游戏化:企业如何在工作中获胜

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游戏化:如何在工作中取胜

每个人都希望工作变得有趣。甚至您的老板,客户或客户都希望您喜欢工作。不管他们有多高的生产力,没人愿意和不快乐的人在一起.

但是,如果您可以改变自己的业务,以便使员工因为开心而做得更多,该怎么办??

进入游戏化世界.

这听起来像是最新的企业流行语,但是游戏化可以使企业将工作日的标准部分转化为游戏。这使工人更快乐,更投入。这将带来更高的质量和更高的生产率-经典的双赢局面.

您可能会认为这是只有高科技公司才能做的事情。但这不是真的。实际上,从最基本的形式讲,游戏化一直是企业运营方式的一部分。销售奖金是一种游戏。当然,通常不会以这种方式显示它们。但是有时它们是完整的,并带有排行榜和不同的“奖”级.

汽车零售商Pep Boys就是一个很好的例子,说明正规公司如何使用游戏化。他们有一个名为Axonify的程序,员工可以在该程序中进行有关库存管理和事故预防的问答游戏。员工在游戏中表现出色时,便可以赢得奖品。如果不这样做,他们可以快速地解答被测问题.

像Pep Boys这样的大公司没有将资源投入游戏化,因为这是一种时尚。他们正在投资,因为它有效。公司面临的最大问题之一是缺乏员工敬业度。令人惊讶的是,大量工人积极脱离工作。这些工人通常会对公司的士气造成极大伤害,并最终损害企业利润。.

当然,游戏化并不像确定您将拥有一个“有趣的”工作场所那么简单。在下面的信息图中,我们研究了游戏化的各个方面:公司如何使用它,它可以为您的公司做什么以及如何实现自己的系统。您只有脾气暴躁的员工而生产力低下.

成就已解锁:如何通过游戏化取胜

成就已解锁:如何通过游戏化取胜

游戏化涉及完成平凡的任务,例如填写费用报告,更像是玩游戏。飞行常客计划是旨在提高客户忠诚度的游戏化计划的常见示例。但是,客户计划并不是企业使用游戏化的唯一方式。他们正在使用它来使自己的工人更快乐,更有生产力。 Pep Boys,Google和Bluewolf等各种各样的公司正在利用人们对娱乐和游戏的天生爱好来影响他们的行为。就是这样.

公司及其程序

  • Google-搜索引擎巨头
    • 所谓的:旅行费用系统
    • 它的作用:提高旅行系统的效率
    • 怎么运行的:
      • 只需支付差旅费用超过设定金额的员工
      • 花费少的员工可以选择节省开支:
        • 应用于下一次薪水
        • 未来的商务旅行
        • 捐赠给他们选择的慈善机构
  • Pep Boys-汽车零售商
    • 所谓的:轴突化
    • 作用:减少库存损失和工作场所事故
    • 怎么运行的:
      • 员工每天参加有关安全和预防损失的问答游戏
        • 回答错误的人可以快速复习该主题
        • 回答正确的人将有机会玩老虎机游戏并有机会赢取现金
      • 每日提醒有关安全和预防损失的课程,可帮助员工记住这些课程,而潜在的现金奖励会激励他们与测验互动
  • Bluewo-商业咨询公司
    • 所谓的:#GoingSocial
    • 它的作用:提高员工敬业度和积极性
    • 怎么运行的:
      • 员工获得积分
        • 公司内外的合作项目
        • 撰写博客文章
        • 覆盖更广泛社区的其他成就
      • 同时为公司创造更好的品牌
  • NTT Data — IT服务公司
    • 所谓的:点燃领导力游戏
    • 作用:通过练习,反馈和协作来学习以下五个领导技能:
      • 谈判
      • 通讯
      • 时间管理
      • 更换管理层
      • 解决问题
    • 完成该程序后,NTT Data看到:
      • 担任领导职务的员工增加50%
      • 新领导人提出了220项新想法:
        • 产生了100万美元的收入并为客户节省了资金
        • 使工人满意度提高了40%
        • 损耗减少了30%

游戏化的好处

  • 提高参与度和生产力
    • 2014年盖洛普民意调查中有关工作参与的调查显示
      • 51%的人“没有参与”-投入工作时间,但没有精力或激情
      • 17.5%的人“积极脱离接触”-表现出色并破坏了同胞
    • 拥有游戏化系统的公司称其员工生产率更高
      • 根据另一项研究,使用游戏化系统的组织将员工敬业度提高了48%
      • 管理呼叫中心代理的LiveOps发现,通过完成培训和电话转换为员工奖励积分:
        • 大幅减少新员工培训时间,从160小时缩短至14小时
        • 客户满意度提高9​​%
        • 平均通话时间减少23%
  • 使进度可衡量
    • 公司通常每季度,每半年或每年审查一次员工的工作
      • 此审核过程可能使员工难以知道他们的角色进展情况
    • 游戏化的系统,带有积分,徽章和排行榜,可以清楚地说明员工的工作方式以及与同行的比较
      • 就某人实现的目标或错过的机会给予即时反馈比在事发后很长时间做更有效

