最佳电话支持托管:谁最适合您的网站? [更新:2020年]

比较电话支持虚拟主机

有时最好通过电话提供专家支持。例如,如果您想要个性化的建议以提高网站的速度和性能,或者需要有关迁移到新版本PHP的建议.


选择具有电话支持的Web主机时,请首先考虑所需的专业知识水平和您自己的知识水平。检查主机可用的小时数以及它们的平均等待时间是多少.

我们之前讨论过最好的电话支持托管。但是,如果您急忙,以下是我们的前5名网络托管服务商,他们提供电话支持:

  1. SiteGround
    –出色的支持,快速的服务器,高级的安全性
  2. 蓝主机
  3. A2托管
  4. InMotion托管
  5. WP引擎

我们如何选择最佳的电话支持网络主机?

我们评估了数百个Web主机,并将我们的发现与包含数千个用户评论的大型数据库进行了比较。我们选择了使用世界一流基础设施并提供高速和高性能的主机.

我们还寻求高正常运行时间和高级安全性。然后,我们根据技术人员的专业知识,他们的客户支持系统的质量,响应时间和客户满意度对这些内容进行了审核.

电话支持托管

电话支持托管

您将学到什么

虽然看似简单,但电话支持可以是无缝的,也可以是非常痛苦的体验。这在很大程度上取决于您要处理的托管服务提供商。在此页面上,您将了解如何避免在电话上遇到糟糕的体验, 节省您的时间和金钱.

到本篇文章的结尾,您将有望区分好与坏和丑陋.

电话支持类型

网络主机提供哪些类型的技术支持?

在技​​术支持方面,票务系统可能是解决问题的缓慢而繁琐的方式.

电话支持可让您 实时获得帮助.

在比较网络托管提供商和计划时,您会发现各种各样的支持选项.

如果托管计划中包含支持(并非总是如此),则可能会为您提供支持 以下五个机制中的一个或多个

  1. 知识库访问
  2. 票务系统
  3. 在线聊天
  4. 电子邮件支持
  5. 电话支持

知识库访问

站点知识库

Siteground知识库.

知识库实质上是在线文本文档或用户指南。有些知识库系统是错误的(可以由用户编辑)或允许发表评论。视频,教程和常见问题解答部分增强了一些知识库.

票务系统

票务系统是针对客户支持问题的错误跟踪器。客户提交称为“票证”的问题,然后由客户服务团队处理.

有点像 通过电子邮件将您的投诉发送到联系地址, 但更有条理。您还可以跟踪机票的状态,如果您不耐烦,这将非常有帮助.

在线聊天

实时聊天使您可以与支持人员进行IM(即时消息)。它提供了电话支持的许多优势, 无需等待电话.

另一方面,输入问题并不总是那么容易。有时候,只有人的声音才能完成工作.

电子邮件支持

与票务系统类似,您需要向托管服务提供商提交书面查询。通常你 可能需要填写预组织表格, 与您联系以找到解决方案时,使代理商的工作更加轻松.

电话支持

电话支持正是这样-当您的网站出现问题时可以拨打电话和与之交谈。但是,电话支持代理通常可以在国外工作,从而使您在通话过程中保持紧密联系.

如果售票太慢,并且知识库无法涵盖您的确切情况,并且实时聊天操作员无法理解问题所在,有时您只是 必须以老式的方式做事:打电话给某人.

电话支持与其他类型的Web托管支持相比如何?

是的,电话支持被认为是老式的,但有时确实确实有好处.

将这些优点与实时聊天和票务支持等几个示例并排比较时,就会发现这些好处.

让我们来看看:

票务支持在线聊天电话支持
速度经常慢几天有代理人时快速几乎是即时的,取决于主机
专长如果问题未得到高度标记,则您可能会拥有一个多合一的代理与售票类似,如果问题不严重,您将有一名总代理帮助您有时外包代理商的能力不强,但至少您可以要求其他人
可靠性
需要细节最小的最小的最小的

电话支持的常见问题

Web托管电话支持的常见问题

当然,托管服务提供商对电话支持的期望会有所不同.

