आपकी ISP से नफरत है? तुम अकेले नहीं हो

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ऑनलाइन जनसंख्या का 85% से अधिक के साथ, अमेरिका दुनिया के किसी भी देश के शीर्ष इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से एक है। औसत अमेरिकी सप्ताह में 20 घंटे ऑनलाइन खर्च करता है, ईमेल की जाँच करता है, गेम खेलता है, और सामाजिक नेटवर्क पर बातचीत करता है। हम वेब से बहुत प्यार करते हैं, हम आधिकारिक तौर पर मान्यता प्राप्त मानसिक विकारों की सूची में इंटरनेट की लत को जोड़ने पर भी विचार कर रहे हैं.

और हम ऑनलाइन जाने के अपने अधिकार की रक्षा करने के बारे में बहुत मेहनती हैं: जो कोई भी हमारे इंटरनेट एक्सेस के रास्ते में आता है, वह भुगतान करने के लिए नरक जाएगा.

जो यह बताना शुरू करता है कि इंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) अमेरिका में सबसे अधिक नफरत वाली कंपनियों में से क्यों हैं.

कई क्षेत्रों में, ISPs इंटरनेट सेवा पर एकाधिकार रखते हैं, कई अमेरिकियों को छोड़ देते हैं जब प्रदाता चुनने की बात नहीं आती है। क्योंकि वे बहुत कम या कोई प्रतिस्पर्धा का सामना करते हैं, आईएसपी प्रीमियम मूल्य वसूल कर सकते हैं; अन्य देशों की तुलना में कहीं अधिक.

कुछ अमेरिकियों से उनके ISP के बारे में बात करें, और आप उनकी ग्राहक सेवा के बारे में कुछ डरावनी कहानियां सुनने की संभावना से अधिक हैं। डेटा कैप, स्पीड थ्रॉटलिंग, या अपमानजनक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की कहानियां हर हफ्ते वायरल होती हैं.

उस तथ्य के बावजूद, ये आईएसपी अभी भी ऑनलाइन जाने के अधिकार के लिए प्रीमियम दर वसूलते हैं, यहां तक ​​कि जब वे सेवा की पेशकश करते हैं, तो वे कीमतों से मेल नहीं खाते हैं।.

वास्तव में, इतनी अधिक कीमतों का भुगतान करने के बावजूद, अमेरिकियों के पास दुनिया की सबसे धीमी इंटरनेट गति है। यह विडंबना है कि अमेरिका स्वतंत्रता पर एकाधिकार का दावा करना पसंद करता है, जबकि हमारे इंटरनेट का उपयोग, जो भाषण और सूचना की अभूतपूर्व स्वतंत्रता प्रदान करता है, को हमारे आईएसपी द्वारा वापस आयोजित किया जाता है। फिर भी दक्षिण कोरिया जैसे देश, जो इंटरनेट का भारी उपयोग करते हैं, बहुत कम कीमतों पर प्रकाश-तेज गति प्रदान करते हैं.

हालांकि कभी-कभी आईएसपी के खिलाफ विट्रीओल शीर्ष पर थोड़ा अधिक लग सकता है, अमेरिकियों के पास हमारे आईएसपी से नफरत करने के अच्छे कारण हैं। जब तक Google फाइबर जैसे विकल्पों तक पहुंच नहीं होती है, जो प्रतिस्पर्धा के क्रम में आईएसपी को बेहतर बनाने के लिए मजबूर करेगा, हमें उनके साथ तालमेल बिठाना होगा। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि हमें इसे पसंद करना होगा!

हम अपने आईएसपी से नफरत क्यों करते हैं

5 कारण हर कोई अपने आईएसपी से नफरत करता है

यह’कोई रहस्य नहीं है कि अमेरिकी इंटरनेट सेवा चूसना प्रदान करता है – लेकिन हम उनसे इतनी नफरत क्यों करते हैं?

