Pelajari Netiquette: Cara Bersikap Sopan di Web

Pendedahan: Sokongan anda membantu mengekalkan laman web ini! Kami memperoleh bayaran rujukan untuk beberapa perkhidmatan yang kami cadangkan di halaman ini.


Bersikap baik di internet kadang-kadang menjadi cabaran, bahkan untuk netizen yang bersikap lembut. Menurut Kementerian Kehakiman UK, pada tahun 2014, setiap hari, mahkamah menjatuhkan hukuman 5 orang kerana melakukan troll. Dalam tinjauan YouGov, 28 peratus rakyat Amerika mengaku sengaja bersikap kasar dalam talian, dengan lelaki muda menjadi pesalah paling produktif.

Netiquette bukan pertimbangan baru-baru ini, dan trolling bukanlah perkara baru. Pada tahun 1995, Sally Hambridge menerbitkan RFC 1855, sebuah memo yang menetapkan garis panduan untuk tingkah laku dalam talian. Walaupun berusia 20 tahun, RFC 1855 masih memiliki nilai, dan banyak kandungannya dapat diterapkan pada cara kita menggunakan internet hari ini. Terdapat juga banyak aspek baru dari netiquette yang perlu anda ketahui.

Pandangan Ringkas di RFC 1855

RFC 1855 berumur lebih dari 20 tahun, dan cadangannya agak pelik mengikut standard masa kini. Tetapi meletakkan banyak konvensyen yang diketahui oleh generasi milenial sebagai sifat kedua. Walaupun begitu, ia memerlukan lebih banyak kerja untuk menampung kemajuan internet yang pesat dalam kehidupan kita.

Terdapat tiga bahagian berkaitan yang layak untuk dilihat kedua. Inilah percubaan kami untuk mencipta versi moden untuk era media sosial masa kini.

Komunikasi Satu-ke-Satu

RFC 1855 mengatakan bahawa terdapat konvensyen yang diterima untuk menghantar maklumat dan berbual dengan orang yang menggunakan perkhidmatan pesanan, termasuk:

  • Gunakan sopan santun semasa berkomunikasi dengan orang yang tidak anda kenali;
  • Sekiranya tidak ada bahasa badan, anda perlu menggunakan bahasa yang jelas untuk mendapatkan nada yang tepat;
  • Periksa siapa yang memiliki kandungan komunikasi anda; di tempat kerja, mungkin majikan anda;
  • Anggap tidak ada keselamatan semasa berkomunikasi melalui e-mel;
  • Hormati hak cipta, dalam talian dan luar talian;
  • Perhatikan atribusi yang tepat (dan hormati kandungan mesej asal, yang diteruskan);
  • Menahan diri daripada meneruskan surat berantai, yang penulis katakan “dilarang di internet”;
  • Elakkan daripada terlibat dalam ‘perang api’; tunggu untuk bertindak balas sehingga keesokan harinya;
  • Baca semua e-mel anda sebelum anda bertindak balas, untuk memastikan bahawa anda membalas mesej terbaru;
  • Elakkan menghantar mesej peribadi ke alamat e-mel kumpulan;
  • Alih keluar penerima dari kotak CC jika perbualan menjadi lebih langsung;
  • Jangan hantar permintaan maklumat yang tidak diminta;
  • Hormati zon waktu tempatan dan pilihan budaya;
  • Gunakan perkataan “panjang” di baris subjek jika e-mel anda melebihi 100 baris, tetapi cuba tulis lebih sedikit;
  • Biasakan diri anda dengan cara melaporkan mesej yang meragukan;
  • Elakkan huruf besar; gunakan simbol dan senyuman;
  • Jangan hantar lampiran bukan ASCII.

Segera, kami mempunyai beberapa petunjuk mengenai era di mana RFC 1855 ditulis. Kami tidak perlu lagi risau tentang format dan lampiran e-mel, dan kami tidak perlu memberi amaran kepada orang lain mengenai e-mel yang panjang. (Terdapat bahagian besar mengenai sembang masa nyata yang bahkan tidak kami senaraikan, kerana panduan teknikal telah hampir habis.)

Pada masa yang sama, terdapat beberapa perkara dalam bahagian ini yang masih berkaitan. Keselamatan, hak cipta, pemilikan, dan enkripsi adalah pertimbangan yang sah hari ini, seperti yang berlaku dua dekad yang lalu.

