Kurš zīmols nosaka Twitter?

Atklāšana: Jūsu atbalsts palīdz vietnei darboties! Mēs nopelnām nodošanas maksu par dažiem pakalpojumiem, kurus mēs iesakām šajā lapā.


kas-zīmoli-noteikums-twitter

Ja šķiet, ka šajās dienās tas ir raksturīgs gandrīz visiem Twitter, tas ir labs iemesls – sociālo mediju megasītam ir nedaudz mazāk par 650 miljoniem lietotāju. Cilvēki visā pasaulē izmanto šo vietni, lai apmainītos ar plašsaziņas līdzekļiem, dalītos ar atjauninājumiem par savu dzīvi un arvien vairāk sadarbotos ar slavenībām un korporācijām..

Komplimenti, atsauksmes, pieprasījumi un sūdzības, kuras agrāk tika izteiktas draugiem vai nosūtītas vēstulē, tūlīt tiek pārraidītas pasaules auditorijai. Kādreiz, uztraucoties par klientu neapmierinātību, lielie un mazie zīmoli ir pamanījuši. Tagad daudziem uzņēmumiem ir Twitter konti, kas paredzēti tikai klientu apkalpošanai.

Lielais lietotāju skaits, kā arī negatīvā tvīta izplatīšanās ietekme uz internetu, uzņēmumi ļoti labi zina potenciālos klientus. Tā kā vairāk nekā divas trešdaļas Twitter lietotāju 24 stundu laikā sagaida atbildi uz viņu tvītiem, nav pārsteigums, ka 95 procenti zīmolu izmanto šo pakalpojumu, lai katru dienu sazinātos ar saviem pašreizējiem un potenciālajiem klientiem..

Tomēr pat pasaulē, kurā tweets ir kļuvis par katra veiksmīga zīmola mārketinga instrumentu komplekta sastāvdaļu, dažiem indivīdiem un uzņēmumiem ir izdevies paaugstināt Twitter par kaut ko mākslas formu, izmantojot klientu apkalpošanu, izveicīgu mārketingu un labu vecmodīgu personību, lai dominētu Twittersphere. Daži, piemēram, JetBlue (@JetBlue), American Airlines (@AmericanAir) un Rackspace (@Rackspace), padara klientu apkalpošanu par prioritāti un atvēl ievērojamus resursus klientu jautājumu un problēmu risināšanai rekordīsā laikā..

Citi zīmoli vairāk koncentrējas uz pārdošanas rezultātu un e-komercijas veicināšanu, ieskaitot tiešsaistes modes mazumtirgotāju ASOS (@ASOS), kura #BestNightEver kampaņa palīdzēja uzņēmuma pārdošanas apjomus palielināt līdz 78 miljoniem sterliņu mārciņu (127 413 000 USD) vien 2012. gada decembrī..

Bezpeļņas sektorā tādas organizācijas kā Amerikas Sarkanais Krusts (@RedCross) un Movember (@Movember) izmantoja stratēģiskās partnerības un reklāmas hashtagus, lai savāktu nopietnus līdzekļus to attiecīgajiem mērķiem.

Ne vienmēr ir viegli būt sirsnīgam, informatīvam, smieklīgam un saistošam tikai 140 rakstzīmju skaitā, un tikai dažas mūsdienu plašsaziņas līdzekļu straumes var salīdzināt ar čivināt, kad ir jāliek lietā uzticības spēks. Tomēr šiem čivināt čempioniem ir izdevies to izdarīt, izstrādājot uzvarošas stratēģijas mijiedarbībai ar sekotājiem, klientu vajadzību apmierināšanu un pārmaiņām.

Kurš zīmols nosaka Twitter?

Twitter valdošie čempioni

Nesen veiktā Simply Measured pētījumā atklājās, ka 99% zīmolu ir Twitter vietnē. Lai arī mazie uzņēmumi, iespējams, ir bruģējuši ceļu uz Twitter mārketinga panākumiem, pasaules lielākie zīmoli platformu pieņem arvien vairāk kā klientu apkalpošanas, tā mārketinga rīku. Apskatīsim, kuri uzņēmumi – lieli un mazi – ir guvuši vislielākos panākumus ar Twitter.

