ISPが嫌いですか?あなたは一人じゃない

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人口の85%以上がオンラインであるアメリカは、世界のどの国でもトップのインターネットユーザーの1つです。平均的なアメリカ人は、週に20時間以上オンラインで過ごし、メールをチェックしたり、ゲームをしたり、ソーシャルネットワークで交流したりしています。私たちはウェブが大好きで、公式に認知されている精神障害のリストにインターネット依存症を追加することも検討しています.

そして、私たちはインターネットへのアクセス権を保護するために熱心に取り組んでいます。私たちのインターネットアクセスの邪魔をすると、誰もが支払うべき地獄になります。.

これは、インターネットサービスプロバイダー(ISP)がアメリカで最も嫌われている企業の1つである理由を説明し始めます.

多くの分野で、ISPはインターネットサービスを独占しているため、多くのアメリカ人はプロバイダーを選択する際に選択の余地がありません。 ISPはほとんどまたはまったく競争に直面していないため、プレミアム価格の請求を回避できます。他の国よりもはるかに多い.

ISPについて数人のアメリカ人と話してください。そうすれば、顧客サービスに関する恐ろしい話をいくつか聞く可能性が高くなります。データキャップ、スピードスロットリング、または乱用顧客サービス担当者のストーリーが毎週口コミで広まるようです.

その事実にもかかわらず、これらのISPは、提供するサービスが価格と一致していない場合でも、オンラインへのアクセス権に対してプレミアムレートを請求します。.

実際、このような高額を支払ったにもかかわらず、アメリカ人は世界で最も遅いインターネット速度の中にいます。アメリカが自由の独占を主張するのを好むのは皮肉なことですが、これまでにない言論と情報の自由を提供する私たちのインターネットアクセスは、ISPによって制限されています。それでも、インターネットアクセスを厳しく検閲する韓国のような国は、はるかに低い価格で高速の照明を提供します.

時にはISPに対する暴力が少し上にあるように見えるかもしれませんが、アメリカ人は私たちのISPを嫌う正当な理由があります。競争するためにISPに改善を強いるであろうGoogle Fiberのような代替品にその日がアクセスできるまで、私たちはそれらに耐えなければなりません。しかし、それは私たちがそれを好きでなければならないという意味ではありません!

ISPを嫌う理由

誰もがISPを嫌う5つの理由

それ’sアメリカのインターネットサービスが提供することには秘密はありません– しかし、なぜ私たちは彼らをそんなに嫌うのですか?

ここに’ISPに対する私たちの殺意の怒りを正当化する5つの理由’s:

1 –彼らは顧客を不満にします

2013年の米国消費者満足度指数(ACSI)によると、

  • ISPの総合スコアは100のうち65 (100が満点)
  • このスコアは業界で最も低い
  • ISP’失敗した に “特に印象的な方法で顧客サービスのあらゆる側面を提供する”

単一のISPの最高スコアはVerizon Communicationsの71/100のみでした

すべてのISP(CoxとVerizonを除く)は最下位にありました 消費者満足のために最悪の企業15社.

2 –彼らはひどく人を扱います

2013年のACSIによると、ISPのカスタマーエクスペリエンスに関連する最低スコアは、コールセンターの満足度で62/100です。.

アメリカで最悪の企業2014 –コムキャスト

(Comcastは投票の51.5%を受け取りました。)

2回優勝 – Comcastは以前、2010年にアメリカで最悪の企業を勝ち取りました

誰かを驚かせますか?

Googleトレンドによると、検索語に基づいて:

  • “コムキャストは吸う”
    • シアトルはコムキャストを最も嫌う
  • “ベライゾンは吸う”
    • フィラデルフィアはベライゾンを最も嫌う
  • “で&Tは吸う”
    • シカゴはATが嫌い&一番

怖い話

ArsTechnicaが読者にインターネットの悲惨さについての最も悲惨な物語を共有させたとき、彼らはそれに応えて300以上のコメントを受け取りました。.

