کدام مارک ها توییتر را حاکم می کنند؟

افشای: پشتیبانی شما به حفظ سایت کمک می کند! ما برای برخی از خدماتی که در این صفحه توصیه می کنیم هزینه ارجاع دریافت می کنیم.


چه-مارک ها-قانون-توییتر

اگر به نظر می رسد این روزها فقط در توییتر همه وجود دارد ، یک دلیل خوب وجود دارد – megasite رسانه های اجتماعی اندکی کمتر از 650 میلیون کاربر دارد. مردم در سراسر جهان از این سایت برای به اشتراک گذاشتن رسانه ها ، به اشتراک گذاشتن به روزرسانی در مورد زندگی خود ، و به طور فزاینده برای تعامل با افراد مشهور و شرکت ها استفاده می کنند.

تعارفات ، بررسی ها ، درخواست ها و شکایاتی که قبلاً برای دوستان خود ابراز می شد یا نامه ای ارسال می شدند ، اکنون بلافاصله برای مخاطبان جهانی پخش می شود. همیشه از نارضایتی مشتری احتیاط کنید ، مارک های بزرگ و کوچک توجه کرده اند. در حال حاضر بسیاری از شرکت ها اکانت های توییتر را صرفاً به خدمات به مشتریان اختصاص داده اند.

تعداد زیادی از کاربران ، همراه با تأثیر احتمالی صدای جیر جیر منفی در اینترنت ، شرکت ها از مشتریان بالقوه در معرض آگاهی هستند. و با بیش از دو سوم از کاربران توییتر در انتظار پاسخ دادن به توییت های خود در 24 ساعت ، جای تعجب نیست که 95 درصد مارک ها از این سرویس برای ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه خود استفاده می کنند..

با این حال ، حتی در دنیایی که توییت ها به بخشی از ابزار موفقیت در بازاریابی برند تبدیل شده اند ، برخی افراد و شرکت ها موفق به بالا بردن توییتر به یک شکل هنری ، اعمال خدمات مشتری ، بازاریابی زرنگ و شخصیتی قدیمی و قدیمی برای تسلط بر این موارد شده اند. Twittersphere برخی مانند JetBlue (JetBlue) ، هواپیمایی آمریکایی (AmericanAir) و Rackspace (Rackspace) خدمات مشتری را در اولویت قرار می دهند و منابع قابل توجهی را برای پرداختن به سؤالات و نگرانی های مشتری در زمان ضبط اختصاص می دهند..

مارک های دیگر بیشتر روی تقویت خط مشی از طریق فروش و تجارت الکترونیک متمرکز هستند – از جمله خرده فروش آنلاین مد ASOS (ASOS) ، که کمپین #BestNightEver به افزایش فروش شرکت به 78 میلیون پوند (127413،000 دلار) تنها در دسامبر 2012 کمک کرده است..

در بخش غیرانتفاعی ، سازمان هایی مانند صلیب سرخ آمریکا (RedCross) و Movember (Movember) از مشارکتهای استراتژیک و هشتگ های تبلیغاتی برای جمع آوری بودجه جدی برای دلایل مربوطه استفاده کردند..

صادقانه ، آموزنده ، خنده دار و قانع کننده فقط با 140 کاراکتر همیشه آسان نیست و معدود جریان رسانه های مدرن می توانند با استفاده از قدرت چابکی ، با توییتر مقایسه شوند. اما این قهرمانان توییتر با ایجاد استراتژی های برنده برای تعامل با طرفداران خود ، پرداختن به نیازهای مشتریان و ایجاد تغییر در این زمینه موفق به انجام همین کار شده اند..

کدام مارک ها توییتر را حاکم می کنند؟

Contents

The Reigning Champions of Twitter

یک مطالعه اخیر به سادگی اندازه گیری نشان داد که 99٪ مارک ها در توییتر قرار دارند. اگرچه مشاغل کوچک ممکن است راه را برای موفقیت در بازاریابی توییتر هموار کند ، اما بزرگترین مارک های جهان این پلتفرم را به عنوان یک سرویس مشتری و یک ابزار بازاریابی با سرعت رو به رشد انتخاب می کنند. بیایید نگاهی بیندازیم که کدام شرکتها – بزرگ و کوچک – بیشترین موفقیت را در توییتر دیده اند.

قهرمانان خدمات مشتری

گزارشی از Simply Measured نشان داد که تعداد برندهای برتر بین برندهای برتر بین المللی (برندهای برتر دنیا) با خدمات اختصاصی به مشتری در توییتر ، بین دسامبر 2012 و مه 2013 30٪ (از 23 به 30) افزایش یافته است..

