नौसिखिया ई-कॉमर्स समस्याएं – और उन्हें कैसे हल करें

प्रकटीकरण: आपका समर्थन साइट को चालू रखने में मदद करता है! हम इस पृष्ठ पर हमारे द्वारा सुझाई गई कुछ सेवाओं के लिए एक रेफरल शुल्क कमाते हैं.


एक ऑनलाइन स्टोर स्थापित करना महंगा है। परिणामस्वरूप, आपके पास इसे सफल बनाने के लिए एक अतिरिक्त प्रोत्साहन है। और इसका मतलब है कि आगंतुकों को ग्राहकों में परिवर्तित करना। लेकिन यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि यह कैसे करना है.

याद रखें कि ग्राहक सिर्फ सही कीमत पर सही उत्पादों की तलाश में नहीं हैं। वे एक संपूर्ण खरीदारी अनुभव की तलाश में हैं। यह सही उत्पाद का चयन करने के साथ शुरू होता है, और यह उत्पाद के आने के बाद आपकी दुकान से निपटने के लिए खरीद से पहले होता है – इस मामले में कि कुछ गलत हो जाता है.

नीचे हमने 15 सामान्य समस्याएं एकत्रित की हैं जो ई-कॉमर्स वेबसाइटें ग्राहकों की संतुष्टि के रास्ते में आती हैं। अधिक महत्वपूर्ण, हम बताते हैं कि इन समस्याओं को कैसे ठीक किया जाए.

यदि आपके पास एक ई-कॉमर्स वेबसाइट है या सिर्फ एक को शुरू करने के बारे में सोच रहे हैं, तो आपको इस सूची पर पूरा ध्यान देना चाहिए। यह आपकी सफलता और असफलता के बीच का अंतर हो सकता है.

1. गरीब चित्र

अक्सर, ऑनलाइन खरीदने वाले ग्राहकों ने कभी उत्पाद नहीं देखा है। वे अपनी स्क्रीन पर हर कोण से चीजों की जांच करना चाहते हैं। यदि आपकी छवियां उत्पाद को नहीं दिखाती हैं – और यह सम्मोहक दिखती हैं – तो आपको उन्हें खर्च करने के लिए समझाने में परेशानी हो सकती है.

समस्या या तो उत्पाद तस्वीरों पर नहीं रुकती है। कई ई-कॉमर्स साइटों को स्टैटिक पेजों पर स्टॉक इमेज के साथ भरा जाता है, जैसे कि कॉल सेंटर की महिला जिसे एडोब एक विडंबनापूर्ण टी-शर्ट (पीडीएफ) में बदल गया। बोरिंग होने के अलावा, इस तरह की कल्पना दुकानों को दिनांकित बनाती है.

आपके द्वारा बेचे जाने वाले प्रत्येक उत्पाद में कम से कम एक छवि होनी चाहिए। लेकिन कुछ उत्पादों की अधिक आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, जब दीवार की स्कैन्स को बेचा जाता है, तो विभिन्न कोणों से कुछ छवियों को दिखाने के लिए एक अच्छा विचार है, साथ ही वास्तव में दीवार पर घुड़सवार स्कॉन की एक तस्वीर है। इससे ग्राहक को उस वस्तु के आकार का एहसास होता है जिसे वे खरीद रहे हैं.

सही किया गया चित्र:

Amazon.com इस हैंडबैग के अंदर के साथ-साथ बाहर भी दिखाता है। इसमें बैग पहने किसी व्यक्ति का एक सिल्हूट भी है ताकि खरीदार आकार का न्याय कर सके.

Amazon.com किपलिंग हैंडबैग

फ़ोटो को भी रेजिस्टेबल होना चाहिए ताकि विज़िटर किसी क्लोज़-अप के लिए ज़ूम इन कर सके। आपको इसे उच्च-गुणवत्ता वाले फ़ोटो लेने और उन्हें आकार देने की शुरुआत करने की योजना है। एक बड़े संस्करण को देखने के लिए लिंक पर क्लिक करने से बुरा कुछ नहीं है, केवल पॉप-अप के लिए एक ही छवि को प्रकट करने के लिए (या – इससे भी बदतर – एक छोटा।)

स्टॉक छवियां किसी भी स्टोर को दिनांकित बना सकती हैं, जिससे आगंतुकों को यह आभास होता है कि आपके उत्पाद फैशन में हैं। अपनी साइट के पार, उन छवियों की समीक्षा करें जिनका आप उपयोग कर रहे हैं और सुनिश्चित करें कि वे उस छवि को चित्रित करें जो आप चाहते हैं कि आपका ब्रांड है.

