最高の電話サポートホスティング:あなたのサイトに最適なのは誰ですか? [更新:2020]

電話サポートWebホスティングの比較

電話による専門家のサポートが望ましい場合があります。たとえば、サイトの速度とパフォーマンスの向上に関するパーソナライズされた推奨事項が必要な場合、または新しいバージョンのPHPへの移行に関するアドバイスが必要な場合.


電話サポート付きのWebホストを選択するときは、まず必要な専門知識のレベルと自分自身の知識レベルを考慮してください。ホストが利用可能な時間とそれらの平均待機時間を確認します.

前に、ホスティングの最高の電話サポートについて説明します。ただし、お急ぎの場合は、電話サポートのトップ5 Webホストを以下に示します。

  1. SiteGround
    –優れたサポート、高速サーバー、高度なセキュリティ
  2. ブルーホスト
  3. A2ホスティング
  4. InMotionホスティング
  5. WPエンジン

最高の電話サポートWebホストをどのように選択したか?

私たちは数百のWebホストを評価し、その結果を数千のユーザーレビューの大規模データベースと比較しました。世界クラスのインフラストラクチャを使用し、高速とパフォーマンスを提供するホストを選択しました.

また、高い稼働率と高度なセキュリティも求めました。次に、技術スタッフの専門知識、顧客サポートシステムの品質、応答時間、顧客満足度に基づいてこれらを精査しました.

電話サポートホスティング

電話サポートホスティング

学ぶこと

簡単に思えるかもしれませんが、電話サポートはシームレスなものになることもあれば、かなり苦しい経験になることもあります。これはあなたが扱っているホスティングプロバイダーに大きく依存しています。このページでは、電話でのひどい体験を回避する方法について学びます, 時間とお金の両方を節約.

この作品の終わりまでに、うまくいけば、悪いものと醜いものを区別できるようになるでしょう。.

電話サポートのタイプ

Webホストが提供するテクニカルサポートの種類?

テクニカルサポートに関しては、チケットシステムは問題に対処するための遅くて面倒な方法になる可能性があります.

電話サポートにより、 リアルタイムで助けを得る.

Webホスティングプロバイダーとプランを比較すると、幅広いサポートオプションが見つかります.

ホスティングプランにサポートが含まれている場合(常にそうであるとは限りません)、提供される場合があります 以下の5つのメカニズムの1つ以上

  1. ナレッジベースアクセス
  2. 発券システム
  3. ライブチャット
  4. メールサポート
  5. 電話サポート

ナレッジベースアクセス

Siteground Knowledgebase

Sitegroundナレッジベース.

ナレッジベースは、基本的にオンラインのテキストドキュメントまたはユーザーガイドです。一部のKBシステムはwikified(ユーザーが編集できます)またはコメントを許可します。一部のナレッジベースは、ビデオ、チュートリアル、FAQセクションで強化されています.

発券システム

発券システムは、カスタマーサポートの問題のバグトラッカーです。顧客は「チケット」と呼ばれる問題を提出し、それはカスタマーサービスチームが対処します。.

それは少し似ています 苦情を連絡先アドレスにメールで送信する, しかし、より整理されています。チケットのステータスを追跡することもできます。これは、焦っている場合に非常に役立ちます。.

ライブチャット

ライブチャットでは、サポート担当者とIM(インスタントメッセージ)を行うことができます。電話サポートの多くの利点を提供します, 電話で待たなくても.

一方、問題をタイプするのは必ずしも簡単ではありません。時には人間の声だけが仕事を成し遂げるでしょう.

メールサポート

発券システムと同様に、ホスティングプロバイダーに書面によるクエリを送信する必要があります。多くの場合、あなた 事前に構成されたフォームへの入力が必要になる場合があります, 解決策を見つけるためにあなたに連絡するときにエージェントの仕事をより簡単にするため.

電話サポート

電話サポートはまさにそれです—あなたがあなたのウェブサイトで問題を抱えているときに電話をかける番号と話しかける人。ただし、電話サポートエージェントは海外に拠点を置くことが多いため、通話中にひどい接続が発生します。.

