Gamification: व्यवसाय कैसे काम में जीत रहे हैं

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Gamification: कार्य में कैसे जीतें

हर कोई चाहता है कि काम मजेदार हो। यहां तक ​​कि आपके बॉस या ग्राहक या ग्राहक भी चाहेंगे कि आप अपने काम का आनंद लें। कोई भी दुखी लोगों के आसपास नहीं रहना चाहता, चाहे वे कितने भी उत्पादक हों.

लेकिन क्या होगा अगर आप अपने व्यवसाय को बदल सकते हैं ताकि श्रमिकों को अधिक काम मिले क्योंकि वे मज़े कर रहे थे?

Gamification की दुनिया में प्रवेश करें.

यह सिर्फ नए व्यापार की चर्चा की तरह लग सकता है, लेकिन सरलीकरण व्यवसायों को कार्य दिवस के मानक भागों को लेने और उन्हें गेम में बदलने की अनुमति देता है। यह खुश करने के लिए बनाता है, अधिक व्यस्त श्रमिकों। और इससे अधिक गुणवत्ता और उच्च उत्पादकता होती है – एक क्लासिक जीत की स्थिति.

आप सोच सकते हैं कि इस तरह की चीजें केवल उच्च तकनीक कंपनियां ही कर सकती हैं। लेकिन यह सच नहीं है। वास्तव में, अपने सबसे मौलिक रूप में, सरलीकरण लंबे समय से कारोबार चलाने के तरीके का हिस्सा रहा है। बिक्री बोनस एक तरह का खेल है। वे आम तौर पर इस तरह से प्रस्तुत नहीं करते हैं। लेकिन कभी-कभी वे लीडर बोर्ड और विभिन्न “पुरस्कार” स्तरों के साथ पूर्ण होते हैं.

ऑटोमोटिव रिटेलर पेप बॉयज़ में नियमित कंपनी द्वारा किस तरह से उपयोग किया जा रहा है, इसका एक अच्छा उदाहरण देखा जा सकता है। उनके पास एक कार्यक्रम है जिसे एक्सोनिफ कहा जाता है जहां कर्मचारी एक प्रश्नोत्तरी खेल खेलते हैं जो इन्वेंट्री प्रबंधन और दुर्घटना की रोकथाम से संबंधित है। जब कर्मचारी खेल में अच्छा करते हैं, तो वे पुरस्कार जीत सकते हैं। जब वे नहीं करते हैं, तो उन्हें क्विज़ किए जाने वाले मुद्दों पर एक त्वरित रिफ्रेशर मिलता है.

पेप बॉयज़ जैसी बड़ी कंपनियों ने संसाधन में निवेश नहीं किया क्योंकि यह एक सनक है; वे इसमें निवेश कर रहे हैं क्योंकि यह काम करता है। कंपनियों के सामने सबसे बड़ी समस्याओं में से एक कर्मचारी सगाई की कमी है। और आश्चर्यजनक रूप से बड़ी संख्या में श्रमिक सक्रिय रूप से विस्थापित हैं। ये कार्यकर्ता अक्सर कंपनी के मनोबल और अंतिम पंक्ति को बहुत नुकसान पहुंचाते हैं.

बेशक, सरलीकरण यह तय करने में उतना आसान नहीं है कि आप “मज़ेदार” कार्यस्थल पर जा रहे हैं। निम्नलिखित इन्फोग्राफिक में, हम सरलीकरण के सभी पहलुओं को देखते हैं: कंपनियां इसका उपयोग कैसे कर रही हैं, यह आपकी कंपनी के लिए क्या कर सकती है, और आप अपनी प्रणाली कैसे लागू कर सकते हैं। आपके पास खोने के लिए केवल क्रोधी कर्मचारी और कम उत्पादकता है.