यहाँ’आईएसपी के प्रति हमारे जानलेवा रोष को सही ठहराने वाले पांच कारण’है:

1 – वे ग्राहकों को असंतुष्ट छोड़ देते हैं

2013 के अमेरिकी उपभोक्ता संतुष्टि सूचकांक (ACSI) के अनुसार:

  • ISPs का कुल स्कोर 100 में से 65 था (100 का सही स्कोर होना)
  • यह स्कोर किसी भी उद्योग का निम्नतम था
  • आईएसपी’असफल रहा सेवा “विशेष रूप से प्रभावशाली फैशन में ग्राहक सेवा के किसी भी पहलू पर वितरित करें”

एक ISP के लिए उच्चतम स्कोर वेरिजोन कम्युनिकेशंस के लिए केवल 71/100 था

प्रत्येक आईएसपी (कॉक्स और वेरिज़ोन को छोड़कर) नीचे था 15 सबसे खराब कंपनियों, उपभोक्ता संतुष्टि के लिए.

2 – वे लोगों के साथ बुरा व्यवहार करते हैं

2013 के लिए ACSI के अनुसार, ISPs के लिए ग्राहक अनुभव से संबंधित सबसे कम स्कोर कॉल सेंटर की संतुष्टि के लिए 62/100 है.

सबसे खराब कंपनी अमेरिका 2014 में – कॉमकास्ट

(कॉमकास्ट को 51.5% वोट मिले।)

2 बार का विजेता – कॉमकास्ट ने इससे पहले 2010 में अमेरिका में वर्स्ट कंपनी जीती थी

क्या यह किसी को आश्चर्यचकित करता है?

Google रुझान के अनुसार, खोज शब्दों के आधार पर:

  • “कॉमकास्ट बेकार है”
    • सिएटल को कॉमकास्ट से सबसे ज्यादा नफरत है
  • “वर्जन चूसता है”
    • फिलाडेल्फिया को वेरिज़ोन से सबसे ज्यादा नफरत है
  • “एटी&T चूसता है”
    • शिकागो एटी से नफरत करता है&सबसे अधिक टी

डरावनी कहानी

जब ArsTechnica के अपने पाठकों ने इंटरनेट संकट के अपने सबसे संकटपूर्ण किस्से साझा किए, तो उन्हें जवाब में 300 से अधिक टिप्पणियां मिलीं, सभी ISPs को भड़का रहे थे.

एक एटी&टी ग्राहक ने दावा किया कि उसे एटी के बाद एक अजनबी को संबोधित एक अवैतनिक बिल मिला था&T ने खाता संख्या पुनर्नवीनीकरण की.

एटी&T ग्राहक सेवा ने अपनी गलती ठीक करने का निर्णय लिया:

  1. ग्राहक पर झूठ बोलने का आरोप लगाया
  2. किसी और की ओर से बिल क्यों भेजा जा रहा है, यह समझना भी एक समस्या थी.
  3. ग्राहक को अजनबी के बिल का भुगतान करने की मांग करना

3 – वे गरीब सेवा प्रदान करते हैं

यद्यपि ISPs बहुत अधिक सेवा के हर पहलू को मापने के लिए बहुत स्कोर करने में कामयाब रहे, उनकी ईश्वर-भयानक सेवा सूची में हावी है.

स्कोर 100 से बाहर हैं, और विश्वसनीयता और गुणवत्ता पर खराब से लेकर उपलब्ध विकल्पों और सेवा तक खराब हैं:

  • 70/100 – पीक आवर्स के दौरान इंटरनेट सेवा का प्रदर्शन
  • 70/100 – वेबसाइट संतुष्टि
  • 70/100 – वीडियो स्ट्रीमिंग की गुणवत्ता

नेटफ्लिक्स और स्काइप जैसी बैंडविड्थ-भारी सेवाओं के लिए अतिरिक्त लगाने या चार्ज करने की कोशिश करने पर 71% उपभोक्ता अपने आईएसपी पर जमानत देंगे

ISPs के लिए एक नोट – कभी भी अपने ग्राहकों और ब्रायन क्रैंस्टन के बीच आने की कोशिश न करें, वे आपकी आँखों को बाहर कर देंगे.

4 – वे आपको चीर देते हैं

घर संचार सेवाओं की औसत मासिक लागत है $ 154.

मूल्य निर्धारण व्यापक रूप से भिन्न होता है कंपनियों और क्षेत्रों.

