan dirinya sebagai “penawar untuk CRM yang terlalu banyak dan berlebihan.” Sekiranya anda mencari pilihan yang mudah digunakan dengan antara muka pengguna yang sederhana dan reka bentuk intuitif yang disokong oleh perkhidmatan pelanggan terkemuka, SugarCRM mungkin menjadi pilihan untuk anda.

Tawaran SugarCRM tiga versi berbeza produk CRM berasaskan webnya, semuanya ditagih berdasarkan setiap pelanggan setiap bulan. Dengan rancangan tahap kemasukan, anda akan mendapat:

  • Automasi dan ramalan penjualan
  • Sokongan pelanggan dalam talian berdasarkan tiket
  • Storan 15 GB

Menaik taraf pelan jarak jauh memberi anda ciri tambahan berikut:

  • Petikan dan ramalan peringkat produk
  • Memimpin kempen pengurusan dan penjualan
  • Aliran kerja lanjutan
  • Pandangan dan kebenaran berdasarkan peranan
  • Pengguna portal
  • 12/5 sokongan pelanggan berasaskan telefon dan e-mel
  • Storan 60 GB

Pelan peringkat teratas menambah:

  • Contoh kotak pasir
  • Sokongan pelanggan 24/7
  • Storan 250 GB

Siapa SugarCRM Sesuai Untuk?

Dengan itu, kami fikir SugarCRM sesuai untuk siapa?

Sekiranya anda memerlukan CRM, tetapi anda mendapati bahawa kebanyakan pilihan lain yang terdapat di pasaran membingungkan, anda harus mempertimbangkan SugarCRM. Anda mempunyai semua yang anda perlukan, walaupun dalam rancangan tahap awal, tetapi tanpa tambahan yang berpotensi membuat alat anda sukar atau mengelirukan untuk digunakan.

Selain itu, jangan berfikir bahawa pilihan yang dipermudahkan tidak dapat menangani kes yang rumit – salah satu pelanggan terbesar SugarCRM adalah IBM.

Harga bermula pada $ 40 setiap pengguna sebulan dengan kontrak tahunan.

Vtiger: CRM pelbagai bahasa untuk Perniagaan Kecil dan Sederhana

Demo VtigerJadi inilah rupa CRM IBM.

Ditubuhkan pada tahun 2004 dengan pejabat di San Francisco dan Bangalore, Vtiger menawarkan pilihan yang ditujukan kepada mereka yang menjalankan perniagaan kecil hingga sederhana. Hari ini, Vtiger terdapat di lebih daripada dua puluh bahasa yang berbeza dan disokong oleh komuniti aktif pengguna perniagaan, pemaju, dan rangkaian rakan kongsi di lebih daripada 110 negara.

Walaupun Vtiger berasal (dan masih menunjukkan beberapa ciri) latar belakang sumber terbuka, pilihan yang ada hari ini (dan apa yang akan anda beli, jika anda memutuskan bahawa Vtiger adalah pilihan untuk anda) dikenali sebagai Vtiger CRM On Demand. Ini adalah perisian CRM berasaskan awan yang dapat anda sesuaikan dan gunakan dengan sedikit kerumitan.

The pilihan semua-dalam-satu (yang merupakan produk untuk anda jika anda mahukan suite CRM penuh) dikenakan setiap pengguna setiap bulan (walaupun anda boleh memilih untuk membayar kontrak tahunan – ini juga membuat anda mendapat potongan yuran).

Ciri dan Harga Vtiger

Pilihan all-in-one dilengkapi dengan ciri-ciri berikut:

  • Penjualan: pengurusan hubungan, penjejakan urus niaga, dan ramalan penjualan
  • Meja Bantuan: sediakan portal pelanggan, kendalikan dan lacak kes sokongan anda, lacak perjanjian tahap perkhidmatan (SLA), dan jaga asas pengetahuan
  • Pemasaran e-mel
  • Pengurusan tugas: menguruskan kalendar / janji temu dan tugas anda, memperoleh wawasan prestasi, membuat laporan, memudahkan kerjasama, menguruskan projek dan inventori, mengatur aliran kerja tersuai, dan memuat naik / menyimpan / berkongsi fail anda

Memerlukan lebih banyak ciri atau fungsi? Siapkan integrasi supaya Vtiger melakukan apa yang anda mahukan.