उपलब्धि अनलॉक: कैसे काम पर जीत के साथ Gamification के लिए

उपलब्धि अनलॉक: कैसे काम पर जीत के साथ Gamification के लिए

Gamification में सांसारिक कार्य करना शामिल है, जैसे व्यय रिपोर्ट भरना, खेल खेलना अधिक। फ़्रीक्वेंट फ़्लायर प्रोग्राम ग्राहक वफादारी में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किए गए सरलीकरण कार्यक्रमों का एक सामान्य उदाहरण है। लेकिन ग्राहक कार्यक्रम एकमात्र ऐसा तरीका नहीं है जिससे व्यवसाय Gamification का उपयोग कर रहे हैं। वे अपने स्वयं के श्रमिकों को अधिक खुश और अधिक उत्पादक बनाने के लिए इसका उपयोग कर रहे हैं। Pep बॉयज़, Google और Bluewolf जैसी विविध कंपनियां अपने व्यवहार को प्रभावित करने के लिए लोगों के सहज प्रेम और खेलों का लाभ उठा रही हैं। ऐसे.

कंपनियों और उनके कार्यक्रम

  • Google – खोज इंजन विशाल
    • इसे क्या कहते हैं: यात्रा व्यय प्रणाली
    • यह क्या करता है: यात्रा प्रणाली दक्षता में सुधार
    • यह काम किस प्रकार करता है:
      • कर्मचारी जो यात्रा पर निर्धारित राशि से अधिक खर्च करते हैं, उन्हें बस भुगतान किया जाता है
      • कम खर्च करने वाले कर्मचारियों को बचत रखने का विकल्प दिया जाता है:
        • उनकी अगली तनख्वाह के लिए आवेदन किया
        • भविष्य की व्यावसायिक यात्रा की ओर रखें
        • अपनी पसंद के चैरिटी के लिए दान कर दिया
  • पेप बॉयज़ – ऑटोमोटिव रिटेलर
    • इसे क्या कहते हैं: Axonify
    • यह क्या करता है: सूची नुकसान और कार्यस्थल दुर्घटनाओं को कम करता है
    • यह काम किस प्रकार करता है:
      • कर्मचारी सुरक्षा और हानि की रोकथाम पर दैनिक क्विज़ गेम खेलते हैं
        • गलत उत्तर देने वालों को विषय पर त्वरित रिफ्रेशर मिलता है
        • सही जवाब देने वालों के पास नकद जीतने का मौका के साथ स्लॉट-मशीन गेम खेलने का मौका है
      • सुरक्षा और हानि की रोकथाम के सबक के दैनिक अनुस्मारक कर्मचारियों को उन सबक को याद रखने में मदद करते हैं, और संभावित नकद पुरस्कार उन्हें क्विज़ के साथ बातचीत करने के लिए प्रेरित करते हैं।
  • Bluewo – व्यवसाय परामर्श फर्म
    • इसे क्या कहा जाता है: #GoingSocial
    • यह क्या करता है: कर्मचारी की व्यस्तता और प्रेरणा में सुधार
    • यह काम किस प्रकार करता है:
      • कर्मचारियों को अंक मिले
        • कंपनी के अंदर और बाहर सहयोगात्मक परियोजनाएं
        • ब्लॉग पोस्ट लिखना
        • अन्य उपलब्धियाँ जो व्यापक समुदाय तक पहुँचती हैं
      • साथ ही कंपनी के लिए बेहतर ब्रांडिंग बनाता है
  • एनटीटी डेटा – आईटी सेवा कंपनी
    • इसे क्या कहते हैं: इग्नाइट लीडरशिप गेम
    • यह क्या करता है: अभ्यास, प्रतिक्रिया और सहयोग के माध्यम से निम्नलिखित पांच नेतृत्व कौशल सिखाता है:
      • मोल भाव
      • संचार
      • समय प्रबंधन
      • परिवर्तन प्रबंधन
      • समस्या को सुलझाना
    • कार्यक्रम को पूरा करने के बाद, NTT डेटा ने देखा:
      • नेतृत्व की भूमिकाओं पर 50% अधिक कर्मचारी
      • नए नेताओं ने विकसित किए 220 विचार:
        • राजस्व में $ 1 मिलियन उत्पन्न किया और ग्राहकों के पैसे बचाए
        • जिससे श्रमिक संतुष्टि में 40 प्रतिशत की वृद्धि हुई
        • 30 प्रतिशत की कमी

