Web Hosting Perbandingan Dukungan Pelanggan 2020

Penyingkapan: Dukungan Anda membantu menjaga situs tetap berjalan! Kami mendapatkan biaya referensi untuk beberapa layanan yang kami rekomendasikan pada halaman ini.


Temukan hosting dengan fitur-fitur ini di Dukungan

  • Jaminan Uptime
  • Dukungan Telepon

Tidak ada teknologi yang sempurna, dan tidak ada perusahaan hosting web yang sempurna. Paling signifikan, tidak ada pelanggan hosting web yang sempurna. Hal-hal dapat dan memang salah, bahkan dengan paket hosting terbaik. Dukungan teknis dan pelanggan yang baik adalah salah satu hal terpenting yang harus dicari ketika memilih perusahaan hosting web.

Orang-orang memiliki segala macam alasan untuk memilih satu perusahaan hosting di atas yang lain. Harga tentu menjadi salah satu pertimbangan utama bagi banyak orang. Rekomendasi dan ulasan yang baik tentu sangat membantu. Tentu saja Anda memerlukan perusahaan hosting yang mendukung teknologi yang Anda rencanakan untuk digunakan dan memberikan keamanan yang memadai.

Tetapi banyak perusahaan web hosting memiliki rencana serupa dengan harga yang sama, dengan fitur serupa menjalankan platform yang sama. Bagaimana Anda memutuskan antara dua paket hosting bersama yang hampir identik? Bagaimana Anda memutuskan antara VPS ini dan VPS itu?

Dukung. Selalu pergi dengan perusahaan yang memiliki tim pendukung yang lebih baik.

Apa yang bisa salah?

Jika Anda menggunakan paket hosting bersama, Anda dapat menemukan alamat IP Anda diblokir oleh firewall karena orang lain di mesin yang sama hosting konten dewasa. Anda tidak akan tahu mengapa. Anda hanya akan melihat pengurangan lalu lintas situs yang tiba-tiba dan tidak dapat dijelaskan.

Anda mungkin mengalami pemadaman berkala yang disebabkan oleh perangkat keras yang rusak di pusat data yang jauh. Anda tidak tahu di mana data Anda disimpan, dan Anda tidak dapat membantu fakta bahwa bahkan peralatan terbaik pun rusak dari waktu ke waktu. Anda baru tahu bahwa ada sepuluh orang yang memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat memuat situs Anda dalam tiga hari terakhir.

Mungkin Anda perlu menginstal aplikasi Ruby on Rails dan tidak peduli berapa kali Anda mengikuti instruksi yang Anda temukan online, ada beberapa jenis masalah manajemen ketergantungan yang disebabkan oleh izin file yang tidak mengizinkan instalasi permata tertentu..

Ini hanya beberapa contoh, diambil dari pengalaman kehidupan nyata, hal-hal yang bisa salah dengan web hosting. Dalam setiap kasus, masalahnya bukan “hosting yang buruk” – itu hanya hal-hal acak yang kadang terjadi. Teknologi terkadang gagal. Terkadang Anda kurang beruntung.

Dalam masing-masing dari tiga kasus nyata yang disebutkan di atas, solusinya tidak beralih ke hosting yang lebih baik. Solusinya adalah memanggil dukungan pelanggan dan meminta seseorang untuk membantu. Tanpa dukungan pelanggan yang baik, sulit untuk mengatakan bagaimana situasi itu akan berubah.

Dukungan Telepon

Hampir semua perusahaan hosting memiliki dukungan email atau semacam sistem bantuan tiket. Ini baik-baik saja, dan Anda harus menggunakannya untuk masalah kecil dan tidak darurat.

Tetapi ketika Anda mengalami masalah serius, Anda ingin seseorang menelepon. Tidak ada proyek daring yang serius yang harus di-host dengan perusahaan yang tidak memiliki dukungan telepon. Idealnya, Anda ingin dukungan telepon 24/7, dengan pusat panggilan di negara Anda sendiri.

Pertimbangan dan Opsi Dukungan Lainnya

Perusahaan web hosting menyediakan banyak layanan dukungan. Ada yang penting, ada yang hype iklan, dan ada yang hanya penting untuk jenis pelanggan tertentu.

  • Pemasangan Modul Gratis – Anda akan melihat ini, atau yang serupa, diiklankan oleh banyak perusahaan hosting, terutama penyedia paket hosting bersama. Ini mengacu pada kemampuan untuk menginstal modul CMS ke sistem seperti Drupal atau Joomla. Biasanya yang Anda butuhkan untuk mencapai ini adalah akses FTP. Jika Anda memerlukan lebih banyak bantuan langsung untuk menginstal add-on ke Sistem Manajemen Konten, Anda mungkin perlu hosting yang dikelola.
  • Aktivasi Instan – Beberapa perusahaan hosting membutuhkan waktu lama untuk memproses pembelian. Orang lain memprosesnya secara otomatis, memberi Anda akses langsung ke akun hosting Anda. Bahkan jika Anda tidak terburu-buru, Anda biasanya harus pergi dengan perusahaan yang mengaktifkan akun secara instan. Bukan karena fitur ini yang paling penting, tetapi karena aktivasi lambat dan pemrosesan manual adalah gejala dari perusahaan hosting yang tidak efisien. Jika mereka tidak bisa memperbaikinya, Anda dapat yakin bahwa Anda akan mengalami masalah lain.
  • Dukungan Transfer – Jika Anda memindahkan situs web dari satu host ke host lain, terutama sesuatu dengan database (seperti situs WordPress atau Drupal), Anda mungkin ingin mendapatkan dukungan transfer dari perusahaan hosting baru Anda. Banyak hal kecil yang bisa salah dalam prosesnya, jadi jika Anda bukan pakar teknologi, bisa sangat membantu jika ada dukungan yang membantu Anda melewatinya..
  • Jaminan Uptime – Sayangnya, Jaminan Uptime sebagian besar hype pemasaran. Hasil cetak yang menentukan bagaimana “99,99%” dihitung selalu sangat menguntungkan perusahaan, dan seringkali tidak ada kompensasi yang diberikan kepada pelanggan dalam kasus jaminan yang rusak. Paling-paling, downtime yang berlebihan dapat membuat Anda memenuhi syarat untuk pengembalian uang, tetapi sebagian besar perjanjian Layanan tidak memungkinkan untuk memulihkan kehilangan pendapatan yang disebabkan oleh downtime..

Dukungan Pelanggan vs. Dukungan Teknis

Ada perbedaan besar antara hotline dukungan yang akan membantu Anda mengubah kata sandi atau memperbarui informasi penagihan Anda dan yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah teknis.

Pastikan Anda membeli paket hosting yang memiliki dukungan telepon teknis, bukan hanya dukungan untuk masalah akun pelanggan.

Cara mencari dukungan yang baik

Setiap perusahaan mengatakan bahwa mereka memiliki tim pendukung yang baik, dengan call center hebat yang penuh dengan agen yang terlatih. Jadi, bagaimana Anda tahu perusahaan mana yang benar-benar mendapat dukungan bagus dan mana yang tidak?

Lihatlah peringkat kami dan baca ulasan untuk perusahaan hosting yang Anda pertimbangkan. Orang suka memuji atau mengeluh tentang pengalaman dukungan mereka, jadi ini akan memberi Anda gambaran yang jelas tentang apa yang diharapkan dari masing-masing perusahaan.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map