Ienīst savu ISP? Tu neesi viens

Atklāšana: Jūsu atbalsts palīdz vietnei darboties! Mēs nopelnām nodošanas maksu par dažiem pakalpojumiem, kurus mēs iesakām šajā lapā.


Ar vairāk nekā 85% no tās iedzīvotājiem tiešsaistē Amerika ir viens no populārākajiem interneta lietotājiem jebkurā pasaules valstī. Vidējais amerikānis vairāk nekā 20 stundas nedēļā pavada tiešsaistē, pārbaudot e-pastu, spēlējot spēles un mijiedarbojoties sociālajos tīklos. Mēs tik ļoti mīlam tīmekli, mēs pat apsveram iespēju pievienot atkarību no interneta oficiāli atzīto garīgo traucējumu sarakstam.

Un mēs esam ļoti rūpīgi, lai aizsargātu savas tiesības tiešsaistē: ikvienam, kurš traucē mūsu piekļuvei internetam, būs jāmaksā.

Kas sāk izskaidrot, kāpēc interneta pakalpojumu sniedzēji (ISP) ir vieni no ienīstākajiem uzņēmumiem Amerikā.

Daudzās jomās interneta pakalpojumu sniedzējiem ir monopols interneta pakalpojumu jomā, daudziem amerikāņiem nav izvēles, kad izvēlēties pakalpojumu sniedzēju. Tā kā ISP saskaras ar nelielu konkurenci vai tās nav vispār, ISP var atbrīvoties no maksas noteikšanas; daudz vairāk nekā citās valstīs.

Runājiet ar dažiem amerikāņiem par viņu ISP, un jūs, visticamāk, dzirdējāt dažus šausmu stāstus par viņu klientu apkalpošanu. Stāsti par datu ierobežojumiem, ātruma samazināšanu vai ļaunprātīgiem klientu apkalpošanas pārstāvjiem, šķiet, katru nedēļu kļūst vīrusu vīrusi.

Neskatoties uz šo faktu, šie interneta pakalpojumu sniedzēji joprojām iekasē prēmijas par tiesībām izmantot tiešsaistes režīmu, pat ja viņu piedāvātais pakalpojums neatbilst cenām.

Neskatoties uz to, ka maksā tik augstas cenas, amerikāņiem ir vislēnākais interneta ātrums pasaulē. Ir ironiski, ka Amerikai patīk apgalvot brīvības monopolu, savukārt piekļuvi internetam, kas piedāvā nepieredzētu vārda un informācijas brīvību, kavē mūsu interneta pakalpojumu sniedzēji. Tomēr tādas valstis kā Dienvidkoreja, kas ļoti cenzē piekļuvi internetam, nodrošina ātru apgaismojumu par daudz zemākām cenām.

Lai arī dažreiz vitriols pret ISP var šķist nedaudz virsū, amerikāņiem ir pamatoti iemesli ienīst mūsu ISP. Līdz brīdim, kad šai dienai būs pieejamas alternatīvas, piemēram, Google Fiber, kas piespiedīs interneta pakalpojumu sniedzējus pilnveidoties, lai konkurētu, mums ar tām ir jāsamierinās. Bet tas nenozīmē, ka mums tas ir jāpatīk!

Kāpēc mēs ienīst savus interneta pakalpojumu sniedzējus?

5 iemesli, kāpēc visi ienīst savu interneta pakalpojumu sniedzēju

Tā’nav noslēpums, ka amerikāņu interneta pakalpojums nodrošina zīst – bet kāpēc mēs viņus tik ļoti ienīst?

Šeit’Pieci iemesli, kas attaisno mūsu slepkavniecisko niknumu pret ISP’s:

1 – viņi klientus atstāj neapmierinātus

Saskaņā ar 2013. gada Amerikas patērētāju apmierinātības indeksu (ACSI):

  • Interneta pakalpojumu sniedzēju kopējais vērtējums bija 65 no 100 (100 ir perfekts vērtējums)
  • Šis rādītājs bija zemākais no jebkuras nozares
  • ISP’s neizdevās uz “piegādājiet jebkuru klientu apkalpošanas aspektu īpaši iespaidīgā veidā”

Augstākais viena ISP vērtējums bija tikai 71/100 Verizon Communications

Katrs ISP (izņemot Cox un Verizon) atradās apakšā Patērētāju apmierinātībai – 15 sliktākie uzņēmumi.

2 – Viņi slikti izturas pret cilvēkiem

Saskaņā ar ACSI 2013. gadā zemākais vērtējums, kas saistīts ar klientu pieredzi ISP, ir 62/100 par apmierinātību ar zvanu centru.

Sliktākā kompānija Amerikā 2014 – Comcast

(Comcast saņēma 51,5% balsu.)

2 reizes uzvarētājs – Comcast iepriekš uzvarēja sliktākajā kompānijā Amerikā 2010. gadā

Vai tas kādu pārsteidz??

Saskaņā ar Google Trends, pamatojoties uz meklēšanas vienumiem:

  • “Comcast sūkā”
    • Sietla visvairāk ienīst Comcast
  • “Verizon sūkā”
    • Filadelfija visvairāk ienīst Verizonu
  • “AT&T sūkā”
    • Čikāga ienīst AT&T visvairāk

Šausmu stāsts

Kad “ArsTechnica” lasītāji dalījās satraucošākajās pasakās par interneta likstām, viņi saņēma atbildi vairāk nekā 300 komentāru, visi uzliesmoja interneta pakalpojumu sniedzējiem..