Gamification के लाभ

  • जुड़ाव और उत्पादकता बढ़ाता है
    • काम पर सगाई के बारे में 2014 का गैलप पोल बताता है कि
      • 51% “व्यस्त नहीं थे” – काम में समय लगाया, लेकिन ऊर्जा या जुनून नहीं
      • 17.5% “सक्रिय रूप से विच्छेदित” थे – बाहर काम किया और साथी श्रमिकों को कम आंका
    • Gamified सिस्टम वाली कंपनियां कर्मचारी उत्पादकता के उच्च स्तर की रिपोर्ट करती हैं
      • एक अन्य अध्ययन के अनुसार, ऐसे संगठन जो गैमीफाइड सिस्टम का उपयोग करते हैं, कर्मचारी की व्यस्तता को 48% तक बढ़ा देते हैं
      • LiveOps, जो कॉल सेंटर एजेंटों का प्रबंधन करता है, ने पाया कि प्रशिक्षण पूरा करने और कॉल रूपांतरण के लिए अपने कर्मचारियों को पुरस्कृत करना:
        • बड़े पैमाने पर नए कर्मचारी प्रशिक्षण समय को 160 से घटाकर सिर्फ 14 घंटे कर दिया
        • ग्राहकों की संतुष्टि में 9% की वृद्धि
        • 23% की औसत कॉल समय कम
  • औसत दर्जे की प्रगति करता है
    • कंपनियां आमतौर पर अपने कर्मचारियों के काम की समीक्षा त्रैमासिक, द्विवार्षिक, या वार्षिक आधार पर करती हैं
      • यह समीक्षा प्रक्रिया कर्मचारियों के लिए यह जानना मुश्किल कर सकती है कि वे अपनी भूमिकाओं में कैसे प्रगति कर रहे हैं
    • Gamified syste ms, अंकों, बैज और लीडरबोर्ड के साथ, यह स्पष्ट करता है कि कर्मचारी कैसे काम कर रहे हैं और वे अपने सहयोगियों की तुलना कैसे करते हैं
      • किसी को मिलने वाले लक्ष्यों या अवसरों के संदर्भ में तत्काल प्रतिक्रिया देना, इस तथ्य के लंबे समय बाद ऐसा करने से अधिक प्रभावी है

जब आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए ध्यान में रखने वाली बातें

कंपनियों को अपने वर्तमान व्यवसाय मॉडल में एक गेम सिस्टम जोड़ने से पहले सावधान रहना चाहिए। Gamification कई लाभ ला सकता है, लेकिन इसे अच्छी तरह से निष्पादित करना भी मुश्किल है। यहाँ कुछ बातों का ध्यान रखना है:

  • जबरदस्ती भागीदारी न करें
    • सफल Gamification कार्यक्रमों वाली कंपनियां इसमें स्वैच्छिक भागीदारी करती हैं
      • कर्मचारियों को भाग लेना चाहिए क्योंकि यह मजेदार है
      • एक खेल जो आपको खेलना है, वह मजेदार नहीं है
  • अंक और बैज से अधिक के बारे में खेल बनाओ
    • आईटी शोध फर्म गार्टनर का अनुमान है कि 80% सरलीकरण कार्यक्रम उनके घटिया निर्माण के कारण कार्यस्थल में विफल हो जाएंगे
      • कंपनियों को ध्यान से सोचने की जरूरत है
        • क्या सिस्टम जुआ खेलने के लिए
        • कैसे उन्हें जुआ खेलने के लिए
        • के बीच सही संतुलन कैसे पाएं
          • प्रतियोगिता
          • सहयोग
      • कर्मचारियों को उनके साथ संलग्न करने के लिए, गैमिफाइड सिस्टम होना चाहिए
        • आंतरिक रूप से मज़ेदार
        • सार्थक
  • अधिक प्रतिस्पर्धा न करें
    • ऐसे खेल जो सभी के ऊपर प्रतिस्पर्धा का इनाम देते हैं, समस्याएँ पैदा कर सकते हैं
      • कर्मचारी कर सकते हैं
        • धोखा
        • खामियों को उजागर करें
        • सब ओटेज अन्य
      • डेलॉयट के नेतृत्व अकादमी ने एक लीडरबोर्ड डिज़ाइन किया है:
        • केवल समान स्तरों के उपयोगकर्ताओं को रैंक करता है
          • इसका मतलब है कि कई “टॉप 10” बोर्ड हैं
        • प्रत्येक सप्ताह रीसेट करें
          • यह नए खिलाड़ियों को हतोत्साहित होने से रोकता है
  • खेल बासी हो सकते हैं
    • खिलाड़ी उन खेलों से ऊब सकते हैं जो वे हर समय खेलते हैं