  • उच्चतर डीएसएल गति एक महीने में $ 30 तक वेरीज़न और $ 43 एटी पर खर्च हो सकती है&टी.
  • समय वार्नर केबल और Verizon के बारे में चार्ज 50Mbps के लिए $ 80 प्रति माह.
  • Comcast के बारे में 50 mbps सेवा प्रदान करता है $ 115 प्रति माह.

अमेरिका में औसत कनेक्शन की गति बस है 9.8Mbps.

  • दक्षिण कोरिया में औसत कनेक्शन की गति से अधिक है x2 उस.

सबसे अच्छा “तीन गुना खेल” सौदा (केबल, इंटरनेट और फोन):

  • Lafayette, लुइसियाना, 5Mbps के लिए $ 121 / महीना होगा.
  • सियोल, दक्षिण कोरिया, 100Mbps के लिए $ 35 / माह होगा.

5 – वे’एक एकाधिकार है

अमेरिका में उपलब्ध इंटरनेट योजनाओं की विविधता को 2013 के ACSI3 में दूसरे सबसे खराब प्रकार के ग्राहक अनुभव का दर्जा दिया गया था.

विश्व आर्थिक मंच की वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता रिपोर्ट के अनुसार;

जीडीपी के लिए नंबर 1 स्थान पर होने के बावजूद… प्रति उपयोगकर्ता इंटरनेट बैंडविड्थ के लिए US रैंक No.35 है.

फरवरी 2014 में, कॉमकास्ट घोषणा की कि यह था टाइम वार्नर केबल हासिल करने के लिए सहमत हुए.

इससे Comcast बढ़ता’के लिए बाजार में हिस्सेदारी:

  • 30 मिलियन ग्राहक
  • ब्रॉडबैंड बाजार का लगभग 30%

52% लोगों का मानना ​​है कि उपभोक्ताओं के लिए कॉमकास्ट / टाइम वार्नर केबल सौदा जैसे विलय खराब हैं.

शुक्र है, गूगल फाइबर जैसी उभरती हुई प्रतिस्पर्धा के साथ क्षितिज पर आशा है। दूसरों को समय में दिखाई देना चाहिए, जिससे आईएसपी में सुधार हो सके.

सूत्रों का कहना है

  • इंटरनेट डरावनी कहानियाँ: ISP ने Ars के पाठकों पर कैसे शिकंजा कसा है – arstechnica.com
  • कॉमकास्ट शेयरहोल्डर अपनी केबल कंपनी से बहुत नफरत करते हैं – bizjournals.com
  • क्यों अमेरिकी इंटरनेट सेवा प्रदाता किसी भी अन्य उद्योग की तुलना में अधिक नफरत करते हैं – businessinsider.com
  • क्या आप अपने इंटरनेट प्रदाता से नफरत करते हैं? – cnn.com
  • Comcast के लिए बधाई, आप अमेरिका में 2014 सबसे खराब कंपनी हैं! – उपभोक्तावादी.कॉम
  • अमेरिकी परिवारों का 71% इंटरनेट के साथ प्रदान करने वाले प्रदाताओं से स्विच करेगा – Consumerreports.org
  • ट्रिपल-प्ले केबल सर्विसेज पर पैसे कैसे बचाएं – Consumerreports.org
  • अपने टेक बिल पर एक बंडल सहेजें – online.wsj.com
  • अमेरिकी कॉमकास्ट के डिम व्यू, टाइम वार्नर केबल डील – reuters.com
  • एसीएसआई दूरसंचार और सूचना रिपोर्ट 2013 – theacsi.org
  • उद्योग द्वारा बेंचमार्क – theacsi.org
  • Comcast करने के लिए बधाई, अमेरिका में आपका 2014 सबसे खराब कंपनी! – उपभोक्तावादी.कॉम
  • इंटरनेट डरावनी कहानियाँ: ISP ने Ars Readers पर कैसे शिकंजा कसा है – arstechnica.com
  • कॉमकास्ट शेयरहोल्डर अपनी केबल कंपनी से बहुत नफरत करते हैं – bizjournals.com
Jeffrey Wilson Administrator
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