최고의 전화 지원 호스팅 : 귀하의 사이트에 가장 적합한 사람은 누구입니까? [업데이트 : 2020]

전화 지원 웹 호스팅 비교

전화로 전문가의 지원을받는 것이 좋은 경우가 있습니다. 예를 들어 사이트의 속도와 성능을 향상시키는 데 대한 맞춤 권장 사항을 원하거나 새 버전의 PHP로 마이그레이션하는 데 대한 조언이 필요한 경우.


전화 지원 웹 호스트를 선택할 때는 먼저 필요한 전문 지식 수준과 자신의 지식 수준을 고려하십시오. 호스트가 사용 가능한 시간과 평균 대기 시간을 확인하십시오..

우리는 전에 최고의 전화 지원 호스팅에 대해 논의합니다. 그러나 급한 경우 전화 지원을위한 5 대 웹 호스트는 다음과 같습니다.

  1. SiteGround
    – 탁월한 지원, 빠른 서버, 고급 보안
  2. 블루 호스트
  3. A2 호스팅
  4. InMotion 호스팅
  5. WP 엔진

최고의 전화 지원 웹 호스트를 어떻게 선택 했습니까?

수백 개의 웹 호스트를 평가 한 결과를 수천 개의 사용자 리뷰로 구성된 대규모 데이터베이스와 비교했습니다. 세계적 수준의 인프라를 사용하고 고속 및 성능을 제공하는 호스트를 선택했습니다..

또한 높은 가동 시간과 고급 보안을 찾았습니다. 그런 다음 기술 직원의 전문성, 고객 지원 시스템의 품질, 응답 시간 및 고객 만족도를 바탕으로이를 조사했습니다..

전화 지원 호스팅

전화 지원 호스팅

당신이 배울 것

간단한 것처럼 보이지만 전화 지원은 원활하거나 다소 고통스러운 경험이 될 수 있습니다. 이것은 당신이 다루고있는 호스팅 제공 업체에 크게 의존합니다. 이 페이지에서는 휴대 전화에서 끔찍한 경험을 피할 수있는 방법에 대해 알아 봅니다., 시간과 돈을 모두 절약.

이 기사가 끝날 때까지, 당신은 희망을 선과 악과 못생긴 것과 구별 할 수있게되기를 바랍니다.

전화 지원의 종류

웹 호스트가 제공하는 기술 지원 유형?

기술 지원과 관련하여 발권 시스템은 문제를 해결하는 느리고 번거로운 방법이 될 수 있습니다..

전화 지원을 통해 실시간으로 도움을 받다.

웹 호스팅 제공 업체와 계획을 비교하면 광범위한 지원 옵션을 찾을 수 있습니다.

호스팅 계획에 지원이 포함 된 경우 (항상 그런 것은 아님) 제공 될 수 있습니다. 이 5 가지 메커니즘 중 하나 이상:

  1. 기술 자료 액세스
  2. 발권 시스템
  3. 라이브 채팅
  4. 이메일 지원
  5. 전화 지원

기술 자료 액세스

현장 지식베이스

사이트 지식 기반.

지식 기반은 본질적으로 온라인 텍스트 문서 또는 사용자 안내서입니다. 일부 KB 시스템은 사용자가 편집하거나 주석을 달 수 있습니다. 일부 기술 자료는 비디오, 자습서 및 FAQ 섹션으로 향상되었습니다..

발권 시스템

발권 시스템은 고객 지원 문제에 대한 버그 추적기입니다. 고객은 “티켓”이라는 문제를 제출 한 다음 고객 서비스 팀에서 처리합니다..

그것은 조금 불만 사항을 연락처로 이메일로 보내기, 그러나 더 조직적. 당신은 또한 당신의 티켓의 상태를 추적 할 수 있습니다, 이것은 당신이 참을성이없는 경우에 정말 도움이됩니다.

라이브 채팅

실시간 채팅을 통해 지원 담당자와 IM (인스턴트 메시지)을 할 수 있습니다. 그것은 전화 지원의 많은 장점을 제공합니다, 전화를 기다리지 않고.