  • براساس این مطالعه ، میانگین پاسخگویی به کلیه خدمات ذکر شده مشتری 42 درصد بود.
  • فورد به بالاترین میزان پاسخ در 75٪ رسید.
  • فقط 5 حساب پشتیبانی پشتیبانی نرخ پاسخگویی بیشتر از 60٪.
  • میانگین زمان پاسخگویی برای پشتیبانی مشتری 5.1 ساعت ذکر شده است که می تواند مدت زمان طولانی در توییتر باشد.
  • هر 10 مارک برتر با ذکر میانگین زمان پاسخ کمتر از 24 ساعت است.
  • مایکروسافت ، آمریكا اکسپرس ، و یو پی اس سریعترین مارک ها برای پاسخگویی به مشتریان بودند و در کمتر از دو ساعت به ذکر موارد پاسخ دادند.
    • مایکروسافت سریع ترین سرعت در 42 دقیقه بود.

مایکروسافت Xbox 312،000 دنبال کننده ، تقریباً. روزانه 160،000

خوراک Xbox Support (XboxSupport) 1.3 میلیون بار توییت کرده است.

  • طبق بیوگرافی خود ، رکورد جهانی گینس را به دلیل پاسخگوترین مارک در توییتر در اختیار دارد.
  • طبق اطلاعات econsultancy.com ، این حساب دارای لحنی بسیار غیر رسمی است و اغلب از مشتریان به عنوان “همسر” یاد می شود و بسیار مطمئن است که برای رفع مشکلات خود اطمینان حاصل کنید..

نایک 1.8 میلیون دنبال کننده ، تقریباً. روزانه 78000 ذکر

نایک (NikeStore) به بیش از پاسخ می دهد 100 توییت در روز در مورد نمایش داده شدگان سفارش ، اطلاعات سهام و جزئیات محصول.

  • آنها تعداد زیادی از ذکرها را برای ارائه مشاوره در زمینه آموزش ، اطلاعات مربوط به محصول و تشویق به پیروان در نظر می گیرند.
  • خوراکNikeSupport (100،200 دنبال کننده ، 390 مورد ذکر روزانه) صدها سوال در مورد محصول و نیازهای فنی در روز را برطرف می کند.
  • براساس بررسی برندهای اختصاصی اجتماعی Socialbakers برای Q1 2013 ، نایک با 10 شرکت برتر ایالات متحده با یک میزان پاسخگویی 79.5٪ و یک پاسخ متوسط زمان 140 دقیقه.
  • نایک با استفاده از تابلوهای تبلیغاتی و یک برنامه توییتر با محوریت ورزشکاران روزمره ، مرکز توجه بازی های المپیک 2012 لندن را از اسپانسر رسمی آدیداس دزدید..
  • طبق گفته های ChebMeter Socialbakers 72٪ توییت بیشتر (16،000) وجود دارد که نایک را با کلمه المپیک بین 27 ژوئیه و دوم اوت از Adidas (9.295) مرتبط می کند..

برنده: JetBlue 1.7 میلیون دنبال کننده ، تقریباً. روزانه 450 ذکر می کند

JetBlue به رسمیت شناخته شده است که هزاران نفر از مسافران در مورد تجربه های پرواز خود ، چه در JetBlue یا سایر شرکت های هواپیمایی ، توییت می کنند ، بنابراین آنها شروع به پاسخگویی به هر مسافر ناامید کننده به بهترین شکل ممکن یک به یک کردند..

  • آنها علی رغم اینکه یک تجارت بسیار کوچکتر از رقبا Delta و United هستند ، بزرگترین توییتر را در بین هر هواپیمایی دارند.
  • از میان 10 شرکت برتر ایالات متحده در نظرسنجی Socialbakers ، JetBlue این شرکت را داشت سریعترین زمان پاسخگویی در 13 دقیقه و میزان پاسخگویی 79.1٪.

قهرمان فروش

توییتر برای اندازه گیری تأثیر توییتهای تبلیغی و ارگانیک در فروش آفلاین با Datalixix همکاری کرده است.

آزمایش توسط توییتر نشان داده است که مشارکت باعث افزایش 12 درصدی فروش داخل فروشگاه می شود بیش از یک گروه کنترل ، و مارک ها ” توییتهای ارگانیک فروش 8٪ بیش از یک گروه کنترل.

طبق گزارش رسانه های اجتماعی Quickstarter ، 50٪ از کاربران اعلام می کنند که پس از دنبال کردن آنها در توییتر ، بیشتر از یک مارک خریداری می کنند..