2. अनफ्रेंडली रिटर्न

उपभोक्ताओं के लिए ऑनलाइन खरीदारी जोखिम भरा है। वे उन वस्तुओं के साथ फंसना नहीं चाहते हैं जो फिट नहीं हैं या आगमन पर क्षतिग्रस्त हैं। कुछ देशों में, कानून उपभोक्ताओं को एक निर्धारित अवधि के भीतर ऑनलाइन खरीदी गई किसी भी चीज़ को वापस करने का अधिकार देता है। इसके अलावा, आप अपने नियम बनाने के लिए स्वतंत्र हैं। लेकिन अगर आप बहुत सख्त हैं, तो यह लोगों को आपसे पहली बार में खरीदने से रोक सकता है.

रिटर्न पॉलिसी के आस-पास के कानून देश से अलग-अलग होते हैं। लेकिन एक पल के लिए अनुपालन भूल जाते हैं। अमेज़ॅन जैसी कंपनियां ग्राहकों को यह पता लगाने में सफल होती हैं कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहते हैं, नंगे न्यूनतम नहीं.

सही किया गया रिटर्न:

एक उदार रिटर्न नीति की पेशकश और उन रिटर्न की लागत के प्रबंधन के बीच संतुलन का पता लगाएं। सुविधा और कम लागत के लिए लक्ष्य। यदि आपकी नीति उन्हें लौटने वाली चीज़ों से रोकने के लिए डिज़ाइन की गई है, तो लोग आपके साथ खरीदारी नहीं करेंगे, इसलिए तंग समय सीमा और शुल्क की सीमा से बचें.

एलएल बीन संतुष्टि की गारंटी

नि: शुल्क रिटर्न आम तौर पर आकर्षक होते हैं, क्योंकि महंगे रिटर्न पोस्टेज आपके ग्राहकों को अगली बार प्रतिस्पर्धी के साथ खरीदारी करने के लिए मजबूर करेंगे.

3. धीमी गति

यह दुर्लभ है कि दुकानदार सीधे किसी उत्पाद पृष्ठ पर जाते हैं, और फिर वहां की जाँच करते हैं। अधिकांश विभिन्न उत्पादों की खोज, ब्राउज़, फ़िल्टर और अन्वेषण करेंगे। एक धीमी साइट एक निराश उपयोगकर्ता अनुभव की ओर ले जाती है, और लोग वापस बाहर हो सकते हैं और कहीं और समान उत्पादों की तलाश कर सकते हैं.

प्रत्येक पृष्ठ लोड के लिए 2 सेकंड से कम समय लेने के लिए, जिसमें चित्र और लाइव चैट स्क्रिप्ट शामिल हैं.

पता लगाएँ और ठीक करें:

Google पेजस्पीड इनसाइट जैसी सेवा का उपयोग करके अपनी साइट की गति की जाँच करना आसान है। यहाँ गैप के परिणाम हैं:

GAP.com के लिए पेजस्पीड इनसाइट्स

यदि आपकी साइट धीमी प्रतीत होती है, तो पेजस्पीड इनसाइट्स कुछ सिफारिशें प्रदान करती हैं। सीडीएन का उपयोग करना, या एक तेज वेब होस्टिंग कंपनी में स्विच करना, आपकी साइट को बढ़ावा दे सकता है.

और अगर आप गति में सुधार करने के लिए संघर्ष करते हैं, तो आप यह पता लगाने के लिए अपनी साइट का विश्लेषण कर सकते हैं कि वाईएसएलओ कहां अड़चन है.

4. संदिग्ध समीक्षा

निर्माता जानते हैं कि अच्छी समीक्षाओं से बिक्री की संभावना बढ़ जाएगी। ग्राहकों को पता है कि समीक्षा उन वस्तुओं के साथ समस्याओं को प्रकट करेगी जो वे खरीदना चाहते हैं। लेकिन जब आपके पास किसी आइटम के लिए 100% सकारात्मक समीक्षा होती है, तो ग्राहक बंद हो जाते हैं। क्यों?