반면에 항상 문제를 쉽게 입력 할 수있는 것은 아닙니다. 때로는 인간의 목소리가 일을 완수 할 유일한 것.

이메일 지원

발권 시스템과 마찬가지로 호스팅 공급자에게 서면 쿼리를 제출해야합니다. 종종, 당신은 사전 구조화 된 양식을 작성해야 할 수도 있습니다., 솔루션을 찾기 위해 연락 할 때 상담원의 작업을보다 쉽게하기 위해.

전화 지원

전화 지원은 전화 번호와 웹 사이트에 문제가있을 때 대화 할 사람과 정확히 일치합니다. 그러나 전화 지원 상담원은 종종 해외에 기반을 두어 통화 중에 거의 연결되지 않을 수 있습니다..

발권이 너무 느리고 지식 기반이 정확한 상황을 다루지 않고 라이브 채팅 운영자가 문제를 파악하지 못하는 경우가 있습니다. 구식 일을해야합니다: 전화로 누군가에게 전화하기.

전화 지원이 다른 유형의 웹 호스팅 지원과 비교되는 방법?

예, 전화 지원은 구식으로 간주되지만 때로는 진정한 장점이 있습니다..

라이브 채팅 및 티켓팅 지원과 같은 몇 가지 예와 나란히 비교할 때 이러한 특전이 나타납니다..

한 번 보자:

발권 지원라이브 채팅전화 지원
속도느리고 종종 며칠상담원이있을 때 빠름호스트에 따라 거의 즉각적
전문적 지식문제가 신고되지 않은 경우 올인원 상담원이있을 수 있습니다.발권과 마찬가지로 문제가 심각하지 않은 경우 도움을 줄 수있는 일반 요원이 있습니다때때로 아웃소싱 에이전트는 유능하지 않지만 적어도 다른 사람을 요청할 수 있습니다
신뢰할 수 있음낮은좋은좋은
필요한 세부 사항최소최소최소

전화 지원 관련 일반적인 문제

웹 호스팅 전화 지원 관련 일반적인 문제

물론 전화 지원에서 기대할 수있는 것은 호스팅 제공 업체에 따라 다릅니다..

고급형 고급 호스팅 제공 업체는 호스팅 회사에서 정규직으로 일하고 진행 상황을 파악하고이를 해결하는 방법을 잘 훈련 된 영어를 구사하는 담당자가있을 수 있습니다..

더 큰 규모의 할인 호스트조차도 국내 콜 센터 및 유료 서비스를 제공 할 수 있습니다.

웹 호스트가 콜센터를 아웃소싱 할 때 발생하는 일?

그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 많은 호스팅 제공 업체가 콜센터 운영을 아웃소싱하여 비용을 절감합니다.

이것은 때때로 작동하지만 종종 역화.

아웃소싱 콜 센터는 한 회사와 고객 기반에 전념하는 것이 아니라 여러 다른 회사와 계약을 맺습니다..

다음과 같은 이유로 인해 몇 가지 일반적인 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 에이전트의 언어 능력 부족
  • 약하거나 까다로운 전화선
  • 백그라운드에서 과도한 노이즈
  • 기술 지식 부족
  • 훈련받지 않은 요원
  • 부주의 경영
  • 에이전트가 충분하지 않습니다

웹 호스팅 계획에 대해 말하고있는 사람이 자동차 보증에 대한 질문에 답하거나 휴대폰 고장에 대한 불만 처리 또는 사고 현장으로 견인 트럭을 파견했을 수 있습니다..

전문 지식 부족

이것은 때때로 콜센터 운영자가 간단히 몰라, 또는 문제를 해결하기에 충분한 권한이 있어야합니다. 이것은 대부분의 사람들이 전화 지원에 전화하는 문제의 종류가있을 때 특히 그렇습니다..

FAQ 또는 기술 자료에서 다루지 않은 가장 일반적이지 않은 서버 문제.

전화로 기술적 인 호스팅 문제를 해결하기 어려움

이 경우 전화 지원에 문제가 있거나 계정 비밀번호를 잊어 버린 경우 전화 지원이 완벽합니다..