游戏化时要牢记的事情

在将游戏化系统添加到当前业务模型之前,公司必须谨慎。游戏化可以带来很多好处,但是执行起来也很困难。这里有一些事情要记住:

  • 不要强迫参与
    • 拥有成功游戏化计划的公司会自愿参加
      • 员工应该参加,因为这很有趣
      • 您必须玩的游戏不好玩
  • 制作比点数和徽章更多的游戏
    • IT研究公司Gartner估计,由于伪劣的构建,80%的游戏化计划将在工作场所失败
      • 公司需要仔细考虑
        • 游戏系统
        • 如何游戏化
        • 如何在两者之间找到适当的平衡
          • 竞争
          • 合作
      • 为了使员工与他们互动,需要采用游戏化系统
        • 内在的乐趣
        • 有意义的
  • 不要过分强调竞争
    • 奖励竞争的游戏可能会引起问题
      • 员工可以
        • 作弊
        • 利用漏洞
        • 安全他人
      • 德勤领导力学院设计的排行榜可以:
        • 仅对相似级别的用户进行排名
          • 这意味着有几个“前十名”板
        • 每周重置
          • 这样可以防止新玩家灰心
  • 游戏可能会过时
    • 玩家可能会无时无刻不在玩游戏

如何实施游戏化系统

没有两家公司是相同的,因此没有一种魔术系统可以在所有公司中同样有效地运作。但是,有一些一般性提示,每个企业在实施游戏化之前都应考虑这些提示,包括:

  • 找到目的
    • 在考虑游戏化之前,公司必须知道它想要达成的目标
      • 游戏化应该是解决问题的工具,而不是寻找问题的工具
    • 确保您的目标是具体的
      • 远离听起来不错的溴化物:
        • “改善工作环境”
        • “更有效地合作”
  • 衡量您的成功
    • 选择量化指标
      • “到下个季度将客户转换率提高25%”
      • “本月等待时间减少了10%”
  • 如果公司的文化非常重视竞争,那么考虑一款能够奖励员工比同事做得更好的游戏,反之亦然
  • 使参与变得简单
    • 过于复杂的游戏可能会阻碍参与或挫败那些决定玩游戏的人
    • 游戏化的系统应具有相对简单的规则,并在实现目标方面取得清晰且可衡量的进展
  • 得到帮助
    • 现有许多工具可以帮助公司游戏化运营
      • Zurmo是旨在使销售更有趣的CRM
      • Nitro for Salesforce是通用游戏化引擎
      • Badgeville提供多种产品
        • 人员分析-一种监视和可视化进度的方法
        • 个人资料-工人可以在其中组织工作生活的地方

大多数公司都会劝阻员工不要在工作中玩游戏,但是游戏化的好处表明,某些类型的游戏不仅可以接受,还可以提高公司的利润,提高工人的生产率并提供更好的工作环境。游戏化的系统设置起来很棘手,但是如果操作正确,它们将带来巨大的好处.

资料来源:badgeville.com,sunlife.ca,theguardian.com,sustainablesv.org,recyclebank.com,ford.com,myfordmobile.com,fastcompany.com,galup.com,wired.com,businessinsider.com,bunkball.com, hbr.org,inc.com,simplyzesty.com,

资料来源

  • 永明金融(Sun Life Financial)积极利用游戏化鼓励加拿大人为退休储蓄
  • 游戏:游戏化可以帮助企业改变行为?
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  • 顶级品牌如何利用游戏化来改变自己的游戏
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  • NTT数据:我们是谁
  • 领导力发展中的游戏化:公司如何利用游戏来建立领导力管道
  • 游戏化的工作文化的利弊
  • 尽管2014年有所增长,但大多数美国员工仍未聘用
  • 3种类型的员工:如何发现沉默的杀手
  • 赢得人才游戏:游戏化如何影响业务和人力资源
  • 取消糟糕的年度审核-是时候给员工“超反馈”了
  • LiveOps如何将呼叫中心代理的上岗时间从数周缩短至数小时
  • 德勤如何学习游戏
  • 让员工在工作中玩游戏的案例
  • 如何通过5个简单的步骤使您的业务游戏化
Jeffrey Wilson Administrator
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