Harga bermula pada $ 30 setiap pengguna sebulan dengan kontrak tahunan.

Zoho CRM: CRM berbilang saluran dengan AI

Zoho CRM membantu anda mengurus kenalan anda di pelbagai saluran, termasuk e-mel, telefon, sosial, sembang langsung, dan portal pelanggan. Zoho’s Zia ciri kecerdasan buatan membantu anda memperoleh lebih banyak pandangan dari data anda. Awak boleh:

  • Tanyakan kepada Zia maklumat khusus, laporan, atau tambahkan data ke CRM
  • Kenal pasti trend atau sebarang penyelewengan berdasarkan data yang anda lihat baru-baru ini
  • Hitung dan kenal pasti kebarangkalian anda melakukan penjualan atau kehilangannya berdasarkan hubungan anda dengan pelanggan
  • Lakukan analisis sentimen pada e-mel
  • Automatikkan aliran kerja yang menjalankan proses penjualan anda
  • Tetapkan peringatan bila hendak menghubungi pelanggan
  • Jejaki semua maklumat pelanggan anda di satu tempat

Ciri, Lesen, dan Rancangan Eksklusif Zoho

Ingat, ciri di atas hanya untuk Zia. Zoho sendiri merangkumi ciri berikut:

  • Automasi aliran kerja menggunakan makro dan peraturan
  • Penjejakan dan analisis prestasi yang mendalam
  • Pengurusan proses
  • Antara muka pengguna yang boleh disesuaikan sepenuhnya
  • Alat kerjasama yang mantap
  • Alat pembangun, supaya anda dapat memperluas platform untuk melakukan semua yang anda perlukan, walaupun ciri / fungsi tidak dihantar dengan aplikasi Zoho lalai

Semasa membeli lesen Zoho CRM, terdapat empat jenis pelan yang boleh anda pilih. Semua ditagih setiap pengguna setiap bulan.

Harga bermula pada $ 12 setiap pengguna sebulan dengan kontrak tahunan.

tawaran hosting web

Mencari tawaran hebat di CRM yang dihoskan?
HubSpot CRM dinilai tinggi dan berintegrasi dengan pelbagai alat pemasaran dan penjualan yang ditawarkan oleh syarikat. Paling bagus – percuma. Daftar di sini
dan dapatkan harga istimewa pada alat mereka yang lain.

Ringkasan Perisian dan Hosting CRM

Ringkasan Alat Perisian CRM

Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan tindakan mengurus hubungan syarikat anda dengan bakal dan pelanggan sedia ada, bukanlah perkara baru. Yang baru, bagaimanapun, adalah sistem CRM yang cepat untuk membantu anda menguruskan semua tugas yang berkaitan dengan CRM secara digital.

Memilih pilihan perisian CRM terbaik untuk anda boleh menakutkan, tetapi dalam artikel ini, kami membahas ciri-ciri yang anda harapkan dapat dijumpai dalam perisian CRM.

Kami juga meliputi sorotan dan sorotan beberapa sistem CRM yang lebih popular yang ada untuk membantu anda memulakan dengan memilih pilihan yang paling sesuai dengan keperluan syarikat anda.

Soalan Lazim CRM

  • Adakah mungkin untuk mengautomasikan tugas harian, di luar pengurusan e-mel, dengan perisian CRM?

    Tentunya. Sebilangan besar CRM dapat digunakan untuk menangani operasi seperti menagih pelanggan (perisian tambahan mungkin diperlukan untuk menangani pemprosesan kad yang sebenarnya), menguruskan panggilan telefon automatik, dan mengeposkan kandungan ke laman web anda atau sistem bantuan dalam talian.