1つのAT&Tの顧客は、ATの後に見知らぬ人に宛てられた未払いの請求書を受け取ったと主張しました&Tはアカウント番号をリサイクルしました.

で&Tカスタマーサービスは、次の方法で間違いを修正することにしました。

  1. 伝えられるところによると、顧客を嘘について非難
  2. 誰かに代わって請求されることが問題である理由を理解できない.
  3. 見知らぬ人の代金を支払うように顧客に要求する

3 –彼らは貧しいサービスを提供します

ISPは、測定されたサービスのほぼすべての側面でひどくスコアを記録することに成功しましたが、そのひどいサービスがリストを支配しています.

スコアは100点を超えており、信頼性と品質の低下から、利用可能なオプションとサービスの悪化にまで及んでいます。

  • 70/100 –ピーク時のインターネットサービスのパフォーマンス
  • 70/100 –ウェブサイトの満足度
  • 70/100 –ビデオストリーミングの品質

消費者の71%は、ネットフリックスやスカイプのような帯域幅の多いサービスを妨害したり、追加料金を請求しようとしたりすると、ISPを救済する

ISPへの注意事項–お客様とブライアンクランストンの間に来ようとしないでください。.

4 –彼らはあなたをはぎ取る

家庭用通信サービスの平均月額費用は 154ドル.

価格は大きく異なります 企業と地域.

  • DSLの速度を上げると、Verizonで月額30ドル、ATで月額最大43ドルかかる場合があります。&T.
  • Time Warner CableとVerizonの料金について 50Mbpsで月額$ 80.
  • Comcastは約50 mbpsのサービスを提供しています 月額$ 115.

米国の平均接続速度はちょうどです 9.8Mbps.

  • 韓国の平均接続速度は x2 それ.

最高の “トリプルプレイ” 取引(ケーブル、インターネット、電話):

  • ルイジアナ州ラファイエット, 5Mbpsで月額121ドル.
  • ソウル、韓国, 100Mbpsで$ 35 /月.

5 –彼ら’独占

米国で利用できるさまざまなインターネットプランは、2013 ACSI3で2番目に悪いタイプのカスタマーエクスペリエンスと評価されました.

世界経済フォーラムのグローバル競争力レポートによると、

GDPで1位にランク付けされているにもかかわらず… ユーザーあたりのインターネット帯域幅で米国のランク35位.

2014年2月, コムキャスト それがあったことを発表しました Time Warner Cableの買収に合意.

これはコムキャストを増加させるだろう’市場シェア:

  • 3,000万人の加入者
  • ブロードバンド市場の約30%

52%の人がComcast / Time Warner Cableのような合併は消費者にとって悪いことだと信じている.

ありがたいことに、Google Fiberのような新たな競争が近づいている今、地平線に希望があります。他のものは時間内に現れるべきであり、ISPに改善を強制する.

出典

  • インターネットのホラーストーリー:ISPがArsリーダーを騙した方法– arstechnica.com
  • Comcastの株主もケーブル会社を嫌う– bizjournals.com
  • アメリカ人が他のどの業界よりもインターネットサービスプロバイダーを嫌う理由– businessinsider.com
  • あなたはあなたのインターネットプロバイダーを嫌いますか? – cnn.com
  • Comcastにおめでとうございます。あなたは2014年アメリカで最悪の会社です! – consumerist.com
  • 米国世帯の71%が、インターネットを妨害しようとするプロバイダーから乗り換える– consumerreports.org
  • トリプルプレイケーブルサービスでお金を節約する方法– consumerreports.org
  • Tech Billsにバンドルを保存– online.wsj.com
  • アメリカ人、タイムワーナーケーブルディールのコムキャストを暗く見ている– reuters.com
  • ACSI電気通信および情報レポート2013 – theacsi.org
  • 業界別ベンチマーク– theacsi.org
  • Comcast、2014年にアメリカで最悪の会社にお祝いの言葉を! – consumerist.com
  • インターネットホラーストーリー:ISPがArsリーダーを騙した方法– arstechnica.com
  • Comcastの株主もケーブル会社を嫌う– bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
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