Viena AT&T klients apgalvoja, ka ir saņēmis neapmaksātu rēķinu, kas adresēts svešiniekam pēc AT&T pārstrādāja konta numuru.

AT&T klientu apkalpošanas dienests nolēma labot savu kļūdu:

  1. Tiek ziņots, ka viņš apsūdz klientu melošanā
  2. Nespēja saprast, kāpēc rēķins par labu kādam citam bija pat problēma.
  3. Pieprasījums klientam samaksāt svešinieka rēķinu

3 – Viņi piedāvā sliktu pakalpojumu

Lai arī interneta pakalpojumu sniedzējiem bija izdevies briesmīgi gūt vārtus par gandrīz visiem izmērītajiem pakalpojumu aspektiem, viņu dominējošais dienests dominē sarakstā.

Rādītāji ir no 100 un svārstās no sliktas uzticamības un kvalitātes līdz sliktākai pieejamām iespējām un pakalpojumiem:

  • 70/100 – Interneta pakalpojumu sniegšana sastrēgumstundās
  • 70/100 – apmierinātība ar vietni
  • 70/100 – video straumēšanas kvalitāte

71% patērētāju novirzītu savu interneta pakalpojumu sniedzēju, ja tas mēģinātu kavēt vai iekasēt papildu maksu par lieliem joslas platuma pakalpojumiem, piemēram, Netflix un Skype

Piezīme interneta pakalpojumu sniedzējiem – nekad nemēģiniet nonākt starp klientiem un Braienu Kranstonu, viņi piesargās jūsu acis.

4 – Viņi tevi atraida

Mājas komunikāciju pakalpojumu vidējās mēneša izmaksas ir 154 USD.

Cenu noteikšana ļoti atšķiras uzņēmumi un reģioni.

  • Lielāks DSL ātrums var maksāt līdz USD 30 mēnesī Verizon un 43 USD AT&T.
  • Time Warner Cable un Verizon maksā par Mēnesī 80 USD par 50Mbps.
  • Comcast piedāvā 50 Mb / s pakalpojumu aptuveni Mēnesī – 115 USD.

Vidējais savienojuma ātrums ASV ir tikai 9,8Mbps.

  • Vidējais savienojuma ātrums Dienvidkorejā ir lielāks par x2 ka.

Vislabākais “trīskārša spēle” darījums (kabelis, internets un tālrunis):

  • Lafajete, Luiziāna, būtu USD 121 mēnesī par 5Mbps.
  • Seula, Dienvidkoreja, būtu USD 35 mēnesī par 100Mbps.

5 – Viņi’atkal monopols

ASV pieejamo interneta plānu dažādība tika novērtēta kā otrs sliktākais klientu pieredzes veids 2013. gada ACSI3.

Saskaņā ar Pasaules ekonomikas foruma ziņojumu par globālo konkurētspēju;

Neskatoties uz to, ka tas ir 1. vietā pēc IKP… ASV rangs Nr. 35 par interneta joslas platumu vienam lietotājam.

2014. gada februārī, Comcast paziņoja, ka ir piekrita iegādāties Time Warner Cable.

Tas palielinātu Comcast’tirgus daļa:

  • 30 miljoni abonentu
  • Aptuveni 30% no platjoslas tirgus

52% cilvēku uzskata, ka tādas apvienošanās kā Comcast / Time Warner Cable darījums patērētājiem ir slikts.

Par laimi, uz redzesloka ir cerība ar tādu konkurenci kā Google Fiber. Citiem vajadzētu parādīties laikā, piespiežot interneta pakalpojumu sniedzējus pilnveidoties.

Avoti

  • Šausmu stāsti internetā: Kā interneta pakalpojumu sniedzēji apgāza Ars lasītājus – arstechnica.com
  • Arī Comcast akcionāri ienīst savu kabeļtelevīzijas uzņēmumu – bizjournals.com
  • Kāpēc amerikāņi ienīst interneta pakalpojumu sniedzējus vairāk nekā jebkuru citu nozari – businessinsider.com
  • Vai jūs ienīst savu interneta pakalpojumu sniedzēju? – cnn.com
  • Apsveicam Comcast, jūs esat 2014. gada sliktākais uzņēmums Amerikā! – patērētājs.com
  • 71% ASV mājsaimniecību pāriet no pakalpojumu sniedzējiem, kuri mēģina traucēt internetu – Consumerreports.org
  • Kā ietaupīt naudu trīskāršo kabeļu pakalpojumos – Consumerreports.org
  • Saglabājiet paketi uz tehniskajiem rēķiniem – online.wsj.com
  • Amerikāņi uztver Dim skatu uz Comcast, Time Warner Cable Deal – reuters.com
  • ACSI 2013. gada telekomunikāciju un informācijas ziņojums – theacsi.org
  • Industriālie rādītāji – theacsi.org
  • Apsveicam Comcast, jūsu 2014. gada sliktāko uzņēmumu Amerikā! – patērētājs.com
  • Interneta šausmu stāsti: kā interneta pakalpojumu sniedzēji pārspēj Ars lasītājus – arstechnica.com
  • Arī Comcast akcionāri ienīst savu kabeļtelevīzijas uzņēmumu – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map