高端的优质托管服务提供商可能拥有训练有素的英语代表,他们会为托管公司全职工作,并且了解发生的事情以及如何解决它.

甚至许多较大的折扣主机都可以负担得起国内呼叫中心和高薪运营商的费用.

Web主机外包呼叫中心时会发生什么?

但这并非总是如此。许多托管服务提供商通过将呼叫中心运营外包来节省资金.

有时候这行得通,但是 经常适得其反.

外包的呼叫中心不是专门针对一个公司和客户群,而是外包给许多不同的公司.

由于以下原因,也会出现一些常见问题:

  • 代理人的语言能力差
  • 电话线弱或破裂
  • 背景中的噪音过多
  • 缺乏技术知识
  • 未经培训的代理商
  • 过失管理
  • 代理商不足

您正在与您的网络托管计划交谈的人可能只是在回答有关汽车保修的问题,处理有关手机损坏的投诉或将拖车拖到事故现场的问题。.

缺乏专业知识

这可能意味着有时呼叫中心运营商 只是不够了解, 或拥有足够的权限来解决您的问题。当您遇到大多数人打电话给支持部门的各种问题时,尤其如此.

常见问题解答或知识库中未涵盖的大多数不常见或现成的服务器问题.

通过电话解决技术托管问题的难度

在这种情况下,如果帐单出现故障或您忘记了帐户密码,那么电话支持就很好了.

但是,如果每天下午四点五分钟无法访问您的网站,它们将如何为您提供帮助?如果单个Apache进程在频繁但不规则的情况下自发燃烧,他们将怎么办??

他们要做的就是提交票证并 真正的技术支持团队将尽快与您联系. (而且您本来可以做到的。)

缺乏可用性

电话支持的另一个问题是,当您需要它时可能无法使用它。一些托管服务提供商每周7天,每天24小时提供电话支持时间。其他人的营业时间有限, 甚至可能不在您所在的时区.

电话支持也有限制。一些提供商按分钟收费或提供有限的时间来使用电话支持.

强大的电话支持确实存在

电话支持问题很常见,但是有很多非常好的电话支持.

阅读各种托管公司提供的客户评论,您会发现其中很多都 出色而友好的电话支持.

有时候,这是与您的帐户一起免费提供的东西。在其他情况下,您可以购买服务级别协议(SLA)计划,该计划提供电话支持以及其他支持选项.

经销商客户

如果您是托管转销商,那么您可能会为自己的帐户提供技术支持。一些经销商为您提供了 为您的客户提供电话支持的能力 (费用由您承担,您可能可以将其转嫁给客户).

这不仅为您节省了转销商主机的额外费用,而且节省了时间。此外,如果转售主机拥有优质的电话支持,您也会从中受益.

高级支持包

此外,电话支持可以是您选择的基本托管计划中的标准内容。您如何获得更好的服务?值得留意 高级支持附件. 尽管价格昂贵,但这些选项通常可以保证内部专家团队的响应时间.

你可以得到之间的任何东西 1小时到6小时的保证响应时间, 合同上。如果主持人不满足要求,那么您将占上风.

定制建议

定制建议
有时标准的实时聊天会有烦人的队列.

认为这不能比保证的响应时间和合同规定的响应义务更好吗?好吧,可以。一些房东甚至提供 顶级托管计划提供定制支持. 其中包括专家的量身定制的建议和支持,无论是通过电话,电子邮件还是在线聊天.

对于更复杂的企业来说,这是非常有用的功能,在这种情况下,频繁发生错误的情况可能会出现.

如何找到具有出色电话支持功能的Web主机?

如果电话支持对您来说是一项重要功能,请在购买套餐时确保将其包含在您的主机帐户中.

获得最佳支持的主机通常在其网站标题中突出显示其电话号码.

透明度通常在这里也起着至关重要的作用。如果公司对其联系信息过于保密,通常会有不利之处。大多数支持电话的公司都是透明的.

营业时间

另外,检查主机公司的营业时间.