チケット発行が遅すぎて、ナレッジベースが正確な状況をカバーしておらず、ライブチャットオペレーターが問題の内容を理解できない場合、場合によっては 昔ながらのやり方で:電話で誰かに電話する.

電話サポートと他のタイプのWebホスティングサポートとの比較?

はい、電話サポートは時代遅れであると考えられていますが、時には本当に本当にその特典があります.

これらの特典は、ライブチャットやチケットのサポートなどのいくつかの例と並べて比較すると表示されます.

見てみましょう:

発券サポートライブチャット電話サポート
速度ゆっくり、多くの場合数日エージェントが対応可能な場合は高速ホストによってはほぼ瞬時
専門知識問題のフラグが立てられていない場合は、オールインワンのエージェントがいる可能性があります発券と同様に、問題が深刻でない場合は、一般的なエージェントがお手伝いします場合によっては、外部委託したエージェントの能力があまり高くないこともありますが、少なくとも誰かに依頼することはできます
信頼性良い良い
詳細が必要最小限最小限最小限

電話サポートに関する一般的な問題

Webホスティングの電話サポートに関する一般的な問題

もちろん、電話サポートから期待できることはホスティングプロバイダーによって異なります.

ハイエンドのプレミアムホスティングプロバイダーは、ホスティング会社でフルタイムで働いており、何が起こっているのか、そしてそれを修正する方法を知っている、十分に訓練された英語を話す担当者がいる場合があります。.

大規模なディスカウントホストの多くでさえ、国内のコールセンターと高額なオペレーターに余裕があります。.

Webホストがコールセンターをアウトソーシングするとどうなるか?

しかし、これは常に当てはまるわけではありません。多くのホスティングプロバイダーは、コールセンターの業務をアウトソーシングすることで費用を節約しています.

これは時々動作しますが、それは しばしば裏目に出る.

アウトソーシングコールセンターは1つの会社や顧客ベースに特化しているのではなく、さまざまな会社に委託しています.

いくつかの一般的な問題は、次の原因でも発生する可能性があります。

  • エージェントの言語能力が低い
  • 電話回線が弱いまたはひどい
  • バックグラウンドの異常な量のノイズ
  • 技術的知識の欠如
  • 訓練を受けていないエージェント
  • 過失管理
  • エージェントが不足しています

Webホスティングプランについて話している相手が、自動車の保証に関する質問に答えている、壊れた携帯電話に関する苦情を処理している、またはレッカー車を事故現場に派遣している可能性があります。.

専門知識の欠如

これは、コールセンターのオペレーターが 単に十分に知らない, または、問題を解決するのに十分な権限を持っています。これは、ほとんどの人が電話サポートに電話するような種類の問題があるときに特に当てはまります.

FAQやナレッジベースでカバーされていない、ほとんどの異常またはオフザウォールサーバーの問題.

電話によるホスティングの技術的な問題の解決の難しさ

この場合の電話サポートは、請求に問題があった場合や、アカウントのパスワードを忘れた場合に問題ありません。.

しかし、毎日午後4時に不思議なことにWebサイトが5分間利用できない場合、それらはどのように役立ちますか? 1つの単一のApacheプロセスが頻繁ではあるが不規則なベースで自発的に燃焼する場合、彼らはどうしますか?

彼らがすることはチケットを提出し、 実際のテクニカルサポートチームからご連絡いたします. (そして、あなたはそれを自分で行うことができたでしょう。)

可用性の欠如

電話サポートのもう1つの問題は、必要なときに利用できない場合があることです。一部のホスティングプロバイダーは、24時間年中無休の電話サポートを提供しています。その他の営業時間は限られています。 あなたのタイムゾーンにないかもしれません.

電話サポートにも制限があります。一部のプロバイダーは、分単位で請求するか、電話サポートで使用するために限られた時間の銀行を提供しています.

優れた電話サポートが存在する

電話サポートの問題は一般的ですが、利用可能な本当に素晴らしい電話サポートがたくさんあります.

さまざまなホスティング会社が提供する顧客レビューを読むと、それらの多くが持っていることがわかります 優れたフレンドリーな電話サポート.

