Nekenčia savo IPT? Tu ne vienas

Atskleidimas: Jūsų palaikymas padeda išlaikyti svetainę! Mes uždirbame siuntimo mokestį už kai kurias paslaugas, kurias rekomenduojame šiame puslapyje.


Su daugiau kaip 85% savo gyventojų internete, Amerika yra viena didžiausių bet kurios pasaulio šalies interneto vartotojų. Vidutinis amerikietis daugiau nei 20 valandų per savaitę praleidžia internete, tikrindamas el. Paštą, žaisdamas žaidimus ir bendraudamas socialiniuose tinkluose. Mes labai mėgstame internetą, net svarstome galimybę įtraukti priklausomybę nuo interneto į oficialiai pripažintų psichikos sutrikimų sąrašą.

Ir mes nuoširdžiai kruopščiai giname savo teisę prisijungti prie interneto: kiekvienas, patekęs į mūsų interneto prieigą, turės sumokėti pragarą.

Tai pradeda aiškinti, kodėl interneto paslaugų teikėjai (IPT) yra vieni labiausiai nekenčiamų kompanijų Amerikoje.

Daugelyje sričių interneto paslaugų teikėjai turi interneto paslaugų monopoliją, todėl daugeliui amerikiečių nelieka pasirinkimo, kai reikia pasirinkti paslaugų teikėją. IPT gali atsikratyti didesnių kainų, nes jų konkurencija yra nedidelė arba jos nėra; kur kas daugiau nei kitose šalyse.

Kalbėkitės su keliais amerikiečiais apie jų IPT, ir jūs daugiau nei tikėtina, kad girdėjote keletą siaubo istorijų apie jų klientų aptarnavimą. Duomenų kepurės, greičio mažinimo ar įžeidžiančių klientų aptarnavimo atstovų pasakojimai atrodo virusiniai kiekvieną savaitę.

Nepaisant to, šie IPT vis tiek imasi priemokų už teisę prisijungti prie interneto, net kai jų siūlomos paslaugos nesutampa su kainomis.

Nepaisant to, kad mokame tokias aukštas kainas, amerikiečiai turi vieną iš lėčiausių interneto greičių pasaulyje. Ironiška, kad Amerika mėgsta reikalauti laisvės monopolio, o mūsų interneto prieigą, kuri suteikia precedento neturinčią žodžio ir informacijos laisvę, sulaiko mūsų IPT. Tačiau tokios šalys kaip Pietų Korėja, kuri labai cenzūruoja interneto prieigą, teikia greitą apšvietimą daug mažesnėmis kainomis.

Nors kartais vitriolis prieš IPT gali atrodyti šiek tiek viršesnis, amerikiečiai turi rimtų priežasčių nekęsti mūsų IPT. Kol dar nebus prieinamos tokios alternatyvos kaip „Google Fiber“, kurios priverstų IPT tobulėti, kad galėtų konkuruoti, turime su jais susitaikyti. Bet tai nereiškia, kad mums tai turi patikti!

Kodėl mes nekenčiame savo IPT

5 priežastys, kodėl visi nekenčia savo IPT

Tai’ne paslaptis, kad Amerikos interneto tarnyba teikia žįsti – bet kodėl mes jų tiek nekenčiame?

Čia’Penkios priežastys, pateisinančios mūsų žudikišką siautėjimą IPT atžvilgiu’s:

1 – jie palieka klientus nepatenkintus

Pagal 2013 m. Amerikos vartotojų pasitenkinimo indeksą (ACSI):

  • Internetinių paslaugų teikėjų bendras įvertinimas buvo 65 iš 100 (100 yra puikus įvertinimas)
  • Šis balas buvo žemiausias iš bet kurios pramonės šakos
  • ISP’nepavyko į “pristatyti bet kuriuos klientų aptarnavimo aspektus ypač įspūdingai”

Aukščiausias vieno IPT balas buvo „Verizon Communications“ tik 71/100

Kiekvienas IPT (išskyrus „Cox“ ir „Verizon“) buvo apačioje 15 blogiausių įmonių – dėl vartotojų pasitenkinimo.

2 – Jie blogai elgiasi su žmonėmis

Remiantis 2013 m. ACSI duomenimis, mažiausias balas, susijęs su IPT klientų patirtimi, yra 62/100 už pasitenkinimą skambučių centru.

Blogiausia kompanija Amerikoje 2014 m. – „Comcast“

(„Comcast“ gavo 51,5% balsų.)

2 kartus nugalėtojas – „Comcast“ anksčiau laimėjo blogiausią kompaniją Amerikoje 2010 m

Ar tai kas nors stebina??

Remiantis „Google Trends“, remiantis paieškos terminais:

  • “Comcast sucks”
    • Sietlas labiausiai nekenčia „Comcast“
  • “„Verizon“ čiulpia”
    • Filadelfija labiausiai nekenčia „Verizon“
  • “AT&T čiulpia”
    • Čikaga nekenčia AT&T labiausiai

Siaubo istorija

Kai „ArsTechnica“ skaitytojai pasidalino savo baisiausiomis pasakomis apie interneto bėdas, jie sulaukė daugiau kaip 300 komentarų, visi liepsnojo IPT.