चाहे उन्हें इसका एहसास हो या न हो, नए ग्राहकों को सकारात्मक समीक्षा के आधार पर रखा जाएगा। वे राय के एक प्राकृतिक, संतुलित प्रसार की तलाश में हैं। और कुछ भी नकली लगता है.

कुछ व्यवसाय पूरी तरह से समीक्षकों को मुफ्त आइटम वितरित करने के लिए मौजूद हैं, इसलिए उन वस्तुओं के लिए सकारात्मक समीक्षाओं की संख्या बढ़ रही है। ग्राहकों को यह पता है, इसलिए किसी भी उत्पाद को जो 100% अच्छी समीक्षा प्राप्त करता है वह संदिग्ध लग रहा है.

समीक्षा सही की गई:

फिक्स आसान है। यदि वे उत्पाद की तरह नहीं हैं तो अपने ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें। पाठक को स्वयं निर्णय लेने दें। अमेज़ॅन संभवतः किसी कंपनी का सबसे अच्छा उदाहरण है जहां कुछ भी जाता है:

अमेज़न उदाहरण की समीक्षा करता है

और कभी भी खुद नकली समीक्षा लिखने का लालच न करें। इसके विपरीत होने के अलावा, समीक्षा में हेरफेर करना संघीय व्यापार आयोग के नियमों के खिलाफ है.

5. अनवील नेवीगेशन

चाहे आप किसी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से सामान की पेशकश करते हैं, आपको उन उपयोगकर्ताओं पर विचार करना चाहिए जो पहली बार आपकी वेबसाइट पर जा रहे हैं। यदि वे ऑनलाइन शॉपिंग करने के लिए उपयोग किए जाते हैं, तो कुछ ऐसे कन्वेंशन हैं जो वे देखने की अपेक्षा करेंगे, जैसे कि नेविगेशन लिंक की नियुक्ति, और कार्ट आइकन की स्थिति.

अनाज के खिलाफ जाने से नियंत्रित परीक्षणों में दिलचस्प प्रयोग हो सकते हैं। लेकिन जब यह पूरी तरह से किया जाता है, तो यह लोगों को भ्रमित करता है। एक वेबसाइट जो अप्रत्याशित और उपयोग करने में कठिन है, बिक्री और रूपांतरणों को रोक देगी.

एच&एम, कपड़े के खुदरा विक्रेता, ने कई दुकानदारों को हैरान कर दिया जब उसने अपनी साइट को बिना खोज बार में स्थानांतरित किया। इसे सुधारने के बाद से यह एक गलती है.

नेविगेशन सही किया

आपकी साइट पर मौजूद नेवीगेशन को सुधारने में आपको बहुत देर नहीं हुई है, और इसका तुरंत प्रभाव पड़ेगा। ग्राहकों को खोज और परिणामों को परिष्कृत करने के लिए स्पष्ट तरीके प्रदान करें, जिसमें आकार, रंग और ब्रांड पर फ़िल्टर शामिल हैं.

बहु-स्तरीय नेविगेशन यह सुनिश्चित करेगा कि ग्राहक एक उप-श्रेणी को जल्दी से प्राप्त कर सकें, और ब्रेडक्रंब दुकानदार को उन्मुख करने में मदद करते हैं:

ASOS नेविगेशन

ब्रेडक्रंब आगंतुक को श्रेणी का पता लगाने और कुछ और खरीदने के लिए प्रोत्साहित करने में महत्वपूर्ण हैं जो वे खरीदना चाहते हैं.

6. खराब सामग्री और उत्पाद विवरण

2013 में Google के पांडा अपडेट के कारण कई ई-कॉमर्स स्टोर के लिए समस्याएँ हुईं। कई स्टोर पतले या सामान्य पाठ का उपयोग कर रहे थे, इसलिए उत्पाद विवरण तीव्र ध्यान में आए। यदि आप अभी भी उन पुराने विवरणों का उपयोग कर रहे हैं, तो आप शायद अपने ग्राहकों को निराश कर रहे हैं, साथ ही साथ अपने जैविक यातायात को सीमित कर रहे हैं.

वर्तनी की गलतियाँ और टाइपो एक भीड़ या उपेक्षित वेबसाइट के निश्चित संकेत हैं। ई-कॉमर्स स्टोर पर, सामग्री आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करती है। आपको भरोसा बनाने की जरूरत है। यदि आपकी सामग्री लापरवाह है, तो ग्राहक को कैसे पता चलेगा कि जब आप उनके माल को भेजते हैं तो आपकी सेवा लापरवाह नहीं होगी?