Klientu apkalpošanas čempioni

Simply Measured ziņojums atklāja, ka Interbrand Top 100 zīmolu (pasaules labāko zīmolu) skaits ar specializētu klientu apkalpošanas Twitter kontu ir palielinājies par 30% (no 23 līdz 30) laikā no 2012. gada decembra līdz 2013. gada maijam..

  • Saskaņā ar pētījumu vidējais atsaucības līmenis uz visiem klientu apkalpošanas pakalpojumiem bija 42%..
  • Ford sasniedza vislabāko reakcijas līmeni – 75%.
  • Tikai 5 no speciālajiem atbalsta kontiem atbilžu līmenis pārsniedza 60%.
  • Vidējais klientu atbalsta minēšanas reakcijas laiks bija 5,1 stunda, kas Twitter var būt ļoti ilgs laiks.
  • Katrs no desmit labākajiem zīmoliem min vidējo reakcijas laiku, kas mazāks par 24 stundām.
  • Microsoft, American Express un UPS bija ātrākie zīmoli, kas reaģēja uz klientiem, atbildot uz komentāriem mazāk nekā divu stundu laikā.
    • Tikai 42 minūtēs Microsoft bija ātrākais.

Microsoft Xbox 312 000 sekotāju, apm. Katru dienu min 160 000

Xbox atbalsta plūsma (@XboxSupport) ir pārsūtījusi pārsteidzoši 1,3 miljonus reižu.

  • Saskaņā ar biogrāfiju tam ir Ginesa pasaules rekords, jo tas ir vis atsaucīgākais zīmols Twitter.
  • Kontam ir ļoti neformāls tonis, kas bieži tiek dēvēts par klientiem kā “palīgu”, un tas ir ārkārtīgi aktīvs, lai pārliecinātos, ka problēmas tiek atrisinātas, liecina econsultancy.com.

Nike 1,8 miljoni sekotāju, apm. Katru dienu tiek minēti 78 000 cilvēku

Nike (@NikeStore) reaģē uz vairāk nekā 100 tvīti dienā attiecībā uz pasūtījumu vaicājumiem, informāciju par krājumiem un informāciju par produktu.

  • Viņi apstrādā daudzus minējumus, lai izdalītu apmācības padomus, informāciju par produktiem un iedrošinātu sekotājus.
  • @NikeSupport (100 200 sekotāji, katru dienu piemin 390) plūsma dienā atrisina simtiem produktu jautājumu un tehniskās vajadzības..
  • Saskaņā ar Socialbakers veikto zīmolu aptauju par 2013. gada 1. ceturksni Nike dominēja desmit populārākajos ASV uzņēmumos ar atbildes līmenis ir 79,5% un vidējā reakcija laiks 140 minūtes.
  • Nike nozaga 2012. gada Londonas olimpisko spēļu uzmanības centrā prom no oficiālā sponsora Adidas, izmantojot stendus un Twitter kampaņu, kas bija vērsta uz ikdienas sportistiem.
  • Pēc Socialbakers “CheerMeter” datiem, no 27. jūlija līdz 2. augustam par 72% vairāk tvītu (16 000), kas Nike saista ar vārdu olimpiskais, nekā Adidas (9 295)..

Uzvarētājs: JetBlue 1,7 miljoni sekotāju, apm. Katru dienu min 450

JetBlue atzina, ka tūkstošiem ceļotāju tviterē par savu pieredzi lidojuma laikā gan JetBlue, gan citās aviokompānijās, tāpēc viņi sāka atbildēt uz katru neapmierināto ceļotāju pēc iespējas jaukākā veidā pa vienam..

  • Viņiem ir vislielākais Twitter, kas seko jebkurai aviokompānijai, neskatoties uz to, ka tas ir daudz mazāks bizness nekā konkurenti Delta un United.
  • No 10 labākajiem ASV uzņēmumiem Socialbakers aptaujā JetBlue bija ātrākais vidējais reakcijas laiks ir 13 minūtes un a atbildes rādītājs ir 79,1%.

Pārdošanas čempions

Twitter sadarbojas ar Datalogix, lai novērtētu reklamēto un organisko tweets ietekmi uz bezsaistes tirdzniecību.

Pārbaude, ko veica Twitter, to ir parādījusi Iesaistīšanās palielina veikalu pārdošanas apjomus par 12% virs kontroles grupas un zīmoliem ” organisko tvītu pārdošanas apjomi palielinās par 8% virs kontroles grupas.