Vienas AT&T klientas teigė gavęs neapmokėtą sąskaitą nepažįstamam asmeniui po AT&T perdirbo sąskaitos numerį.

AT&„T“ klientų aptarnavimo tarnyba nusprendė ištaisyti savo klaidą:

  1. Pranešama, kad kaltinamas klientas melavo
  2. Nesugebėjimas suprasti, kodėl sąskaitos kieno nors vardu buvo net problema.
  3. Reikalauti kliento sumokėti nepažįstamo asmens sąskaitą

3 – Jie siūlo prastą paslaugą

Nors IPT sugebėjo baisiai įvertinti beveik kiekvieną išmatuotą paslaugų aspektą, jų dievobaiminga tarnyba dominuoja sąraše.

Balai yra iš 100 ir svyruoja nuo blogo patikimumo ir kokybės iki blogesnio galimų variantų ir paslaugų:

  • 70/100 – interneto paslaugų teikimas piko valandomis
  • 70/100 – pasitenkinimas svetaine
  • 70/100 – vaizdo transliacijos kokybė

71% vartotojų imtųsi užstatą dėl savo IPT, jei šis bandytų kliudyti ar imti papildomą mokestį už dideles pralaidumo paslaugas, tokias kaip „Netflix“ ir „Skype“.

Pastaba IPT – niekada nebandykite susitarti tarp savo klientų ir Bryano Cranstono, jie atmerks jūsų akis.

4 – Jie tave atstumia

Vidutinės mėnesinės namų ryšių paslaugų išlaidos yra 154 USD.

Kainos labai skiriasi įmonės ir regionai.

  • Didesnis DSL greitis gali kainuoti iki 30 USD per mėnesį „Verizon“ ir 43 USD AT&T.
  • „Time Warner“ kabelis ir „Verizon“ kainuoja apie 80 USD per mėnesį už 50Mbps.
  • „Comcast“ siūlo 50 Mbps paslaugą maždaug 115 USD per mėnesį.

Vidutinis ryšio greitis JAV yra tik 9,8Mbps.

  • Vidutinis ryšio greitis Pietų Korėjoje yra daugiau nei x2 kad.

Geriausias “trigubas žaismas” sandoris (kabelis, internetas ir telefonas):

  • Lafajetas, Luiziana, būtų 121 USD / mėn. už 5Mbps.
  • Seulas, Pietų Korėja, būtų 35 USD / mėn. už 100Mbps.

5 – Jie’vėl monopolija

JAV turimų interneto planų įvairovė 2013 m. ACSI3 buvo įvertinta kaip antra blogiausio tipo klientų patirtis.

Remiantis Pasaulio ekonomikos forumo pasaulinio konkurencingumo ataskaita;

Nepaisant to, kad užima 1 vietą pagal BVP… JAV reitingas Nr. 35 pagal interneto pralaidumą vienam vartotojui.

2014 m. Vasario mėn, Comcast paskelbė, kad turi sutiko įsigyti „Time Warner Cable“.

Tai padidintų „Comcast“’rinkos dalis:

  • 30 milijonų abonentų
  • Maždaug 30% plačiajuosčio ryšio rinkos

52% žmonių mano, kad tokie susijungimai, kaip „Comcast“ / „Time Warner Cable“ susitarimas, kenkia vartotojams.

Laimei, atsirandanti konkurencija, tokia kaip „Google Fiber“, teikia vilties. Kiti turėtų pasirodyti laiku, priversdami IPT tobulėti.

Šaltiniai

  • Internetinės siaubo istorijos: kaip IPT nuskriaudė „Ars“ skaitytojus – arstechnica.com
  • „Comcast“ akcininkai nekenčia ir savo kabelinės bendrovės – bizjournals.com
  • Kodėl amerikiečiai nekenčia interneto paslaugų teikėjų labiau nei bet kuri kita pramonė – businessinsider.com
  • Ar nekenčiate savo interneto tiekėjo? – cnn.com
  • Sveikiname „Comcast“, kad esate 2014 m. Blogiausia kompanija Amerikoje! – vartotojas.lt
  • 71% JAV namų ūkių pakeistų paslaugų teikėjus, kurie bando kištis į internetą – Consumerreports.org
  • Kaip sutaupyti pinigų naudojantis trigubo kabelinio ryšio paslaugomis – Consumerreports.org
  • Išsaugokite paketą savo techninėse sąskaitose – online.wsj.com
  • Amerikiečiai žvilgsnis į „Comcast“, „Time Warner Cable Deal“ – reuters.com
  • 2013 m. ACSI telekomunikacijų ir informacijos ataskaita – theacsi.org
  • Pramonės etalonai – theacsi.org
  • Sveikiname „Comcast“, jūsų blogiausią 2014 metų kompaniją Amerikoje! – vartotojas.lt
  • Internetinės siaubo istorijos: kaip interneto paslaugų teikėjai aplenkė „Ars“ skaitytojus – arstechnica.com
  • „Comcast“ akcininkai nekenčia ir savo kabelinės bendrovės – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me