सामग्री सही की गई:

सभी सामग्री की तरह, उत्पाद विवरण मुख्य रूप से मानव पाठकों पर लक्षित होना चाहिए, क्रॉलर लिपियों पर नहीं। आपको सार्थक विवरण और सटीक उत्पाद विवरण प्रदान करना होगा.

याद रखें कि कीवर्ड की एक स्ट्रिंग की तुलना में विवरण के लिए और भी बहुत कुछ है। शामिल:

  • माप
  • रंग की
  • तौल
  • मॉडल या भाग संख्या.

यहां वालमार्ट का एक उदाहरण दिया गया है:

वॉल-मार्ट विनिर्देशों उदाहरण

अपने आगंतुकों के लिए आकर्षक, अद्वितीय और रोचक सामग्री बनाने के लिए पेशेवर लेखकों को किराए पर लें। और जांचें कि किसी भी दो उत्पादों में एक साथ पाठ नहीं है.

यदि आपके पास एक ब्लॉग है – और आपको चाहिए – तो उसे समान गुणवत्ता मानकों का पालन करने की आवश्यकता है। अपने स्टोर के प्रत्येक भाग के लिए अच्छी गुणवत्ता की सामग्री में निवेश करें, और उस सामग्री को अपने उत्पादों में विश्वास करने दें.

7. गलत स्टॉक

जब ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, तो वे अनुमानित समय सीमा की तलाश करते हैं। अक्सर, एक ग्राहक स्टॉक स्तर की जांच करेगा और आइटम आने पर काम करने के लिए डिलीवरी कैलकुलेटर का उपयोग करेगा। गलत स्टॉक का स्तर आपके स्टोर में विश्वास को नष्ट कर सकता है.

यह सिर्फ सुविधा के बारे में नहीं है; यह एक जन्मदिन के लिए समय पर पहुंचने या दो सप्ताह बाद आने वाले आइटम के बीच सभी अंतर बना सकता है.

स्टॉक का स्तर सही किया:

यह महत्वपूर्ण है कि स्टॉक का स्तर सही हो, और आपके पास जो स्टॉक नहीं है, उसका विज्ञापन आप करें। अधिकांश ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म आपको बैक-एंड में स्टॉक स्तर सेट करने की अनुमति देते हैं, और आइटम बेचने पर स्वचालित रूप से नीचे गिना जाएगा.

वियागोगो इस रणनीति को चरम पर ले जाता है:

वियागोगो स्टॉक स्तर का उदाहरण

न केवल वास्तविक संख्या को बढ़ावा देने का भरोसा देता है, बल्कि यह तात्कालिकता भी पैदा करता है। एक परिमित स्टॉक संख्या – और स्टॉक को बाहर चलाने का मौका – लोगों को जल्द से जल्द खरीदारी करने के लिए मजबूर कर सकता है.

8. संदिग्ध ग्राहक सेवा

यदि आप ग्राहक सेवा की उपेक्षा करते हैं, या आप जानबूझकर अपना ईमेल पता और फ़ोन नंबर छिपाते हैं, तो यह एक संकेत के रूप में देखा जा सकता है कि आप कुछ बड़ा छिपा रहे हैं। यदि लोग बिना किसी परेशानी के आपसे संपर्क करने का कोई तरीका नहीं देखते हैं, तो वे आपके स्टोर से वापस आ जाएंगे। स्पष्ट संपर्क डेटा का अभाव एक कंपनी का एक क्लासिक संकेत है जिसे छिपाने के लिए कुछ है.

ऑनलाइन खरीदना विश्वास का विषय है, खासकर नए ग्राहकों के लिए। वे जानना चाहते हैं कि सहायता उपलब्ध है, और उन्हें आश्वस्त होने की आवश्यकता है कि समस्या होने पर उन्हें छोड़ नहीं दिया जाएगा.