Kemas kini ke 1855

Inilah cara kami mengemas kini panduan untuk e-mel:

  • Hormati undang-undang tempatan yang berkaitan dengan pengedaran e-mel yang tidak diminta atau massa;
  • Permintaan maklumat yang tidak diminta adalah perkara biasa; dengan syarat anda sopan dan sopan, mereka tidak lagi disukai;
  • Tulis seberapa banyak yang anda suka. Tetapi ingat: e-mel pendek cenderung mendapat sambutan;
  • Gunakan HTML. Gila gila. Tidak perlu lagi menggunakan simbol untuk penekanan lagi, tetapi huruf besar masih tidak boleh digunakan untuk kemudahan membaca.

Di luar e-mel, kami mempunyai pelbagai pilihan komunikasi satu lawan satu: aplikasi pemesejan, sembang langsung, bahkan panggilan VOIP dan video:

  • Hantar permintaan kenalan hanya kepada orang yang anda kenali;
  • Elakkan beralih antara platform yang berbeza untuk bercakap dengan orang yang sama, kecuali anda mempunyai alasan tertentu untuk;
  • Jauhkan komunikasi teks pendek – ayat biasanya cukup;
  • Lancarkan sembang teks untuk memperkenalkan diri anda sebelum melancarkan panggilan suara atau video;
  • Kecuali anda menghantar pesanan kepada rakan, beri perhatian penuh kepada perbualan;
  • Tunggu balasan mesej sebelum menghantar yang lain;
  • Pastikan gaya teks minimum untuk membantu kesediaan membaca;
  • Tetapkan avatar yang sesuai, jelas dan representatif semasa membuat akaun anda;
  • Jangan menghantar gambar peribadi kepada orang yang tidak anda percayai;
  • Mulakan panggilan video hanya jika kedua-dua pihak bersetuju;
  • Mengawasi aktiviti kanak-kanak pada perkhidmatan pesanan satu-satu;
  • Semasa menghantar foto dan video, gunakan mod landskap atau potret secara konsisten, sesuai dengan konvensional platform yang anda gunakan;
  • Tutup perbualan dengan sopan, kerana anda akan menamatkan panggilan telefon.

Komunikasi Satu-ke-Banyak

Ini adalah kawasan perubahan yang signifikan bagi semua pengguna internet, dan RFC 1855 hampir menggaruk permukaan komunikasi satu-ke-banyak – sesuatu yang sekarang kita panggil “media sosial.” Semasa dokumen itu ditulis, kaedah utama komunikasi kumpulan di internet adalah kumpulan berita. Sesungguhnya, sejumlah besar dokumen itu didedikasikan untuk membetulkan penyalahgunaan kumpulan berita.

Perbincangan kumpulan berita dulu merupakan mata wang biasa di internet, tetapi dengan beberapa contoh terkenal, spam dan media sosial menjadikan kumpulan berita menjadi sumber yang kurang berguna dan kurang popular. Itu tidak bermaksud bahawa kita tidak dapat menafsirkan sebahagian dokumen sebagai berguna, tetapi banyak daripadanya telah dibuat berlebihan.

Pada tahap yang lebih rendah, dokumen ini merangkumi sembang relay internet (IRC), yang lebih dekat dengan perbincangan media sosial masa nyata.

Pertama, berikut adalah beberapa perkara yang masih ketara hingga kini:

  • Pertimbangkan kenyataan bahawa mesej anda akan didedahkan kepada khalayak ramai;
  • Jangan sediakan akaun dengan perhatian menyamar sebagai orang lain;
  • Mesej pendek biasanya akan menghasilkan perbincangan yang lebih berkesan;
  • Platform umumnya tidak bertanggungjawab terhadap tingkah laku pengguna;
  • Begitu juga, pengguna tidak mewakili majikan mereka, melainkan akaun mereka khusus untuk perniagaan;
  • Menunjukkan kesalahan tatabahasa jarang menimbulkan hujah;
  • Beberapa majikan akan keberatan dengan penggunaan alat komunikasi satu-ke-banyak oleh anda;
  • Sekiranya anda bertindak balas terhadap seseorang, sebutkan potongan kecil – bukan keseluruhan mesej;
  • Hujah mengenai isu, bukan mengenai orang: menahan diri dari serangan ad hominem.