Saskaņā ar sociālā medija Quickstarter teikto, 50% lietotāju apgalvo, ka viņi, visticamāk, pērk no zīmola pēc tam, kad viņi tos seko Twitter.

Vietnē Namecheap.com satiksme palielinājās par 30%, kad viņi Twitter vietnē rādīja Super Bowl reklāmas zīmi.

Klasiskās ostas līnijas 980 sekotāji, 10 min katru dienu

PR profesionālis Will Candis no Candis Communications palīdzēja Ņujorkas laivu tūroperatoram Classic Harbor Line (@ClassicHarbor) nopelnīt vairāk nekā 2000 USD pārdošanas, kas darbojas viņu vārdā.

  • Candis ievietoja piedāvājumus par standarta kruīziem, kā arī alus degustācijas kruīziem, izmantojot populāro hashtag # alus, lai identificētu unikālu tirgus nišu un redzētu lielus panākumus.
  • Viņš arī iesaistīja citus vietējos uzņēmumus klasiskās ostas Twitter kampaņā.
  • Candis tviterī piedāvāja ekskluzīvus laivu tūres piedāvājumus durvīm, kuras viņš vietējās viesnīcās zināja, ka tās pēc tam varētu nodot saviem viesiem.

Uzvarētājs: ASOS 532 400 sekotāji, apm. Katru dienu min 3 300

Tiešsaistes modes mazumtirgotājs ASOS uzvarēja 2013. gada Media Lion Kannās par savu globālo digitālo Ziemassvētku kampaņu.

  • Izmantojot #BestNightEver hashtag, kampaņa palīdzēja nopelnīt vairāk nekā 7,8 miljonus ASV dolāru (5 miljonus sterliņu mārciņu) vērtus pārdošanas apjomus ASV un Lielbritānijā.
  • Lielbritānijā kampaņa palīdzēja zīmolam reģistrēt līdz šim augstāko IA.
  • ASOS meklēšana ASV ir pieaugusi par vairāk nekā 50%.
  • Kampaņa, kurā piedalījās dziedātāji Ellie Goulding (@elliegoulding) un Azelia Banks (@Azealiabanks) un modele Charlotte Free (@Charlotte_free), bija paredzēta, lai palīdzētu radīt lielus sezonas pārdošanas apjomus un audzēt zīmolu jaunos tirgos, neprasot lielu budžetu..
  • Kampaņā iesaistītās slavenības izmantoja savus sociālos kanālus un tīklus, lai reklamētu videoklipus, un ASOS piedāvāja faniem iespēju laimēt viņu valkāto apģērbu.

Sociālās komercijas čempioni

Sociālā komercija ir sociālā tīkla (-u) izmantošana e-komercijas darījumu kontekstā.

Paredzams, ka tiks sasniegti ieņēmumi sociālās tirdzniecības tirgū Līdz 2015. gadam – 30 miljardi dolāru.

Pāreja uz sociālo tirdzniecību ir loģiska, jo aptuveni 81% patērētāju no draugiem un ģimenes locekļiem saņem padomus par produkta iegādi, izmantojot sociālo tīklu vietni..

Saskaņā ar Gartnera teikto, vairums – aptuveni 74% – patērētāju paļaujas uz sociālajiem tīkliem.

Chirpify 3100 sekotāji, 16 katru dienu piemin

Chirpify ir sociālās komercijas platforma, kas tviterus pārvērš darījumos, ļaujot patērētājiem un uzņēmumiem pirkt, pārdot un ziedot vietnē Twitter.

  • Chirpify saka, ka tā ir katru dienu pievienojot vairāk nekā 300 lietotāju un touts a 5% konversijas likme.
  • 2013. gada aprīlī uzņēmums no Voyager Capital piesaistīja 2 miljonu dolāru sērijas A sērijas finansējumu, pēdējoreiz piesaistot 1,2 miljonus dolāru..
  • Viņi arī nesen pievienoja 3 jaunus klientus ar ārkārtēju ietekmi: sporta zīmolu Puma un reperus Lil Wayne un Snoop Dogg.

Uzvarētājs: Dell 172 000 sekotāju, katru dienu piemin 3600 un Dell Outlet 1,5 miljoni sekotāju, 3 dienas min

2009. gadā tika izveidots Dell @DellOutlet konts vairāk nekā 2 miljoni USD pārdošanas pirmajos 2 darbības gados.