하지만 매일 오후 4시에 5 분 동안 웹 사이트를 신비하게 이용할 수없는 경우 어떻게 도움이됩니까? 하나의 단일 Apache 프로세스가 자주 그러나 불규칙적으로 자발적으로 발생하는 경우 어떻게해야합니까?

그들이 할 일은 티켓을 제출하고 실제 기술 지원 팀이 연락을 드릴 것입니다. (그리고 당신은 그것을 스스로 할 수있었습니다.)

가용성 부족

전화 지원의 또 다른 문제는 필요할 때 사용할 수 없다는 것입니다. 일부 호스팅 제공 업체는 하루 24 시간 연중 무휴 전화 지원 시간을 갖습니다. 다른 사람들은 업무 시간이 제한되어 있습니다. 시간대에 없을 수도 있습니다.

전화 지원에도 제한이 있습니다. 일부 공급자는 분 단위로 요금을 청구하거나 전화 지원 사용을 위해 제한된 시간의 은행을 제공합니다.

훌륭한 전화 지원이 존재합니다

전화 지원 문제는 일반적이지만 사용 가능한 전화 지원은 정말 많습니다..

다양한 호스팅 회사가 제공 한 고객 리뷰를 읽고 많은 호스팅 업체가 우수하고 친절한 전화 지원.

때때로 이것은 귀하의 계정과 함께 제공되는 것입니다. 다른 경우에는 다른 지원 옵션과 함께 전화 지원을 제공하는 SLA (Service Level Agreement) 계획을 구입할 수 있습니다.

리셀러 고객

호스팅 리셀러 인 경우 자신의 계정에 대한 기술 지원이있을 수 있습니다. 일부 리셀러는 고객에게 전화 지원을 제공하는 능력 (고객에게 전가 될 수있는 비용).

이를 통해 리셀러 호스트로서의 추가 비용을 제거 할뿐만 아니라 시간을 절약 할 수 있습니다. 또한 재판매 호스트가 양질의 전화 지원을 받으면이 혜택도 누릴 수 있습니다..

프리미엄 지원 패키지

또한 전화 지원은 선택한 기본 호스팅 계획에 표준으로 포함될 수 있습니다. 더 나은 서비스를 어떻게 얻습니까? 주목할 가치가 있습니다. 프리미엄 지원 애드온. 가격이 비싸지 만 이러한 옵션은 종종 사내 전문가 팀의 응답 시간을 보장합니다..

당신은 사이에 아무것도 얻을 수 있습니다 1 시간 ~ 6 시간의 응답 시간 보장, 계약 상. 주최자가이를 이행하지 않으면 귀하는 우위에 있습니다.

맞춤형 조언

맞춤형 조언
때로는 표준 라이브 채팅에 성가신 대기열이 있습니다..

응답 시간과 계약 의무를 보장하는 것보다 더 나을 수 없다고 생각 했습니까? 글쎄요 일부 호스트는 최상위 호스팅 계획을 통한 맞춤형 지원. 여기에는 전화, 이메일 또는 라이브 채팅을 통한 전문가의 완벽한 맞춤형 조언 및 지원이 포함됩니다..

자주 일이 잘못 될 수있는보다 복잡한 비즈니스에 매우 유용한 기능입니다.

훌륭한 전화 지원을 제공하는 웹 호스트를 찾는 방법?

전화 지원이 중요한 기능인 경우 패키지를 구입할 때 해당 기능이 호스트 계정에 포함되어 있는지 확인하십시오.

최상의 지원을받는 호스트는 일반적으로 웹 사이트 헤더에 전화 번호를 눈에 잘 띄게 표시합니다.

투명도는 여기서도 중요한 역할을합니다. 회사의 연락처 정보가 너무 비밀 인 경우 일반적으로 단점이 있습니다. 전화를 지원하는 대부분의 회사는 투명합니다..

운영 시간

또한, 호스트 회사의 운영 시간을 확인하십시오.