ग्राहक सेवा सही:

लोगों को यह जानने की जरूरत है कि आपकी ग्राहक सेवा टीम किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए हाथ पर है। इसलिए संपर्क आसान बनाएं। जितना संभव हो उतने विकल्प प्रदान करें, और हर पृष्ठ पर विवरण स्पष्ट करें। (लाइव चैट बहुत अच्छा है क्योंकि यह तेजी से, कुशल समस्या समाधान के लिए कई बाधाओं को दूर करता है।)

हमें SiteGround का दृष्टिकोण पसंद है:

साइट का समर्थन उदाहरण

कुछ देशों में, संपर्क विवरण के बिना वेबसाइट चलाना गैरकानूनी है, ताकि यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त प्रोत्साहन मिले कि आपके सभी vitals दिखाई दे रहे हैं.

9. ईमेल विपणन अशुद्ध पास

ईमेल विपणन कई ई-कॉमर्स स्टोर और दुकानदारों के लिए एक संवेदनशील विषय है। आपको लोगों को सदस्यता लेने के लिए कभी भी धोखा नहीं देना चाहिए। उतना ही महत्वपूर्ण है, आपको कभी भी लोगों से बिना पूछे साइन अप नहीं करना चाहिए। यदि आपकी ऑप्ट-आउट दर 2% से अधिक है, तो यह एक संकेत है कि आप कुछ गलत कर रहे हैं.

हो सकता है कि जब आप साइन इन नहीं करना चाहते, तो आप लोगों को साइन अप कर रहे हों, या आप उन्हें वे संदेश भेजना चाहते हैं जो वे प्राप्त नहीं करना चाहते।.

ईमेल विपणन सही किया:

वफादार ग्राहक ईमेल मार्केटिंग सूचियों में स्वेच्छा से साइन अप करेंगे। आप साइन अप करने के लिए प्रोत्साहन की पेशकश करके अपने पक्ष में शेष राशि को टिप कर सकते हैं। एक और अच्छा तरीका यह है कि उन्हें शिपमेंट की सूचना में सामान्य बातचीत के दौरान साइन अप करने की अनुमति दी जाए.

एक बार जब आप अपनी सूची में शामिल हो जाते हैं, तो हर दिन मार्केटिंग ईमेल को बाहर निकालने के प्रलोभन का विरोध करें। आपके कट्टर प्रशंसक अपडेट की सराहना करेंगे, लेकिन अधिकांश के लिए, बहुत सारे ईमेल एक टर्न-ऑफ हैं.

अंत में, सुनिश्चित करें कि आपके पास CAN-SPAM अधिनियम के अनुसार एक स्पष्ट ऑप्ट-आउट लिंक है:

डुओलिंगो ईमेल मार्केटिंग उदाहरण

जब ग्राहक अस्पष्ट जानकारी गायब हो जाती है या गायब हो जाती है तो ग्राहक वास्तव में उससे घृणा करते हैं। और यदि आप कोई लिंक शामिल नहीं करते हैं, तो आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक ईमेल पर $ 40,654 का जुर्माना लगाया जा सकता है.

10. खोया हुआ आत्मविश्वास

हम सभी ऑनलाइन खरीदारी कर चुके हैं और प्रक्रिया से आधा विचलित हो गए हैं। आपके ग्राहक को सस्ता आपूर्तिकर्ता मिल सकता है क्योंकि वे खरीदारी करते हैं। इससे भी बदतर, वे अपनी गाड़ी छोड़ सकते हैं यदि वे तय करते हैं कि आपकी साइट छायादार दिखती है.

यह मानते हुए कि आप पहले से ही अपनी साइट में विश्वास बढ़ाने के लिए बदलाव कर रहे हैं, अगला कदम कार्ट पर कब्जा करना है ताकि वे हमेशा के लिए खो न जाएं।.

गाड़ी पर कब्जा सही किया:

लॉगिन सिस्टम लागू करें, और यह सुनिश्चित करें कि कार्ट सामग्री यथासंभव लंबे समय तक बरकरार रहे। ग्राहकों को आमतौर पर एक वेबसाइट पर लौटने से राहत मिलती है और यह पता चलता है कि उनकी प्रगति बच गई है:

Microsoft कार्ट उदाहरण

विभिन्न सत्रों में गाड़ियां बनाए रखने के साथ-साथ उपयोगकर्ता खाते आपको विभिन्न उपकरणों में गाड़ियां बनाए रखने की अनुमति देते हैं। तो आपके आगंतुक अपने मोबाइल डिवाइस पर एक आदेश शुरू कर सकते हैं, और उनके लैपटॉप (या इसके विपरीत) पर खरीदारी को पूरा कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने का एक शानदार तरीका है कि ग्राहक एक डिवाइस पर खरीदारी कर सकता है, लेकिन दूसरे पर भुगतान कर सकता है.