如果您将网络业务作为业余爱好或副项目进行,并且需要在晚上或周末致电电话支持,请确保您的托管公司允许您这样做.

如果您的业务收入严重依赖于运行平稳的网站,我们强烈建议您 选择加入以提供灵活的小时电话支持. 这样,您可以防止巨大的利润损失以及一般的停机时间.

问题预防

最后,请记住,虽然很高兴在需要时获得支持,但购买高质量的托管计划会自动避免很多需要支持的问题。我建议找到具有您的网站所需的一切的潜在软件包,然后再比较支持.

为了防止意外和不愉快的问题造成重大破坏,有时 值得去计划.

最佳电话支持主机

3个最佳手机支持主机

那么,在拨打数字时,哪个托管服务提供商是最好的?我像往常一样选择了三个,包括一些起伏.

自己决定哪个最适合您。查看他们的个人评论页面以获取更多信息.

动感

InMotion托管
InMotion托管的电话支持.

如果InMotion Hosting以某件事闻名,那就是他们的客户支持团队中知识渊博的员工。获得支持24/7的方式有多种。这不仅包括电话支持,还包括实时聊天支持和电子邮件支持.

此外,InMotion Hosting拥有非常深入的知识库。除了支持之外,InMotion Hosting还提供 高度可扩展的服务器和计划, 所有这些都具有内置的可用SSD磁盘空间以实现最大速度。另外,您可以利用他们的优势 免费域名报价 通过购买托管包,期限为12或24个月.

场地

网站托管
Siteground的电话支持.

如果您正在寻找托管托管服务,而且还希望获得全天候24/7强大的电话支持,则应该考虑使用Siteground。所有云和专用服务器计划均得到全面管理,这意味着在您甚至需要联系支持人员之前,大多数问题都已得到解决。.

SiteGround是为数不多的提供英语和西班牙语技术支持的主机之一。每个托管计划都附带一个 99.9%的正常运行时间保证. 最后,他们计划为WordPress托管创建特定的程序包,这些程序包可以提高网站速度和便利性.

A2托管

A2托管
通过A2托管提供电话支持.

最后,如果您正在寻找价格更具竞争力的主机服务,A2 Hosting仍然是可靠的主机提供商,可提供24/7电话支持。他们提供了各种各样的计划,包括共享托管,VPS托管,半专用服务器托管和专用服务器。除了价格之外,A2 Hosting完全通过专注于网站速度和减少网站加载时间来与众不同.

最高性能

每个服务器都配置为达到流行网站框架(如WordPress,Joomla,Drupal等)的最高性能水平。每个主机软件包还带有大量免费的SSD存储空间,并支持多个网站构建器选项.

电话支持的优缺点

利弊

总结一下,让我们权衡一下使用电话支持的利弊。虽然电话支持有缺点可能听起来很愚蠢,但有些您可能并没有想到.

优点:

  • 有可能 更容易解释问题.
  • 您可以得到回复 很快, 经常马上.
  • 您是在与“真实”的人聊天,而不是与屏幕名称聊天.

缺点:

  • 并不总是即时的-尽管比大多数票务系统要快,但电话响应时间却很短 可能比在线聊天慢.
  • 并非总是可用–一些房东提供 24/7电话支持, 但大多数不.
  • 可以在 不同时区 –有些主机在工作时间提供电话支持,可能与您的工作时间不符.

支持中的其他功能

  • 正常运行时间保证

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电话支持常见问题

  • 什么是电话支持?

    电话支持意味着您的网络托管公司拥有一个支持团队,可以通过电话与您联系,该团队随时可以为您提供与网络托管帐户有关的任何问题的电话帮助.

  • 大多数网络托管公司是否提供电话支持?

    电话支持虽然在其他行业中很普遍,但并不是所有托管公司都可以保证的功能。许多网络托管公司会通过为其客户提供替代形式的技术支持而不是电话支持来节省金钱,前提是他们的客户更倾向于技术并且愿意自行解决任何问题。如果电话支持的可用性对您很重要,则在购买计划之前,应先检查一下所选的网络托管公司是否提供了此服务,因为这不是普遍做法.