時々これはあなたのアカウントと一緒に無料で来るものです。その他の場合は、購入可能なサービスレベルアグリーメント(SLA)プランがあり、電話サポートと他のサポートオプションを提供します.

リセラーのお客様

ホスティング販売代理店の場合は、ご自身のアカウントのテクニカルサポートを受けることができます。一部のリセラーは、 顧客に電話サポートを提供する能力 (あなたはあなたに代償を払って、あなたはあなたのクライアントに渡すことができるかもしれません).

これにより、リセラーホストとしての余分なコストが削減されるだけでなく、時間を節約できます。さらに、再販ホストが高品質の電話サポートを持っている場合、これもメリットがあります。.

プレミアムサポートパッケージ

さらに、電話サポートは、選択した基本的なホスティングプランに標準で含めることができます。どのようにしてより良いサービスを手に入れますか?目を離さない価値がある プレミアムサポートアドオン. これらのオプションは高価ですが、多くの場合、社内の専門チームによる応答時間が保証されています。.

あなたは間に何かを得ることができます 1時間から6時間の保証応答時間, 契約上。ホストがこれを満たさない場合、あなたは優勢です.

カスタマイズされたアドバイス

カスタマイズされたアドバイス
時々、標準のライブチャットには迷惑なキューがあります.

保証された応答時間と対応する契約上の義務よりも優れているとは思えませんか?まあ、それはできます。一部のホストは提供しています 一流のホスティングプランによるカスタマイズされたサポート. これには、電話、電子メール、またはライブチャットを介した、専門家による完全にカスタマイズされたアドバイスとサポートが含まれます。.

これは、物事が頻繁に失敗する可能性があるより洗練されたビジネスにとって非常に便利な機能です.

優れた電話サポートを備えたWebホストを見つける方法?

電話サポートがあなたにとって重要な機能である場合は、パッケージを購入するときに、それがホストアカウントに含まれていることを確認してください.

最高のサポートを提供するホストは通常​​、ウェブサイトのヘッダーに目立つように電話番号を表示します.

透明性は通常、ここでも重要な役割を果たします。会社の連絡先情報があまりにも秘密にされている場合、通常はマイナス面があります。電話サポートのあるほとんどの企業は透過的です.

営業時間

また、受入企業の営業時間を確認する.

趣味またはサイドプロジェクトとしてWebビジネスを運営していて、夜間や週末に電話サポートに電話する必要がある場合は、ホスティング会社が許可していることを確認してください。.

事業収入がスムーズに実行されているウェブサイトに大きく依存している場合は、強くお勧めします 柔軟な時間電話サポートのオプトイン. このようにして、一般的なダウンタイムだけでなく、大きな利益の損失を防ぐことができます.

問題の防止

最後に、必要に応じてサポートを受けることは良いことですが、高品質のホスティングプランを購入することで、サポートを必要とする多くの問題を自動的に防ぐことができます。私はあなたのウェブサイトが必要とするすべてを備えた潜在的なパッケージを見つけ、その後サポートを比較することをお勧めします.

大きな混乱を引き起こす予期しない不愉快な問題を防ぐという観点からは、 トッププランに行く価値がある.

電話サポートのある最高のホスト

電話サポート付きの3つの最高のホスト

それでは、数字をダイヤルすることに関して、どのホスティングプロバイダーが最適ですか?いくつかの浮き沈みを含め、通常どおり3つ選択しました.

どれがあなたに最も適しているかを自分で決めてください。詳細については、各レビューページをご覧ください。.

動いている

InMotionホスティング
InMotion Hostingによる電話サポート.

InMotion Hostingの知られていることが1つある場合、それはカスタマーサポートチームの知識豊富なスタッフです。 24時間年中無休でサポートを受ける方法はいくつかあります。これには、電話サポートだけでなく、ライブチャットサポート、電子メールサポートも含まれます.

さらに、InMotion Hostingには、非常に詳細なナレッジベースがあります。サポートとは別に、InMotion Hostingは 非常にスケーラブルなサーバーと計画, すべてにSSDの空き容量があり、最高の速度が得られます。追加ボーナスとして、あなたはそれらを利用することができます 無料ドメインオファー 12か月または24か月の期間のホスティングパッケージを購入する.