웹 비즈니스를 취미 또는 보조 프로젝트로 운영하고 있고 저녁이나 주말에 전화 지원을 요청해야하는 경우 호스팅 회사에서이를 수행 할 수 있도록하십시오.

귀하의 비즈니스 수입이 원활하게 운영되는 웹 사이트에 크게 의존하는 경우, 귀하에게 크게 제안합니다 유연한 시간 전화 지원을위한 옵트 인. 이러한 방식으로 일반적인 다운 타임뿐만 아니라 막대한 이익 손실을 방지 할 수 있습니다.

문제 예방

마지막으로, 필요한 경우 지원을받는 것이 좋지만 고품질 호스팅 계획을 구입하면 지원이 필요한 많은 문제를 자동으로 방지 할 수 있습니다. 웹 사이트에 필요한 모든 것을 갖춘 잠재적 인 패키지를 찾은 후 지원을 비교하는 것이 좋습니다..

예기치 않은 불쾌한 문제를 예방하여 심각한 혼란을 초래할 수 있습니다. 최고의 계획에 갈 가치가 있습니다.

전화를 지원하는 최고의 호스트

전화를 지원하는 최고의 호스트 3 명

자릿수를 누를 때 가장 좋은 호스팅 제공 업체는 무엇입니까? 나는 몇 가지 기복을 포함하여 평소와 같이 세 가지를 선택했습니다..

어느 것이 당신에게 가장 적합한 지 스스로 결정하십시오. 자세한 내용은 개별 검토 페이지를 확인하십시오..

모션

InMotion 호스팅
InMotion Hosting을 통한 전화 지원.

InMotion Hosting으로 알려진 것이 있다면 고객 지원 팀의 지식이 풍부한 직원입니다. 연중 무휴 24 시간 지원을받는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 전화 지원뿐만 아니라 라이브 채팅 지원 및 전자 메일 지원도 포함됩니다..

또한 InMotion Hosting에는 믿을 수 없을 정도로 깊이있는 지식 기반이 있습니다. 지원 외에도 InMotion Hosting은 확장 성이 뛰어난 서버 및 계획, 최대 속도를 위해 SSD 디스크 공간이 내장되어 있습니다. 추가 보너스로, 당신은 그들의 보너스를 활용할 수 있습니다 무료 도메인 제공 12 개월 또는 24 개월 동안 호스팅 패키지를 구매함으로써.

부지

사이트 호스팅
Siteground를 통한 전화 지원.

24 시간 연중 무휴로 제공되는 관리 형 호스팅 서비스와 뛰어난 전화 지원을 원한다면 Siteground를 반드시 고려해야합니다. 모든 클라우드 및 전용 서버 계획이 완벽하게 관리되므로 지원 부서에 문의하기 전에 대부분의 문제를 해결해야합니다..

SiteGround는 영어뿐만 아니라 스페인어로도 기술 지원을 제공하는 소수의 호스트 중 하나입니다. 각 호스팅 계획에는 99.9 % 가동 시간 보장. 마지막으로 웹 사이트 속도와 편의성에 몇 가지 이점이있는 WordPress 호스팅을 위해 만들어진 특정 패키지를 계획합니다..

A2 호스팅

A2 호스팅
A2 호스팅을 통한 전화 지원.

마지막으로,보다 경쟁력있는 가격의 호스트 서비스를 찾고 있다면 A2 Hosting은 24/7 전화 지원을 제공하는 견고한 호스트 제공 업체입니다. 공유 호스팅, VPS 호스팅, 반 전용 서버 호스팅 및 전용 서버를 포함한 다양한 계획을 제공합니다. 가격 외에도 A2 Hosting은 사이트 속도에만 집중하고 웹 사이트로드 시간을 줄임으로써 차별화됩니다..

최대 성능

각 서버는 WordPress, Joomla, Drupal 등과 같은 널리 사용되는 웹 사이트 프레임 워크에 대해 최대 성능 수준을 달성하도록 구성되어 있습니다. 각 호스팅 패키지에는 충분한 무료 SSD 저장 공간이 제공되며 여러 웹 사이트 작성기 옵션을 지원합니다.