  • Pēc Dell teiktā, no @DellOutlet konta izrietošie pirkumi un vietnes Dell.com/outlet apmeklējumi galu galā noveda pie jauniem pirkumiem no Dell.com, veidojot vēl vienu miljonu USD lielu pārdošanas apjomu caur Twitter.
  • Arī Dell redzēja 34% konversijas likme par “ranters” pārvēršanu “reversiem”, izmantojot Twitter kontus @DellCares un @DellCaresPRO, saskaņā ar KISSmetrics.

Līdzekļu vākšanas čempioni

Saskaņā ar Avectra aptauju 47% amerikāņu uzzina par cēloņiem sociālajos medijos un tiešsaistes kanālos.

Saskaņā ar MDG Advertising, Twitter izmantošana līdzekļu vākšanas pasākumos var izraisīt 10x vairāk naudas audzēti tiešsaistē.

74% bezpeļņas organizācijas ir ziņojušas, ka atrodas Twitter.

Vidējās Twitter sekotāja izmaksas bezpeļņas organizācijām ir USD 2,05.

Amerikas Sarkanais Krusts 1 miljons sekotāju, apm. Katru dienu min 1000

Svētku laikā Amerikas Sarkanais Krusts (@RedCross) sadarbojās ar Craigslist dibinātāju Kreigu Ņemmarku (@CraigNewmark), lai veiksmīgi piesaistīt USD 20 000.

  • Abas organizācijas izmantoja reklamēto čivināšanu, lūdzot Twitter lietotājiem atbildēt ar ideju par perfektu dāvanu, izmantojot hashtag #PerfectGift un saiti uz ziedojumu vietni.
  • Newmarks piekrita saskaņot katru Retweet vai @reply ar USD 1 USD ziedojumu līdz USD 10 000.
  • Šīs kampaņas panākumi ir skaidrojami ar tās vienkāršību, spēcīgo partnerību, reklamēto čivināšanu un retweeta pieprasīšanas aktu..
  • Vidēji dienā @RedCross tiek pieminēts 4000 reizes visā sociālajā tīklā, un 60% no šiem pieminējumiem ir atrodami Twitter.

Uzvarētājs: Movember 41 000 sekotāju, apm. 230 pieminēšana katru dienu (ārpus sezonas)

Movember un Bros veiksmīgi audzināti 19 miljoni ASV dolāru no kopumā 209 000 ziedotājiem mainīt vīriešu veselības stāvokli ASV.

  • No 1,1 miljona ieguldītāju visā pasaulē tika piesaistīti 3,6 miljoni dolāru.
  • Ar šiem līdzekļiem fonds Movember, prostatas vēža fonds un LIVESpēcīga Fonds spēj izstrādāt novatoriskas, pasaules klases programmas izpratnes un izglītības, izdzīvošanas un pētniecības jomās.
  • Organizācija kampaņas popularizēšanai izmantoja dažādas tīmekļa un sociālās platformas, kā arī stratēģiskās partnerības, tostarp Twitter.
  • @mo November ir twitter straume, kas pilna ar atzinību, pateicību un retweetiem.

Autentiskuma čempioni

MochaDad 12 000 sekotāju, apm. 22 katru dienu piemin

Frederika Gudala (@MochaDad) Twitter attiecības ir palielinājušas uzstāšanās iespējas, ieskaitot konferenci BBSummmit12, Niche Mommy konferenci un Nacionālo latviskuma konferenci..

  • Sākotnējās Twitter mijiedarbības laikā viņš arī kreditē savas profesionālās konsultācijas ar lieliem nacionālajiem zīmoliem, piemēram, Kellogg’s, Pepperidge Farm, Dove, Sears, Samsung un citām..
  • Viņa integritāti, godīgumu, līdzjūtību un dabisko vēlmi palīdzēt citiem pārņem viņa Twitter konts.
  • Frederiks saka, ka viņš regulāri dalās un retvītē citu cilvēku saites un piedāvā “palīdzēt ikvienam un ikvienam, nekad nemeklējot neko atpakaļ”.
  • Frederiks iesaka būt patiesam Twitter tīklā un paplašināt viņu attiecības ārpus Twitter.
    • “Twitter ir laba vieta, kur veidot sākotnējos kontaktus, taču ir jāuztur reālas attiecības.”