Namecheap.com هنگام اجرای یک تبلیغی Super Bowl در توییتر ، شاهد افزایش 30 درصدی در ترافیک بود.

کلاسیک بندرگاه خط 980 پیروان ، 10 ذکر روزانه

حرفه ای روابط عمومی Will Candis of Candis ارتباطات به اپراتور تور قایق در نیویورک ، Classic Harbour Line (ClassicHarbor) کمک کرد ، بیش از 2،000 دلار فروش تولید کند که به نمایندگی از آنها انجام می شود..

  • کاندیس در مورد سفرهای دریایی استاندارد و همچنین کروز مزه دار کردن آبجو با استفاده از هشتگ محبوب #beer برای شناسایی یک طاقچه منحصر به فرد در بازار منتشر کرد و موفقیت بزرگی را دید.
  • وی همچنین مشاغل محلی دیگر را در کمپین توئیتر کلاسیک بندرگاه درگیر کرد.
  • کاندیس پیشنهادات تور اختصاصی قایق را به دربانهایی که در هتلهای محلی می دانست ، توییتر کرد و سپس می تواند به مهمانان خود منتقل شود.

برنده: ASOS 532،400 دنبال کننده ، تقریبا. روزانه 3،300 ذکر

خرده فروش مد آنلاین ASOS به دلیل مبارزات انتخاباتی جهانی کریسمس دیجیتال خود موفق به کسب یک Media Lion در کن شد.

  • با استفاده از هشتگ #BestNightEver ، این کمپین کمک کرد فروش بیش از 7.8 میلیون دلار (5 میلیون پوند) ارزش فروش در ایالات متحده و انگلیس.
  • در انگلستان ، این کمپین به برند کمک کرد تا بالاترین ROI خود را تا به امروز ثبت کند.
  • جستجوهای ASOS در ایالات متحده با بیش از 50٪ افزایش یافت.
  • این برنامه با استفاده از خوانندگان Ellie Goulding (elliegoulding) و Azelia Banks (Azealiabanks) و مدل Charlotte Free (Charlotte_free) ، به تولید بزرگ فصلی و رشد برند در بازارهای جدید بدون نیاز به بودجه بزرگ طراحی شده است.
  • نمایندگان درگیر در این کارزارها از کانال ها و شبکه های اجتماعی خودشان برای تبلیغ فیلم ها استفاده کردند و ASOS به طرفداران این فرصت را داد که لباس هایی را که می پوشید برنده شوند.

قهرمانان تجارت اجتماعی

تجارت اجتماعی استفاده از شبکه های اجتماعی در ارتباط با معاملات تجارت الکترونیکی است.

پیش بینی می شود درآمد بازار تجارت اجتماعی به دست بیاید 30 میلیارد دلار تا سال 2015.

حرکت به سمت تجارت اجتماعی امری منطقی است زیرا حدود 81٪ از مصرف کنندگان از طریق یک سایت شبکه های اجتماعی مشاوره ای از دوستان و خانواده در رابطه با خرید محصول دریافت می کنند..

به گفته گارتنر ، اکثر مصرف کنندگان – حدود 74٪ – برای هدایت خریدهای خود به شبکه های اجتماعی متکی هستند.

Chirpify 3،100 دنبال کننده ، 16 ذکر روزانه

Chirpify یک بستر تجارت اجتماعی است که توییت ها را به معاملات تبدیل می کند و مصرف کنندگان و مشاغل را قادر می سازد در توییتر خرید ، فروش و اهدا کنند..

  • Chirpify می گوید که اینگونه است اضافه کردن روزانه بیش از 300 کاربر و آهنگ های الف 5٪ نرخ تبدیل.
  • در آوریل سال 2013 ، این شرکت دور دوم بودجه سریال Voyager Capital را به مبلغ 2 میلیون دلار جمع آوری کرد و آخرین بار 1.2 میلیون دلار جمع آوری کرد.
  • آنها همچنین اخیراً 3 مشتری جدید را با تأثیر استثنایی به بازار اضافه کردند: برند ورزشی پوما و رپرهای لیل وین و اسنوپ داگ.

برنده: دل 172،000 دنبال کننده ، روزانه 3600 نفر و دل Outlet 1.5 میلیون دنبال کننده ، 3 ذکر روزانه

در سال 2009 ، حسابDellOutlet دل تولید شد بیش از 2 میلیون دلار فروش در 2 سال اول فعالیت خود.