サイトグラウンド

Siteground Hosting
Sitegroundによる電話サポート.

管理されたホスティングだけでなく、24時間年中無休で利用できる優れた電話サポートも必要な場合は、Sitegroundを検討することをお勧めします。すべてのクラウドと専用サーバーのプランは完全に管理されているため、サポートに連絡する必要がなくなる前に、ほとんどの問題に対処できます.

SiteGroundは、英語だけでなくスペイン語でも技術サポートを提供する数少ないホストの1つです。各ホスティングプランには、 99.9%の稼働率保証. 最後に、彼らはウェブサイトの速度と利便性にいくつかの利点をもたらすWordPressホスティング用に作成された特定のパッケージを計画しています.

A2ホスティング

A2ホスティング
A2ホスティングによる電話サポート.

最後に、より手頃な価格のホストサービスを探している場合でも、A2 Hostingは24時間年中無休の電話サポートを提供する確かなホストプロバイダーです。共有ホスティング、VPSホスティング、半専用サーバーホスティング、専用サーバーなど、さまざまなプランを提供しています。価格は別として、A2ホスティングは、サイトの速度にのみ焦点を当て、ウェブサイトの読み込み時間を短縮することで差別化を図っています.

最高性能

各サーバーは、WordPress、Joomla、Drupalなどの一般的なWebサイトフレームワークの最大パフォーマンスレベルを達成するように構成されています。各ホスティングパッケージには、無料のSSDストレージスペースが十分にあり、複数のウェブサイトビルダーオプションをサポートしています.

電話サポートの長所と短所

長所と短所

まとめとして、電話サポートを使用することの長所と短所を比較してみましょう。電話サポートに不利な点があるのはばかげているように思えるかもしれませんが、あなたが必ずしも考えていなかったかもしれないいくつかがあります.

長所:

  • かもね 問題を説明しやすい.
  • 返事がもらえる 早く, しばしばすぐに.
  • スクリーンネームではなく「本物の」人と話す.

短所:

  • 常に即時ではない–ほとんどの発券システムより高速ですが、電話の応答時間 ライブチャットよりも遅くなることがあります.
  • 常に利用できるとは限らない–一部のホストは 24時間年中無休の電話サポート, しかし、ほとんどはしません.
  • にいることができます 異なるタイムゾーン –一部のホストは営業時間中に電話サポートを提供しますが、あなたのホストとは一致しない場合があります.

サポートの他の機能

  • 稼働時間保証

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電話サポートに関するよくある質問

  • 電話サポートとは?

    電話サポートとは、ウェブホスティング会社に電話で対応できるサポートチームがあり、ウェブホスティングアカウントに関連して発生した問題について電話でサポートできることを意味します。.

  • ほとんどのWebホスティング会社は電話サポートを提供していますか?

    電話サポートは他の業界では一般的ですが、すべてのホスティング会社が保証する機能ではありません。多くのWebホスティング会社は、顧客がより技術的な傾向があり、自分で問題を解決する意欲があると仮定して、電話サポートの代わりに顧客に代替形式のテクニカルサポートを提供することでお金を節約します。電話サポートの可用性が重要な場合は、プランを購入する前に、選択したWebホスティング会社がそれを提供しているかどうかを確認する必要があります。これは、普遍的な慣習ではないためです。.

  • 電話サポートは通常追加料金がかかりますか?

    電話サポートを提供するWebホスティング会社の大多数は、追加料金を請求しません。ホスティングプランに含まれている特典にすぎません。ただし、一部のホスティング会社は、プレミアムホスティングプランで電話サポートのみを提供するか、すべての顧客の電話サポートに分単位で課金します.

  • 一部のWebホスティング会社が電話サポートを提供しないのはなぜですか?

    多くのWebホストは、より低いコストでWebホスティングを提供するために、代替のサポート方法を提供し、電話サポートを断念することにより、費用を節約することを選択しました。よく訓練された有能なサポートスタッフを電話で利用できるように維持するコストは、小規模のホスティング会社にとっては法外な場合があります。タイムゾーンは、ホスティング会社がオフィスの場所に応じて電話サポートを提供できない要因にもなります。.