Amanda Palmera 900 000 sekotāju, apm. 750 piemin katru dienu

Mūziķe Amanda Palmera (@amandapalmer) 2 stundās nopelnīja 11 000 USD pēc tvīta, kas rosināja biznesa ideju.

  • Viss sākās ar viņas tvītošanu par to, kā viņa piektdienas vakarā atkal bija viena, sēdēdama pie datora.
  • Citi sāka čīkstēt un sāka apgalvot, cik “mēs visi esam zaudētāji”.
  • Dialogs turpinājās un strauji attīstījās, un tika nodibināta mākslīgā organizācija “Piektdienas nakts zaudētāji savos datoros”.
  • Amanda izveidoja hashtag #LOFNOTC, un tūkstošiem sarunu pievienojās.
  • Pēc tam, kad sekotājs ieteica grupai izveidot t-kreklu, Amanda ātri nolēma darboties ar to, izveidojot t-kreklu dizainu ar.
  • Tajā naktī tika uzmesta vietne, kurā bija pieejami t-krekli par USD 25 gabalā. Pēc 2 stundām… USD 11 000.

Uzvarētājs: Stacey Ferreira 1400 sekotāji, apm. 3 dienas katru dienu piemin

2011. gadā MySocialCloud dibinātājs Stecey Ferreira (@StaceyFerreira) un nesenā vidusskolas pakāpe gandrīz nolaidās 1 miljons USD riska kapitāla viņas startēšanai tvīta dēļ.

  • Twitter iesācējs ieraudzīja sera Ričarda Brensona tvītu, kurā uzaicināja ikvienu, kurš ziedoja 2000 USD viņa labdarībai, uz privātu kokteiļu pasākumu.
  • Viņa atbildēja viņam, vaicājot, vai viņa varētu apmeklēt, kaut arī viņa ir nepilngadīga, un viņš piekrita tikties ar viņu klātienē.
  • Viņa un viņas līdzdibinātājs (un brālis) aizņēmās naudu no vecākiem un aizlidoja.
  • Bransone un biznesa partneris bija pārsteigti par viņas biznesa plānu, kā rezultātā tika piedāvāts riska kapitāla piedāvājums.
  • Savus panākumus sociālajā tīklā Twitter viņa vērtē, pievēršot uzmanību ietekmētājiem un veidojot sarakstus.

Avoti

  • Twitter veiksmes stāsts: Mocha Dad Lands runājošākas grupas ar Twitter – sproutsocial.com
  • Pieci labi un četri slikti zīmolu piemēri, izmantojot Twitter – econsultancy.com
  • 30% no labākajiem zīmoliem ir izveidojuši Twitter plūsmas klientu apkalpošanai – econsultancy.com
  • 30% vispopulārāko zīmolu investē klientu apkalpošanā vietnē Twitter [STUDY] – simplemeasured.com
  • Top 5 sociāli veltītākie zīmoli vietnē Twitter [Apsekojums] – clickz.com
  • Twitter veiksmes stāsts: Candis Communications – sproutsocial.com
  • 4 jaunizveidoti uzņēmumi, kas veic revolūciju sociālajā tirdzniecībā – mashable.com
  • Chirpify iegūst USD 2 miljonus turpmākai izaugsmei sociālajā tirdzniecībā, kā klientus pievieno Lil Wayne un Snoop Dogg – thenextweb.com
  • @DellOutlet pārspēj USD 2 miljonus vietnē Twitter – en.community.dell.com
  • Ko jūs varat uzzināt no šiem 6 uzņēmumiem, kas plaukst Twitter? – blog.kissmetrics.com
  • Twitter partneri, lai novērtētu Tweets pārdošanas bezsaistē ietekmi – marketingpilgrim.com
  • Gadījumu izpēte par veiksmīgu tiešsaistes mūzikas mārketingu – musicthinktank.com
  • Vienas spēks – blog.avectra.com
  • Čivināt veiksmes stāsti: Amerikas Sarkanais Krusts – bizness.twitter.com
  • 2012. gads: tas bija ļoti labs gads, kad tika sniegta sociāla informācija [Infographic] – mdgadvertising.com
  • 2012. gada Movember pārskats – us.movember.com
  • Čivināt veiksmes stāsts: Steisija Ferreira nolaiž miljonu dolāru. Tweet – sproutsocial.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map