  • طبق گفته های دل ، منجر به حسابDellOutlet و بازدید از Dell.com/outlet در نهایت منجر به خریدهای جدیدی از Dell.com شد و یک میلیون دلار فروش دیگر را نیز از طریق توییتر به خود اختصاص داد.
  • دل هم دید نرخ تبدیل 34٪ با توجه به KISSmetrics ، با داشتن حساب هایDellCares و حساب کاربری توییتر @ DellCaresPRO ، “تبدیل کننده ها” را به “غوغا” تبدیل کنید..

قهرمان جمع آوری کمک های مالی

براساس نظرسنجی Avectra ، 47٪ آمریکایی ها در مورد علل در رسانه های اجتماعی و کانال های آنلاین می آموزند.

مطابق با تبلیغات MDG ، استفاده از توییتر در هنگام جمع آوری کمک های مالی می تواند منجر به این امر شود 10 برابر پول بیشتر مطرح شده بصورت آنلاین.

74 درصد افراد غیرانتفاعی در توییتر گزارش داده اند.

متوسط ​​هزینه یک دنبال کننده توییتر برای افراد غیرانتفاعی 2.05 دلار است.

صلیب سرخ آمریکایی 1 میلیون دنبال کننده ، تقریباً. روزانه 1000 ذکر

در طول تعطیلات ، صلیب سرخ آمریکایی (RedCross) با بنیانگذار Craigslist ، کریگ نیومارک (CraigNewmark) همکاری کرد تا با موفقیت 20،000 دلار جمع کنید.

  • هر دو سازمان از یک توییت تبلیغاتی استفاده کردند و از کاربران توییتر خواست تا با استفاده از هشتگ #PerfectGift و پیوندی به وب سایت اهدا.
  • Newmark موافقت کرد که هر یک از Retweet یاreply را با یک اهدا 1 دلار ، تا 10،000 دلار ، مطابقت دهد.
  • موفقیت این کمپین به سادگی ، مشارکت قدرتمند ، صدای جیر جیر شده و عمل درخواست بازخورد نسبت داده شده است.
  • به طور متوسط ​​در روز ، ازRedCross 4000 بار در شبکه های اجتماعی ذکر می شود و 60٪ از این ذکرها در توییتر است.

برنده: حرکت 41000 دنبال کننده ، تقریبا. 230 ذکر روزانه (خارج از فصل)

Moveember و Bros با موفقیت مطرح شدند 19 میلیون دلار از مجموع 209،000 اهدا کننده برای تغییر چهره سلامت مردان در ایالات متحده.

  • 3.1 میلیون دلار در سراسر جهان از 1.1 میلیون مشارکت جمع آوری شد.
  • با این وجوه ، بنیاد Movember ، بنیاد سرطان پروستات و LIVE تأمین می شودقوی این بنیاد قادر به ایجاد برنامه های نوآورانه و در سطح جهانی در زمینه های آگاهی و آموزش ، زنده ماندن و تحقیق است.
  • این سازمان از انواع بسترهای وب و اجتماعی و همچنین مشارکتهای استراتژیک برای تبلیغ این کمپین از جمله توییتر استفاده کرده است.
  • movember یک جریان توییتر پر از شناخت ، تشکر و بازتوییت دارد.

قهرمانان اصالت

MochaDad 12،000 دنبال کننده ، تقریباً. 22 ذکر روزانه

روابط توییتر فردریک گودال (MochaDad) منجر به افزایش فرصت صحبت کردن از جمله کنفرانس BBSummmit12 ، کنفرانس Niche Mommy و کنفرانس ملی Latism شد..

  • او همچنین تعامل مشاوره حرفه ای خود را با مارک های بزرگ ملی مانند Kellogg ، مزرعه Pepperidge ، Dove ، Sears ، سامسونگ و موارد دیگر به تعامل اولیه توییتر اعتبار می دهد.
  • صداقت ، صداقت ، دلسوزی و تمایل طبیعی او برای کمک به دیگران به حساب توییتر خود منتقل می شود.
  • فردریک گفت که به طور مرتب پیوندها و اشتراک های دیگر افراد را به اشتراک می گذارد و بازخوانی می کند “برای کمک به هر کس و هر کس بدون این که دوباره به دنبال بازگشت چیزی باشد”
  • فردریک توصیه می کند که در توئیتر خود واقعی باشید و روابطی را که در ورای توئیتر برقرار می کنید ، گسترش دهید.
    • “توییتر مکان خوبی برای برقراری تماسهای اولیه است ، اما روابط واقعی لازم است که پرورش داده شوند.”