कैसे एक Gamified प्रणाली को लागू करने के लिए

कोई भी दो व्यवसाय समान नहीं हैं, इसलिए कोई जादू प्रणाली नहीं है जो सभी कंपनियों पर समान रूप से अच्छी तरह से काम करेगी। हालाँकि, कुछ सामान्य टिप्स हैं, जिन्हें हर व्यवसाय को लागू करने से पहले विचार करना चाहिए, जिसमें शामिल हैं:

  • उद्देश्य खोजें
    • Gamification पर विचार करने से पहले, कंपनी को पता होना चाहिए कि वह क्या हासिल करना चाहती है
      • Gamification किसी समस्या को हल करने के लिए एक उपकरण होना चाहिए, न कि किसी समस्या की खोज में एक उपकरण
    • सुनिश्चित करें कि आपके लक्ष्य ठोस हैं
      • अच्छी आवाज वाले ब्रोमाइड से दूर रहें:
        • “काम के माहौल में सुधार”
        • “अधिक कुशलता से एक साथ काम करें”
  • अपनी सफलता को मापें
    • मात्रात्मक मैट्रिक्स चुनें
      • “अगली तिमाही तक ग्राहक रूपांतरण 25% बढ़ाएँ”
      • “इस महीने में 10% तक कम करें”
  • यदि कंपनी की संस्कृति दृढ़ता से प्रतिस्पर्धा करती है, तो एक गेम पर विचार करें जो कर्मचारियों को उनकी संगती से बेहतर करने के लिए पुरस्कृत करता है – या इसके विपरीत
  • भागीदारी को सरल बनाएं
    • अत्यधिक जटिल खेल भागीदारी को हतोत्साहित कर सकते हैं या उन लोगों को निराश कर सकते हैं जो खेल खेलने का निर्णय लेते हैं
    • Gamified सिस्टम में लक्ष्यों के प्रति स्पष्ट और औसत दर्जे की प्रगति के साथ अपेक्षाकृत सरल नियम होने चाहिए
  • मदद लें
    • कंपनियों को अपने संचालन को आसान बनाने में मदद करने के लिए कई मौजूदा उपकरण हैं
      • ज़ुरमो एक सीआरएम है जिसे बिक्री को और मज़ेदार बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है
      • सेल्सफोर्स के लिए नाइट्रो एक सामान्य प्रयोजन के Gamification इंजन है
      • बैजविले कई उत्पादों की पेशकश करता है
        • लोग विश्लेषिकी – प्रगति की निगरानी और कल्पना करने का एक तरीका
        • प्रोफाइल – जहां कार्यकर्ता अपने कार्य जीवन को व्यवस्थित कर सकते हैं

अधिकांश कंपनियां कर्मचारियों को काम पर गेम खेलने से हतोत्साहित करती हैं, लेकिन गेमिफ़िकेशन के लाभों से यह स्पष्ट होता है कि कुछ प्रकार के गेम केवल स्वीकार्य से अधिक हैं, वे एक कंपनी की निचली रेखा को बढ़ावा दे सकते हैं, श्रमिक उत्पादकता बढ़ा सकते हैं और एक बेहतर कार्य वातावरण प्रदान कर सकते हैं। Gamified सिस्टम स्थापित करने के लिए मुश्किल हो सकता है, लेकिन अगर सही तरीके से किया जाए, तो वे बड़े लाभ प्रदान करते हैं.

स्रोत: badgeville.com, sunlife.ca, theguardian.com, maintainablesv.org, recyclebank.com, ford.com, myfordmobile.com, fastcompany.com, gallup.com, wired.com, businessinsider.com, गुच्छाball.com, hbr.org, inc.com, Simplyzesty.com,

सूत्रों का कहना है

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Jeffrey Wilson Administrator
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