  • 电话支持通常会额外收费吗?

    绝大多数提供电话支持的网络托管公司不会收取任何额外费用;这只是他们的托管计划附带的特权。但是,某些托管公司仅通过其高级托管计划提供电话支持,否则将按分钟收取其所有客户的电话支持费用.

  • 为什么某些网络托管公司不提供电话支持?

    许多Web主机选择通过提供替代支持方法和放弃电话支持来节省资金,以便以较低的成本提供Web托管。对于规模较小的托管公司而言,通过电话保持训练有素,能力强大的支持人员的成本可能会过高。时区也可能是阻止托管公司根据其办公室所在位置提供电话支持的因素.

  • 网络托管公司通常会提供哪些其他类型的客户支持??

    大多数网络托管公司将通过支持票证系统,电子邮件或实时聊天提供一对一的客户支持。他们还通过提供对网站上的帮助文章或知识库的访问来提供自助服务。这些方法的资源占用较少,因此对于大多数Web主机而言,价格更便宜,从而使它们可以为Web主机提供更低的费率.

  • 网络托管公司通常在几小时内提供托管支持?

    一些网络托管公司仅在正常办公时间内提供电话支持,通常在周一至周五的上午9点至下午5点,节假日除外。具体时间取决于网络托管商的办公时间和其支持团队所在的时区。有时,大型网络托管公司将提供24/7电话支持.

  • 网络托管公司的电话支持有什么好处?

    许多托管客户更喜欢电话支持,因为他们几乎可以立即获得解决问题的帮助,而不必等待支持票或电子邮件得到答复。有些人还更喜欢与在世的人在电话上聊天,而不是通过电子邮件或票证支持.

  • 电话支持是否有任何弊端?

    在某些情况下,如果托管公司很忙并且在等待呼叫之前等待时间较长,那么您可以提交支持通知而不是致电来获得更快的响应。另外,许多公司将其客户支持外包给其他国家/地区,以节省资金,并以较低的价格将节省的费用转嫁给客户以托管计划。通常,这不会带来问题,因为支持人员无论身在何处都可能经过充分的培训。但是,有时您可能会与一名支持英语的母语不是英语的支持人员联系在一起,这种口音很难理解,因此很难解决您的技术问题。有时,这些呼叫中心为多家公司提供电话支持服务,而他们没有解决复杂技术问题所需的深入专业知识。电话支持的另一个问题是,除非您记录了您的谈话,否则您在请求支持的末尾没有任何记录,这在某些辖区是非法的,除非您事先通知各方.

  • 电话支持与支持票务系统相比如何?

    支持票务系统由于其提供的所有功能和优势,是在各种行业中提供客户支持的非常普遍的方式。有了支持票,您的问题将获得一个供您和您的托管公司跟踪的号码,并且您还记录了所请求的帮助。但是,支持票证的响应时间差异很大,具体取决于您的网络托管公司及其当前的工作量。有些票可能会在一小时内得到答复,而另一些票可能需要几天才能得到答复.

  • 电话支持与实时聊天支持相比如何?

    电话支持和实时聊天支持具有共同的即时性:通过这两种形式的支持,您都可以立即得到响应,并可以解决托管问题。对于使用电话有困难的人来说,实时聊天可能会更容易,而如果您不是快速打字员,电话支持可能更可取.

  • 电话支持与电子邮件支持相比如何?

    电子邮件支持是从托管公司请求技术支持的另一种常用方法。通常,您发送的任何请求支持的电子邮件都将作为支持通知单进行处理。但是,如果主机较小或更杂乱,则可以更轻松地处理电子邮件支持。使用电子邮件支持,尽管没有像支持票那样编号,但您会记录下您请求的支持。与电话支持相比,电子邮件支持还将比电话支持更长的时间得到答复,确切的响应时间取决于您的主机和他们当时所接收的请求量。.

Jeffrey Wilson Administrator
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