Kemas kini ke 1855

Seterusnya, mari kita lihat beberapa perbezaan ketara dalam netiquette sekarang, dan netiquette ketika itu. Sebenarnya, beberapa titik dalam RFC 1855 telah berubah dengan cara yang bertentangan.

Berikut adalah beberapa:

  • Langsung ke perbincangan jika anda mempunyai sesuatu yang ingin disampaikan;
  • Gunakan rangkaian sosial untuk pemasaran, jika konvensyen membenarkan; spam tidak boleh diterima, tetapi iklan yang menarik diterima (atau digalakkan) di beberapa platform;
  • Jangan hantarkan maklumat hubungan peribadi anda di platform awam;
  • Moderasi nada anda, sesuai dengan platform yang anda gunakan.

Dari Flaming hingga Trolling

Akhirnya, mari kita lihat bidang perubahan terbesar: konflik. Laju komunikasi di media sosial jauh lebih cepat daripada pada kumpulan berita mana pun, dan ini memungkinkan ketegangan meningkat dengan cepat. Selain itu, jauh lebih mudah untuk tidak dikenali di media sosial hari ini, yang bermaksud bahawa konflik, penghinaan, dan komunikasi jahat lebih lazim daripada sebelumnya.

RFC 1855 bergerak dengan cepat melalui topik perang api, tetapi ini memerlukan lebih banyak perhatian dalam versi dokumen kami yang terkini dan terkini. Di media sosial, dengan sengaja menyalahkan dan memusuhi orang lain telah memperoleh moniker tersendiri: “trolling.”

Dalam konteks ini, kata “troll” sebenarnya mempunyai arti yang berbeda selama satu dekad yang lalu. Pada asalnya, troll adalah seseorang yang sedang mencari jawapan pada siaran di media sosial. Sekarang, terima kasih kepada media, istilah ini digunakan secara khusus untuk orang yang mencari
tindak balas negatif.

Dan ini layak mendapat bahagiannya sendiri:

  • Elakkan “memberi makan troll” – memberi respons kepada pengguna yang menyiarkan komen yang mungkin dianggap memusuhi orang lain;
  • Belajar mengenali corak tingkah laku yang dirancang untuk menakut-nakutkan orang lain;
  • Berhati-hatilah dengan “boneka kaus kaki”: akaun media sosial palsu di mana satu orang berpose sebagai orang lain;
  • Sekiranya anda berdebat dengan orang lain dalam talian, latih semula diri anda untuk tidak bersetuju dengan sopan dan hormat;
  • Sekat pengguna yang menyasarkan anda, atau menyebabkan konflik berulang kali;
  • Laporkan ancaman keganasan kepada pemilik platform dan polis;
  • Ketahuilah bahawa troll mendapat jalan keluar dari konflik, dan mereka tahu bagaimana mencetuskan orang. Belajar berjalan jauh.

Kami tahu bahawa troll mempunyai warna kelabu, dan kami ingin mencapai keseimbangan. Sebilangan orang dianggap troll kerana mereka secara konsisten memberikan pandangan yang bertentangan dengan sebuah kumpulan. Di hujung skala yang lain, troll lain menyiarkan ancaman keganasan fizikal yang boleh dipercayai dan mungkin juga jenayah.

Yang satu itu disengajakan, yang satu tidak, tetapi kedua-duanya boleh menjengkelkan, dan itulah kuncinya. Mengakui tingkah laku, dan memanggilnya, harus dianggap sebagai sebahagian daripada panduan netiket dalam kedua-dua kes tersebut.

Bahagian 3: Perkhidmatan Maklumat

RFC 1855 mengelompokkan hampir semua perkhidmatan bukan web menjadi “perkhidmatan maklumat.” Dalam bahagian ini, ia melihat FTP, web, Telnet, Gopher dan Wais. Protokol yang dapat kita gunakan untuk mencari maklumat serupa, tetapi sebahagian besar orang hanya menggunakan web, dan aplikasi baru – aplikasi. Sekiranya anda mempunyai akaun hosting web, atau anda bekerja untuk menjaga sistem IT, anda pasti akan menggunakan yang lain juga.