    Mereka juga dapat menangani anggota pasukan yang berjaga-jaga ketika mereka mempunyai tugas yang harus dibayar atau ketika tugas telah diberikan kepada mereka, menghantar interaksi ke kalendar, menguruskan senarai surat pos, dan banyak lagi.

    Sekiranya ada tugas yang perlu anda automatikkan untuk pasukan anda, mungkin ada CRM yang dapat menguruskannya.

  • Dengan begitu banyak pilihan CRM, bagaimana saya memilih?

    Untuk perniagaan yang lebih kecil, atau syarikat yang mencari lebih banyak kawalan ke atas CRM mereka, program sumber terbuka yang dapat dipasang ke pelayan dan diubahsuai seperti yang diinginkan adalah pilihan yang popular, dan banyak, seperti CiviCRM, pakar dalam bidang tertentu. Salesforce dan Zoho adalah perkhidmatan SaaS terurus yang popular.

  • Adakah CRM tersedia untuk mengurus pelanggan atau akaun yang ada, atau hanya fokus penjualan?

    Walaupun paling sering dipikirkan dari segi penjualan dan pengurusan utama, perisian CRM dirancang untuk mengurus keseluruhan hubungan pelanggan, dari kontak awal hingga menjadi pelanggan hingga tidak lagi menjadi pelanggan. Dalam persekitaran penjualan tunggal, katakan penjualan automatik, ini biasanya melibatkan pengurusan petunjuk, menghubungi petunjuk tersebut secara berkala untuk memberi tahu mengenai promosi semasa, mengingatkan mereka bahawa anda ada untuk membantu, dll..

    Setelah penjualan dibuat, anda tidak perlu berbuat banyak dengan akaun tersebut sehingga tiba masanya untuk menghubungi mereka mengenai tawaran pertukaran. Untuk perniagaan atau perkhidmatan berdasarkan langganan, proses penjualan mungkin merupakan bahagian terkecil dari semua keperluan CRM anda. Setelah seseorang mendaftar, CRM anda dapat digunakan untuk mengurus keahlian mereka, membuat perubahan pada akaun mereka, mengirim pemberitahuan, menangani penagihan, mengautomasikan perkhidmatan, dan apa sahaja yang anda bayangkan.

    Dan jika ahli memutuskan untuk membatalkannya, CRM juga dapat digunakan untuk mengotomatisasi proses mencuba memenangkannya kembali.

  • Sekiranya saya mahu menjadi tuan rumah CRM saya, perkara-perkara apa yang perlu saya pertimbangkan semasa memilih hos?

    Keperluan akan berbeza-beza berdasarkan CRM tertentu, tetapi ada beberapa perkara yang perlu anda pertimbangkan. Pertama, semua perisian CRM memerlukan tempat untuk menyimpan data pelanggan, dan ini biasanya dilakukan melalui pangkalan data.

    Sebilangan besar rancangan hosting merangkumi beberapa jenis akses pangkalan data, tetapi pastikan pangkalan data yang tepat untuk CRM yang anda pertimbangkan. Semasa mengehoskan CRM, ruang penyimpanan dapat menjadi perhatian, terutama jika Anda berencana untuk menambahkan banyak pelanggan / prospek atau menggunakan CRM anda untuk mengurus masuk dan keluar surat. Sekiranya CRM yang anda fikirkan merangkumi fungsi pelayan e-mel, anda perlu memastikan hos anda menyokongnya.

    Perkara terakhir dan paling penting yang harus anda pertimbangkan adalah keselamatan yang anda perlukan. Jenis data apa yang ingin anda kumpulkan dari pelanggan dan prospek anda? Alamat e-mel? Maklumat peribadi? Adakah mereka memerlukan log masuk dan kata laluan (yang mungkin mereka gunakan di laman web lain juga)?

    Perkara-perkara ini semua perlu dilindungi dalam beberapa cara. Pelan hosting bersama mungkin tidak akan merangkumi jenis perlindungan yang anda perlukan untuk memastikan keselamatan data ini, atau mungkin memerlukan anda membeli langkah keselamatan tambahan, seperti firewall khusus.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map