전화 지원의 장단점

장점과 단점

요약하자면 전화 지원 사용의 장단점을 살펴 보겠습니다. 전화 지원에 단점이 있다는 것은 어리석게 들릴지 모르지만, 반드시 생각할 필요는 없었던 몇 가지가 있습니다.

장점 :

  • 그것은 될 수 있습니다 쉽게 설명 할 수있는 문제.
  • 답장을받을 수 있습니다 빨리, 종종 즉시.
  • 스크린 이름이 아닌 “진짜”사람과 대화.

단점 :

  • 항상 즉각적인 것은 아닙니다 – 대부분의 발권 시스템보다 빠르지 만 전화 응답 시간 라이브 채팅보다 느릴 수 있습니다.
  • 항상 사용 가능한 것은 아님 – 일부 호스트는 연중 무휴 전화 지원, 그러나 대부분하지 않습니다.
  • 에있을 수 있습니다 다른 시간대 – 일부 호스트는 업무 시간 동안 전화 지원을 제공하는데, 이는 귀하와 일치하지 않을 수 있습니다.

지원의 다른 기능

  • 가동 시간 보장

웹 호스팅 쿠폰

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전화 지원 FAQ

  • 전화 지원이란 무엇입니까?

    전화 지원이란 웹 호스팅 회사에 전화를 통해 제공되는 지원 팀이 있으며 웹 호스팅 계정과 관련하여 발생하는 모든 문제에 대해 전화로 지원할 수 있도록 지원합니다..

  • 대부분의 웹 호스팅 회사는 전화 지원을 제공합니다?

    전화 지원은 다른 산업에서 일반적이지만 모든 호스팅 회사에 보장되는 기능은 아닙니다. 많은 웹 호스팅 회사는 고객이 기술적으로 더 성향이 있고 자체적으로 문제를 해결할 의향이 있다고 가정 할 때 전화 지원 대신 고객에게 다른 형태의 기술 지원을 제공함으로써 비용을 절약 할 수 있습니다. 전화 지원의 가용성이 중요한 경우, 요금제를 구매하기 전에 선택한 웹 호스팅 회사가 제공하는 서비스가 보편적 인 관행이 아니므로 확인해야합니다.

  • 전화 지원은 보통 추가 비용이 듭니까??

    전화 지원을 제공하는 대부분의 웹 호스팅 회사는 추가 비용을 청구하지 않습니다. 호스팅 계획에 포함 된 특권 일뿐입니다. 그러나 일부 호스팅 회사는 프리미엄 호스팅 계획만으로 전화 지원을 제공하거나 모든 고객에 대한 전화 지원 요금을 1 분 단위로 청구합니다.

  • 일부 웹 호스팅 회사에서 전화 지원을 제공하지 않는 이유?

    많은 웹 호스트는 저렴한 비용으로 웹 호스팅을 제공하기 위해 대체 지원 방법을 제공하고 전화 지원을 포기함으로써 비용을 절감하기로 결정했습니다. 소규모 호스팅 회사의 경우 전화를 통해 잘 훈련되고 유능한 지원 직원을 유지하는 데 드는 비용이 엄청날 수 있습니다. 시간대는 또한 호스팅 회사가 사무실 위치에 따라 전화 지원을 제공하지 못하게하는 요인이 될 수 있습니다..

  • 웹 호스팅 회사가 일반적으로 제공하는 다른 유형의 고객 지원은 무엇입니까?

    대부분의 웹 호스팅 회사는 지원 티켓 시스템, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 일대일 고객 지원을 제공합니다. 또한 웹 사이트의 도움말 기사 나 지식 기반에 대한 액세스를 제공하여 셀프 서비스 도움말을 제공합니다. 이러한 방법은 리소스를 덜 사용하므로 대부분의 웹 호스트에 더 저렴할 수 있으므로 웹 호스팅 요금이 더 저렴합니다..

  • 웹 호스팅 회사는 보통 몇 시간 동안 호스팅 지원을 제공합니까?