Oleh itu, apa yang diberitahu oleh RFC 1855 yang masih berlaku hingga kini? Berikut adalah beberapa perkara untuk dipilih:

  • Periksa pemilikan bahan sebelum anda mengaksesnya;
  • Sekiranya anda menghadapi masalah sambungan, periksa peralatan anda sendiri sebelum menghubungi hos;
  • Berhati-hatilah dengan peluasan fail, kerana dapat digunakan secara jahat untuk menyamarkan virus;
  • Baca fail “readme” terlebih dahulu, jika disediakan;
  • Berhati-hatilah dengan versi perisian yang lebih lama;
  • Sekiranya pelayan cermin disediakan, pilih yang paling dekat dengan anda;
  • Uji laman web secara menyeluruh di seluruh peranti;
  • Pastikan maklumat sensitif masa sentiasa dikemas kini.

Kemas kini ke 1855

Terdapat beberapa perkara yang telah banyak berubah:

  • Pautan ke laman web lain dialu-alukan, secara umum;
  • Jangan pautkan ke laman web yang berkualiti rendah;
  • Elakkan penghubung timbal balik antara laman web yang tidak berkaitan, atau membuat hubungan tiruan antara laman web anda sendiri;
  • Tapak yang bertindak seperti indeks ke laman web lain boleh diterima sepenuhnya – mereka dipanggil mesin carian;
  • Pastikan anda mempunyai dasar privasi, dan dasar kuki, jika diperlukan di negara anda.

Menjelang tahun 1855

Jelas, internet telah banyak berubah sejak RFC 1855 pertama kali diterbitkan. Sambungan kami lebih pantas, kami menghabiskan lebih banyak masa dalam talian, dan kami berhubung dengan banyak cara baru. Seiring penggunaan internet kita telah berubah, dan teknologi telah menjadi tertanam dalam kehidupan kita, kita juga terdedah kepada lebih banyak ancaman.

Virus adalah contoh yang sangat baik dari perkembangan yang agak baru-baru ini. Tidak lama selepas penerbitan RFC 1995, banyak pengguna menjalankan Windows 95 di komputer mereka. Sayangnya, ia tidak memiliki pertahanan terhadap virus, dan memberikan peluang keemasan bagi penggodam untuk bereksperimen dengan kod berbahaya.

Begitu juga, blog – atau blog web, seperti yang kita sebut – masih beberapa tahun lagi. Terdapat iklan, tetapi mereka menghabiskan banyak ruang skrin; AdSense tidak dilancarkan sehingga tahun 2003, dan ketika tiba, ia mengubah penampilan internet dan mekanik skrip yang mendasarinya.

Sebenarnya, apabila anda mempertimbangkan sejauh mana luasnya penggunaan web kita, sangat luar biasa betapa kompleksnya internet sekarang.

Virus dan perisian hasad

Seperti yang kami sebutkan, virus telah berkembang dengan e-mel dan web seluruh dunia. Hari-hari ini, kita semua lebih berhati-hati untuk mengelakkannya:

  • Sekiranya anda menerima spam, perisian hasad atau komunikasi lain yang meragukan, pastikan anda memberitahu pengirim, yang mungkin tidak menyedari bahawa mereka dihantar dengan nama mereka.
  • Sekiranya anda menerima e-mel, panggilan telefon atau mesej segera dari perniagaan yang mengandungi maklumat yang tidak tepat, umum atau salah eja, laporkan e-mel tersebut kepada perniagaan yang dimaksud.

Berinteraksi dengan Perniagaan

Sebilangan besar perniagaan kini mempunyai kehadiran di web, atau aplikasi. Semasa berkomunikasi secara formal, ada beberapa peraturan netiquette yang diikuti oleh kebanyakan orang:

  • Apabila anda menjangkau perniagaan dalam talian menggunakan platform awam, ingat bahawa mereka mungkin mempunyai sumber daya yang terhad untuk membantu anda, kerana perniagaan dibatasi oleh undang-undang privasi;
  • Memberikan nombor pesanan atau rujukan dalam mesej awal anda adalah kaedah terbaik untuk memajukan soalan anda;
  • Sebilangan besar perniagaan tidak akan menerima aduan kasar atau agresif, jadi bahasa sederhana adalah kunci;
  • Sekiranya menghantar ulasan produk, atau borang maklum balas, ingat bahawa kandungan yang anda buat mungkin digunakan oleh perniagaan;
  • Jelaskan pujian atau rungutan anda dengan jelas dalam mesej pertama anda untuk mempercepat penyelesaian;
  • Elakkan menggunakan ulasan awam untuk menyatakan kemarahan tentang masalah yang tidak berkaitan yang berada di luar kawalan perniagaan;
  • Periksa harga penghantaran dan polisi pengembalian sebelum membuat pesanan dalam talian, dan biasakan ini sebelum anda membeli apa-apa;
  • Semasa menggunakan platform marketplace, pastikan anda memahami peraturan penyertaan sebelum anda mengeluarkan wang;
  • Sekiranya anda menjalankan perniagaan, beberapa bidang kuasa menghendaki anda menerbitkan maklumat hubungan yang jelas di laman web anda.

Peranti Mudah Alih, Wearable dan Internet of Things

Kami sekarang mempunyai pilihan untuk mengakses internet menggunakan semua jenis peranti. Telefon pintar adalah yang paling biasa, tetapi kami juga perlu mempertimbangkan jam tangan pintar, tablet dan peranti yang disambungkan, seperti lampu dan peralatan.

  • Gunakan fon pembesar suara hanya semasa anda berada di persekitaran kalis bunyi;
  • Semasa anda melakukan perbualan dengan seseorang, elakkan melihat skrin telefon anda, atau berinteraksi dengan telefon anda;
  • Wearables tidak boleh mengumpulkan data peribadi tanpa persetujuan eksplisit;
  • Peranti mudah alih hanya boleh menghantar atau menyimpan data lokasi sekiranya pengguna telah memberikan kebenaran yang jelas;
  • Jangan mengharapkan pekerja anda mengakses rangkaian korporat di telefon bimbit di luar waktu bekerja berbayar mereka;
  • Suapan data dari kamera dan peranti Internet of Things hanya boleh diakses oleh pengguna dan pihak ketiga yang mereka pilih.

Pemasaran dan Pengiklanan

Ketika penggunaan internet kita meletup, pemasar dan pengiklan telah mencari cara untuk menyertai perbualan. Perniagaan mesti memperhatikan peraturan netiquette untuk mengelakkan mengasingkan pelanggan yang ada dan yang akan datang:

  • Di media sosial, perniagaan harus bertindak sebagai tetamu undangan, dan menerapkan konvensi platform yang mereka gunakan;
  • Perniagaan tidak boleh menghantar pesanan pemasaran cepat, atau pesan tidak peribadi yang dirancang untuk memberi amaran kepada pengguna tertentu;
  • Kandungan yang diterbitkan di web harus dianggap berhak cipta, kecuali ada izin lain;
  • Teknologi pemasaran semula dan penjejakan mesti menghormati hak privasi dan had peribadi pengguna;
  • Komen di blog tidak boleh digunakan untuk spam atau promosi diri;
  • Pengguna mesti mempunyai cara untuk tidak mengikut aktiviti pemasaran atau iklan.

Pengkomputeran Awan

Pengkomputeran awan adalah teknologi yang kita semua gunakan, walaupun kita tidak menyedarinya. Oleh kerana awan begitu besar, data berpotensi tersebar di kawasan yang sangat besar. Ini menjadikan awan menjadi rumit secara sah, dan ada beberapa peraturan netiquette asas yang dapat membantu:

  • Apabila anda memasukkan data ke dalam penyimpanan awan, anggap tidak sepenuhnya peribadi, melainkan jika data anda dienkripsi dan anda memegang kunci penyulitan sendiri;
  • Jangan letakkan data perniagaan ke awan tanpa kebenaran pemegang hak cipta, atau pemilik harta intelek yang anda kongsi;
  • Jangan berkongsi data perniagaan dengan kenalan di luar organisasi anda;
  • Di tempat kerja, gunakan hanya teknologi cloud yang disediakan atau disetujui oleh majikan anda.

Ringkasan

Dari segi netiquette moden, RFC 1855 membawa kita sekitar separuh jalan ke sana. Memandangkan dokumen ini dikarang pada tahun 1995, dokumen ini menyimpan relevansi yang mengejutkan. Secara semula jadi, Sally Hambridge tidak pernah dapat menjangkakan perubahan besar yang akan berlaku ketika internet semakin matang.