  • Webホスティング会社が通常提供する他のタイプのカスタマーサポートは何ですか?

    ほとんどのWebホスティング会社は、サポートチケットシステム、電子メール、またはライブチャットを介して1対1のカスタマーサポートを提供します。また、Webサイトのヘルプ記事やナレッジベースへのアクセスを提供することにより、セルフサービスヘルプも提供します。これらの方法は、リソースをあまり消費しないため、ほとんどのWebホストにとってより手頃な価格で、Webホスティングに低いレートを提供できます。.

  • Webホスティング会社が通常ホスティングサポートを提供する時間?

    一部のWebホスティング会社は、通常の営業時間内(通常、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで)にのみ電話サポートを提供しています(祝日を除く)。具体的な時間は、ウェブホストのオフィスアワーとサポートチームが配置されているタイムゾーンによって異なります。大規模なWebホスティング会社が24時間年中無休の電話サポートを提供する場合があります.

  • ウェブホスティング会社からの電話サポートの利点は何ですか?

    多くのホスティングカスタマは、サポートチケットや電子メールでの回答を待つのではなく、問題についてほぼ即座にサポートを受けることができるため、電話サポートを好みます。メールやチケットのサポートではなく、実際の人と電話でチャットすることを好む人もいます.

  • 電話サポートに欠点はありますか?

    場合によっては、ホスティング会社が忙しく、通話に応答するまでの待機時間が長い場合に、電話の代わりにサポートチケットを送信すると、応答が速くなることがあります。さらに、多くの企業は、コストを節約し、ホスティングプランの低価格で顧客に節約を還元するために、顧客サポートを他の国に外部委託しています。多くの場合、サポートスタッフはどこにいても十分なトレーニングを受けているため、これは問題になりません。ただし、英語を母国語としない、理解が難しいアクセントを持つサポートスタッフと連絡を取り合い、技術的な問題を解決するのが難しい場合があります。これらのコールセンターは、複数の企業に電話サポートサービスを提供していて、複雑な技術的な問題を解決するために必要な深い専門知識がない場合があります。電話サポートのもう1つの問題は、会話を録音しない限り、リクエストしたサポートの終了時に記録がないということです。これは、すべての関係者に事前に通知しない限り、一部の法域では違法です。.

  • 電話サポートとチケットシステムのサポートの比較?

    サポートチケットシステムは、さまざまな業界で顧客サポートを提供する非常に一般的な方法です。これは、それらが提供するすべての機能と利点のためです。サポートチケットを使用すると、あなたとあなたのホスティング会社が追跡できる番号が問題に送信され、リクエストしたヘルプの記録も得られます。ただし、サポートチケットの応答時間は、Webホスティング会社と現在の作業量によって大きく異なります。一部のチケットは1時間以内に回答される可能性がありますが、他のチケットは応答を得るために数日かかる場合があります.

  • 電話サポートとライブチャットサポートの違い?

    電話サポートとライブチャットサポートには、共通の即時性があります。両方の形式のサポートを使用すると、ほぼ瞬時に応答が得られ、ホスティングの問題を解決できます。ライブチャットは、電話を使用するのが困難な人にとっては簡単かもしれませんが、タイピングの専門家でない場合は電話サポートが望ましいかもしれません。.

  • 電話サポートとメールサポートの比較?

    メールサポートは、ホスティング会社に技術サポートをリクエストするもう1つの一般的な方法です。多くの場合、サポートをリクエストするために送信する電子メールは、サポートチケットとして処理されます。ただし、ホストの規模が小さいか、まとまりのない場合は、電子メールサポートをより簡単に処理できます。メールサポートでは、サポートチケットのように番号が付けられていませんが、リクエストしたサポートの記録があります。メールサポートは、電話サポートよりも回答を受け取るまでに時間がかかります。正確な応答時間は、ホストと、その時点で受け取っているリクエストの量によって異なります。.

Jeffrey Wilson Administrator
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