    일부 웹 호스팅 회사는 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 오전 9 시부 터 오후 5 시까 지 정규 업무 시간에만 전화 지원을 제공합니다. 구체적인 시간은 웹 호스트의 근무 시간과 지원 팀이 위치한 시간대에 따라 다릅니다. 때때로 더 큰 웹 호스팅 회사는 연중 무휴 전화 지원을 제공 할 것입니다.

  • 웹 호스팅 회사의 전화 지원의 이점은 무엇입니까?

    많은 호스팅 고객은 지원 티켓이나 이메일을 기다리는 대신 문제에 대해 거의 즉각적인 지원을받을 수 있기 때문에 전화 지원을 선호합니다. 일부 사람들은 이메일이나 티켓 지원 대신 실제 사람과 전화로 채팅하는 것을 선호합니다.

  • 전화 지원에 단점이 있습니까?

    경우에 따라 호스팅 회사가 바쁘고 전화 응답 시간이 오래 걸리면 전화 대신 지원 티켓을 제출하여 더 빠른 응답을받을 수 있습니다. 또한, 많은 회사들이 비용을 절약하고 저축 계획 비용을 낮추어 고객에게 비용을 절감하기 위해 고객 지원을 다른 국가에 아웃소싱합니다. 지원 직원이 어디에 있든지 충분히 교육을 받았기 때문에 문제가되지 않는 경우가 종종 있습니다. 그러나 간혹 이해하기 어려운 억양을 가진 영어가 모국어가 아닌 지원 직원과 연결되어 기술 문제를 해결하기가 어려울 수 있습니다. 때때로 이러한 콜 센터는 여러 회사에 전화 지원 서비스를 제공하며 복잡한 기술 문제를 해결하는 데 필요한 심층적 인 전문 지식이 없습니다. 전화 지원과 관련된 또 다른 문제는 대화를 녹음하지 않는 한 요청한 지원 종료에 대한 기록이 없다는 것입니다. 모든 당사자에게 사전 통지를하지 않으면 일부 관할지에서는 불법입니다.

  • 전화 지원과 발권 시스템을 비교하는 방법?

    지원 티켓팅 시스템은 제공하는 모든 기능과 이점으로 인해 다양한 산업에서 고객 지원을 제공하는 매우 일반적인 방법입니다. 지원 티켓을 통해 문제는 귀하와 호스팅 회사가 추적 할 수있는 번호를 받게되며 요청한 도움에 대한 기록도 있습니다. 그러나 지원 티켓은 웹 호스팅 회사 및 현재 작업량에 따라 응답 시간이 크게 다릅니다. 일부 티켓은 1 시간 이내에 답변을받을 수있는 반면 다른 티켓은 답변을받는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다..

  • 전화 지원은 실시간 채팅 지원과 어떻게 다릅니 까?

    전화 지원과 라이브 채팅 지원은 공통점이 있습니다. 두 가지 지원 방식을 모두 사용하면 거의 즉각적인 응답을 받고 호스팅 문제를 해결할 수 있습니다. 전화를 사용하는 데 어려움이있는 사람들에게는 라이브 채팅이 더 쉬울 수 있지만 빠른 타이 포스트가 아닌 경우 전화 지원이 바람직 할 수 있습니다..

  • 전화 지원과 이메일 지원은 어떻게 다릅니 까?

    이메일 지원은 호스팅 회사에 기술 지원을 요청하는 또 다른 일반적인 방법입니다. 지원을 요청하는 이메일은 종종 지원 티켓으로 처리됩니다. 그러나 더 작거나 더 체계적이지 않은 호스트가있는 경우 전자 메일 지원이보다 부담없이 처리 될 수 있습니다. 이메일 지원을 사용하면 지원 티켓처럼 번호가 매겨지지 않았지만 요청한 지원 기록이 있습니다. 이메일 지원은 전화 지원보다 답변을받는 데 시간이 더 오래 걸리며 호스트 및 당시에 수신되는 요청의 양에 따라 정확한 응답 시간이 있습니다..

Jeffrey Wilson Administrator
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