Bagi kebanyakan milenium di dunia barat, netiquet web adalah sifat kedua. Hampir tidak perlu diajar, atau dinyatakan. Tetapi hebatnya kami mempunyai dokumen dari internet awal yang mendedahkan bagaimana netiquette muncul. Selama 20 tahun akan datang, garis panduan netiquette kami yang disemak semula akan lentur dan berubah; beberapa akan dibalik 180 darjah. Itu semua disebabkan oleh evolusi teknologi, perubahan yang pesat, dan cara dunia digital tertanam dalam kehidupan seharian kita.

Soalan Lazim

Berikut adalah beberapa jawapan untuk soalan yang sering diajukan:

Apa itu kumpulan berita?

Kumpulan berita adalah pendahulu kepada platform perbincangan yang lebih moden, seperti Yahoo Groups dan Facebook. Mereka berjalan di platform Usenet, yang dapat diakses dari banyak klien e-mel, serta Kumpulan Google dan perisian pembaca berita khusus. Pengguna menghantar mesej melalui e-mel, dan perbincangan dapat dibaca oleh siapa saja di internet dengan klien perisian yang tepat. Beberapa kumpulan juga disederhanakan.

Semasa RFC 1855 diterbitkan, kumpulan berita adalah platform utama untuk perbincangan kumpulan, dan terdapat ribuan kumpulan yang berbeza bertindak sebagai sumber yang berguna. Lama kelamaan, kumpulan berita kehilangan kaitannya, sebahagiannya kerana mereka menjadi magnet untuk spam dan kandungan yang tidak menyenangkan.

Apa Itu Troll Internet?

Troll adalah orang yang mungkin mencari, menghasut, dan pada umumnya kelihatan senang menimbulkan ketegangan antara mereka dan orang lain. Mereka tidak boleh dikenali tetapi tidak semestinya. Dan tidak semua troll sengaja menekan butang. Sebahagian daripada mereka hanya mengambil langkah debat dalam talian.

Walau bagaimanapun, jika satu pengguna menentang perbincangan kumpulan, atau dengan sengaja mengirim mesej yang menyinggung perasaan kepada orang lain, ada kemungkinan mereka “melakukan trolling” – mengeluarkan argumen yang pasti akan disusuli. Dalam kes yang serius, troll boleh mengancam atau bersifat peribadi, dan anda berhak mendapatkan nasihat daripada jabatan polis anda jika anda merasakan troll adalah ancaman.

Atas sebab-sebab ini, troll umumnya adalah orang yang paling dibenci di internet.

Apa itu Perang Api?

Perang api pada dasarnya adalah hujah yang dipercepat dan dibesar-besarkan kerana ia berlaku dalam talian. Tanpa keakraban dan bahasa tubuh percakapan kehidupan nyata, terlalu mudah untuk perang api melonjak dan tidak terkawal. Tidak seperti trolling, perang api berjalan dua arah; setiap orang sukar untuk melangkah pergi. Tetapi troll sering menjadi penyebab perang api.

Perang api hampir selalu berlaku di forum awam, seperti laman web media sosial, atau di bahagian komen di bawah artikel atau blog. Sesuatu yang bersifat peribadi seperti pertukaran e-mel biasanya tidak mempunyai pemecut yang diperlukan untuk perang api.

Bacaan dan Sumber Lanjut

Kami mempunyai lebih banyak panduan, tutorial, dan infografik yang berkaitan dengan penggunaan internet:

  • Sejarah Mesin Pencari Web: baca kisah menarik perjalanan 5 dekad ke enjin carian moden.
  • Wajah Jahat Penipuan Dalam Talian: seperti di mana sahaja tempat manusia wujud, ada orang yang akan cuba menipu anda. Ketahui lebih lanjut di sini.

Panduan Muktamad untuk Web Hosting

Terlepas dari apa yang anda lakukan di web, kemungkinan besar anda ingin memiliki laman web. Ini bermakna anda perlu menghoskannya di suatu tempat. Lihat Panduan Muktamad untuk Web Hosting kami. Ini akan menjelaskan semua yang anda perlu ketahui untuk membuat pilihan yang tepat.

Panduan Muktamad untuk Web Hosting
Panduan Muktamad untuk Web Hosting

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me