11. विशाल रूप

आपके संभावित ग्राहक के पास माल से भरी गाड़ी है। वे जांच करते हैं। कहीं से भी, वे एक विशाल रूप के साथ टकरा गए। कोई भी विशेष रूप से इंटरनेट पर फ़ॉर्म भरना पसंद नहीं करता है, और यह वह जगह है जहाँ आप अपने ग्राहक को हमेशा के लिए खो सकते हैं.

फॉर्मिसिमो ने 1.5 मिलियन फॉर्म विज़िट देखीं और पाया कि केवल 49% आगंतुकों ने वास्तव में उन्हें भरना शुरू किया.

सही किए गए फॉर्म:

यदि आपके पास एक लंबा फ़ॉर्म होना चाहिए, तो उसे एक बार में एक अनुभाग प्रस्तुत करें। यह आपके आगंतुक के लिए कम डराने वाला लगेगा.

छोटे विखंडनों में प्रपत्र प्रस्तुत करने से डेटा सत्यापन कम भ्रमित हो जाता है:

नॉर्डस्ट्रॉम चेकआउट उदाहरण

वैकल्पिक रूप से, फॉर्म का सबसे आसान हिस्सा पहले प्रस्तुत करें, जैसा कि शूह करता है:

शूह चेकआउट उदाहरण

अपने रूप को एक आनंद बनाने के लिए, एक राग के बजाय, बेहतर रूप बनाने के लिए अधिक युक्तियों पर एक नज़र डालें.

12. भुगतान की समस्या

भुगतान के मुद्दे आपके ग्राहकों को निराश करेंगे। सुरक्षा, सुविधा और गति प्रमुख हैं। यदि आपने खरीदारी के अनुभव के माध्यम से ट्रस्ट बनाने में समय बिताया है, तो आपको उस विश्वास को खोने से बचने के लिए यथासंभव भुगतान करने की आवश्यकता है। आप ऑर्डर खो सकते हैं क्योंकि आपकी भुगतान प्रक्रिया धीमी या भ्रमित है.

एक अच्छा कारण है कि अमेज़ॅन 3 डी सिक्योर का उपयोग नहीं करता है: यह रूपांतरणों को कठिन बनाता है। बाधाओं को दूर करने के तरीकों के बारे में सोचें.

भुगतान सही किया गया:

आपके ग्राहक आपसे एक SSL प्रमाणपत्र लेने की अपेक्षा करते हैं ताकि उनका भुगतान डेटा सुरक्षित रहे। इसके अतिरिक्त, वे उन भुगतान विधियों को देखना चाहते हैं जो उनके लिए सुविधाजनक हों। इसका मतलब यह नहीं है कि वे आपके लिए सुविधाजनक हैं, और उनमें से कुछ – जैसे पेपल – एक कमीशन चार्ज कर सकते हैं:

Ocado भुगतान के तरीकों का उदाहरण है

लेकिन अगर आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक आसानी से और तेज़ी से खरीदारी पूरी करें, तो आपको अपने दाँत पीसने पड़ सकते हैं और ग्राहक को फिनिश लाइन पर लाने के लिए बस हिट लेना होगा.

13. रिप-ऑफ शिपिंग

मुफ़्त शिपिंग एक नुकसान का नेता है, लेकिन कई व्यवसायों की पेशकश के बिना जीवित नहीं रह सकते। सही या गलत तरीके से, ग्राहक कभी-कभी डिलीवरी लागत को एक छिपे हुए अतिरिक्त के रूप में देखते हैं। जब आप अपना स्टोर सेट करते हैं, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता होगी कि क्या आप विदेशों में ग्राहकों को ऑर्डर पूरा करना चाहते हैं। आप विभिन्न गंतव्यों के लिए शिपिंग बैंड भी स्थापित करेंगे। यदि जानकारी स्पष्ट नहीं है, तो ग्राहक अपनी गाड़ियां छोड़ देंगे – या वे आपके साथ केवल खरीदारी नहीं करेंगे.

शिपिंग सही किया:

यदि संभव हो तो हमेशा मुफ्त शिपिंग प्रदान करें.