آماندا پالمر 900000 دنبال کننده ، تقریباً. روزانه 750 ذکر می کند

نوازنده آماندا پالمر (amandapalmer) 11000 دلار در 2 ساعت انجام داد بعد از صدای جیر جیر که باعث ایجاد ایده کسب و کار شد.

  • همه چیز با صدای جیر جیر او در مورد چگونگی مجرد ماندن او در جمعه شب در مقابل رایانه خود شروع شد.
  • برخی دیگر شروع به چانه زدن کردند و ادعا کردند که “همه ما چگونه بازنده هستیم”.
  • گفت و گو با سرعت زیاد ادامه یافت و رشد کرد و یک سازمان فاکس با نام “بازنده های جمعه شب روی رایانه های خود” آغاز شد.
  • آماندا هشتگ #LOFNOTC را ایجاد کرد و هزاران نفر به گفتگو پیوستند.
  • بعد از اینکه یك پیروان پیشنهاد كرد كه این گروه یك تی شرت ایجاد كنند ، آماندا به سرعت تصمیم گرفت با ایجاد یك طرح تی شرت با یك شلوار ، آن را اجرا كند.
  • در آن شب وب سایت با تی شرت های موجود با یک قطعه 25 دلار در دسترس قرار گرفت. 2 ساعت بعد … 11،000 دلار.

The Winner: Stacey Ferreira 1400 دنبال کننده ، تقریباً. 3 ذکر روزانه

در سال 2011 ، Stacey Ferreira (StaceyFerreira) بنیانگذار MySocialCloud و سپس دبیرستان اخیر دبیرستان تقریباً به زمین نشستند یک میلیون دلار سرمایه گذاری برای راه اندازی او به دلیل صدای جیر جیر.

  • تازه وارد توییتر توئیتی از سر ریچارد برانسون مشاهده کرد و از هر کسی که 2000 دلار برای خیریه خود به یک رویداد کوکتل اختصاص داده بود دعوت کرده بود.
  • او در پاسخ به وی سؤال كرد كه آیا او می تواند با وجود سن كمتر در آنجا شركت كند ، و او موافقت كرد كه شخصاً با وی ملاقات كنیم.
  • او و بنیانگذارش (و برادر) پول را از پدر و مادر خود وام گرفتند و پرواز کردند.
  • برانسون و یک شریک تجاری از برنامه تجاری وی تحت تأثیر قرار گرفتند و منجر به ارائه سرمایه های سرمایه گذاری شدند.
  • او موفقیت توئیتر خود را به توجه به تأثیر گذاران و تهیه لیست معتبر می داند.

منابع

  • داستان موفقیت توییتر: موچا پدر با صدای بیشتر در توییتر صحبت می کند – sproutsocial.com
  • پنج مثال خوب و چهار نمونه بد از مارک های استفاده از توییتر – econsultancy.com
  • 30٪ از مارک های برتر فید توییتر را برای خدمات به مشتریان اختصاص داده اند – econsultancy.com
  • 30٪ از برندهای برتر در توییتر [STUDY] در زمینه خدمات مشتری سرمایه گذاری می کنند – thjeshtmeasured.com
  • 5 برند برتر اختصاصی اجتماعی در Twitter [Survey] – clickz.com
  • داستان موفقیت توییتر: ارتباطات کاندیس – sproutsocial.com
  • 4 شرکت های نوپا انقلابی در تجارت اجتماعی – mashable.com
  • Chirpify برای رشد بیشتر در تجارت اجتماعی 2 میلیون دلار دریافت می کند ، لیل وین و اسنوپ داگ را به عنوان مشتری اضافه می کنند – thenextweb.com
  • DellOutlet بیش از 2 میلیون دلار در توییتر – en.community.dell.com
  • از این 6 شرکتی که در توییتر شکوفا می شوند ، چه می توانید بیاموزید؟ – blog.kissmetrics.com
  • همکاران توییتر برای سنجش تأثیر فروش آفلاین از توییتها – marketingpilgrim.com
  • مطالعات موردی در مورد بازاریابی موفقیت آمیز موسیقی آنلاین – musicthinktank.com
  • قدرت یک – blog.avectra.com
  • داستان های موفقیت توییتر: صلیب سرخ آمریکا – business.twitter.com
  • 2012: سال خوبی بود برای دادن اجتماعی [Infographic] – mdgadvertising.com
  • نقل مکان منتقل 2012 – us.movember.com
  • داستان موفقیت توییتر: استیسی فرری یک میلیون دلار پول در اختیار شما قرار می دهد – sproutsocial.com
Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map