निश्चित रूप से, आपको न्यूनतम ऑर्डर सीमा निर्धारित करने की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन ग्राहकों को यह समझाने के लिए पर्याप्त हो सकता है कि वे जितनी योजना बना रहे थे, उससे अधिक खरीद सकें। KISSmetrics मुफ्त शिपिंग लाभदायक बनाने के लिए कुछ अच्छे सुझाव दिए गए है, और Pyrex कि वास्तव में क्या किया है:

पाइरेक्स मुफ्त शिपिंग न्यूनतम आदेश उदाहरण

यदि आप अंतरराष्ट्रीय शिपिंग की पेशकश करने का निर्णय लेते हैं, तो स्पष्ट है: राज्य की कीमतें अग्रिम हैं, और इसे सरल रखें। कुछ स्टोर एक कदम आगे जाते हैं और आगंतुक की स्थानीय मुद्रा में मूल्य अनुमान प्रदर्शित करने के लिए रूपांतरण का उपयोग करते हैं.

14. मैला कुचलना

आपके ग्राहक ने अपने आइटम के लिए हफ्तों इंतजार किया है, केवल गलत उत्पाद वितरित करने के लिए। या हो सकता है कि उन्हें 12. गलतियों के बदले 10 आइटम मिले, गलत आकार, देरी, और क्षतिग्रस्त सामान सभी पूर्ति प्रक्रिया में समस्याएं पैदा करते हैं। न केवल यह ठीक करने के लिए महंगा है, लेकिन यह आपके ब्रांड में विश्वास को कम कर सकता है, जिससे दोहराने की खरीद कम हो सकती है। यदि आप इस मूलभूत प्रक्रिया को गलत पाते हैं तो विपणन में निवेश करने की थोड़ी सी बात है.

पूरा किया हुआ अधिकार:

आपके स्टोर के आकार के आधार पर, आपको दक्षता में सुधार करने के लिए अपनी प्रक्रिया पर फिर से विचार करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि आप स्वयं आदेश पूरा करते हैं, तो शायद गोदाम में अपग्रेड करने का समय है.

रवनेशो ग्रुप वेयरहाउस
Ravenshoe / Flickr (2.0 द्वारा सीसी) द्वारा रेनशॉ ग्रुप वेयरहाउस

यदि आपका गोदाम काम नहीं कर रहा है, तो शायद घर में पूर्ति वापस लाने और इसके बजाय आंतरिक कर्मचारियों को बढ़ाने का समय है.

15. छूटी हुई डिलीवरी

आपका ग्राहक अपने पैकेज के लिए पूरे दिन इंतजार करता रहा, लेकिन यह नहीं दिखा। हो सकता है कि इसे गलत स्थान पर पहुंचाया गया हो, या उनकी छत पर चढ़ गया हो। अब आपके पास एक गुस्से में ग्राहक, एक टूटी हुई वस्तु, और निपटने के लिए धनवापसी है.

अक्सर, डिलीवरी ड्राइवर आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने वाला एकमात्र व्यक्ति होता है। यह महत्वपूर्ण है कि आप उस गुणवत्ता की सेवा प्रदान करें जो अनुभव से अलग हो। इसलिए विश्वसनीय कूरियर का उपयोग करें, भले ही यह बाजार पर सबसे सस्ते कूरियर से थोड़ा अधिक हो.

शिपिंग सही किया:

कम से कम, ग्राहकों को रेफरेंस नंबर के साथ ट्रैक्ड डिलीवरी के दिमाग की शांति पसंद है। लेकिन एक कूरियर का उपयोग करने पर विचार करें जो मन की पूर्ण शांति के लिए दो घंटे की डिलीवरी विंडो और जीपीएस ट्रैकिंग प्रदान करता है.

यूके कूरियर डीपीडी का एक उदाहरण यहां दिया गया है:

डीपीडी ट्रैकिंग ईमेल

सारांश: ई-कॉमर्स बेस्ट प्रैक्टिसेज

यह सूची व्यापक नहीं है। इन सभी समस्याओं को हल करने के बाद, आप अच्छी तरह से जान सकते हैं कि आपकी ऑनलाइन दुकान अभी भी ग्राहकों को ब्राउज़र नहीं दे रही है। लेकिन इससे पहले कि आप रूपांतरण दर अनुकूलन और ए / बी परीक्षण जैसी अधिक जटिल चीजों पर आगे बढ़ें, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि यहां बताई गई सभी 15 समस्याएं तय हैं।.

Jeffrey Wilson Administrator
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