بهترین گزینه های میزبانی CRM CMS در ماه مه سال 2020

افشای: پشتیبانی شما به حفظ سایت کمک می کند! ما برای برخی از خدماتی که در این صفحه توصیه می کنیم هزینه ارجاع دریافت می کنیم.


Contents

میزبانی با این ویژگی ها در CRM را پیدا کنید

  • CiviCRM
  • SugarCRM
  • vtiger

آشنایی با CRM Hosting

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرم افزار و میزبانی وب

اگر درگیر در هر نوع دیگری هستید فعالیت مربوط به فروش, شما می دانید که چه مقدار اطلاعاتی برای پیگیری در مورد مشتریان و روابط خود با مشتریان وجود دارد.

برای پاسخگویی به نیازهای متخصصان خدمات مشتری ، محصولات مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مختلف در دسترس است.

در حالی که هر فرد ارائه دهنده عملکرد تا حدودی متفاوت است ، هدف هر یک این است که منشأ حقیقت باشد برای نیازهای CRM خود ، ساده کردن جریان کاری کلی خود و اطمینان از این که هیچ چیزی (اعم از قرار ملاقات یا ایمیل پیگیری) به هر دلیلی از بین نمی رود..

میزبانی CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟?

مدیریت ارتباط با مشتری – CRM – هنر و دانش مدیریت روابط مداوم یک شرکت با مشتریان و مشتریان بالقوه است.

نرم افزار CRM این فرآیند را از چندین طریق امکان پذیر و بهینه می کند ، از جمله توسط:

  • خودکار سازی ایمیل
  • هشدار کارکنان فروش از نیاز به تماس های پیگیری
  • اطلاعات مخاطب را به روز می کنید
  • افزودن اطلاعات تماس اضافی مانند دسته رسانه های اجتماعی
  • مسیریابی تماسهای تلفنی ورودی به صاحب حساب مناسب
  • شناسایی و پیگیری وضعیت افراد واجد شرایط در کل مراحل فروش.
  • پیگیری تیم فروش و عملکرد کارمندان فردی.
  • اطمینان حاصل شود که یک روند اثبات شده دنبال می شود و هیچ گونه حساب از بین نمی رود

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

در بیشتر قسمتها, هدف CRM فروش است. به این ترتیب ، CRM در واقع فرایندی است که توسط نمایندگی های فروش استفاده می شود.

با این حال ، اطلاعات موجود در مجموعه CRM ممکن است برای کسانی که در بازاریابی می خواهند مفید باشند یا کسانی که در محصول و مهندسی هستند و می خواهند بدانند که پایه کاربر (و کاربر بالقوه کاربر) چه می خواهد مفید باشد..

یک فرآیند CRM به خوبی طراحی شده است بر اساس مسیر چند مرحله ای شخص (یا برخی شرکتها) از مشتری غیر مشتری (که بعضاً “چشم انداز” نامیده می شود) به مشتری (یا “مشتری”) می برد.

چشم انداز ، سرب و تقسیم بندی مشتری و مدیریت در CRM

یک سیستم CRM خوب نیاز به راهی دارد گروه های جداگانه قابل کنترل را جدا کنید. در اینجا مختصراً از مهمترین مواردی که باید تأیید کنیم آورده شده است:

نوع مدیریت
چشم اندازهای سرد را مدیریت کنیداطمینان از اینکه با روشی منظم با آنها ارتباط برقرار شده است ، مهم است ، تا حداکثر شانس تبدیل را داشته باشید.
مدیریت منجر شوداطمینان حاصل کنید که پس از علاقه ، به موقع با آنها تماس گرفته شده ، بنابراین هیچ هدر رفتن وجود ندارد.
رهبری گرم یا مداوم را مدیریت کنیدافرادی که ابراز تأثیر کرده اند اما آماده خرید نیستند – با فواصل منظم با آنها تماس بگیرید تا علاقه و آمادگی خود را ارزیابی کنند. این یک گروه کاملاً متفاوت است که درگیری در آن مهم است.
مشتریان را در روند خرید مدیریت کنیداین مهم است ، به خصوص اگر خرید یک فرآیند پیچیده یا چند وجهی است. مشتریان راحت تر از آنچه فکر می کنید تسلیم می شوند.
مشتریان موجود را مدیریت کنیداحتمالاً از همه مهمتر – اطمینان از رضایت مستمر ، تشویق خریدهای بیشتر و جمع آوری مراجعه ها برای وفاداری مداوم مهم است.

قوانین میزبانی CRM

قوانین مدیریت ارتباط با مشتری

برخی قوانین کلی در مورد CRM وجود دارد – شما نمی توانید آدرس ایمیل افراد را گم کنید و وقتی می گویید می خواهید با آنها تماس بگیرید با آنها تماس بگیرید. روی حرفت وایستا.

با این حال ، جزئیات خاص یک فرآیند CRM همیشه مختص یک نوع خاص از مدل محصول و مدل تجاری است.

مهمتر از همه ، باید جریان کسب و کار خود را تکمیل کنید, نیازی نیست که شما برای انجام کارهایی که اخیراً انجام می دهید ، تعمیرات اساسی را انجام دهید.

فرآیند CRM و نقاط داده ساده

به عنوان مثال ، یک دفتر فروش بیمه ممکن است به افرادی که از نظر جمعیتی خاص متناسب هستند ، به افراد سرماخوردگی تکیه کند ، یا ممکن است به هدایایی که از طریق پست مستقیم ایجاد می شود ، اعتماد کند. با توجه به این نقاط تمرکز ، پس از آن می تواند وجود داشته باشد روند نسبتاً کوتاهی که باید دنبال شود:

  • برای تعیین وقت ملاقات تا آنجا که ممکن است با افراد زیادی تماس بگیرید
  • به ملاقات ها بروید و سعی کنید بیمه فروش کنید
  • برای اطمینان از ارائه خط مشی های مربوطه ، با مشتریان پیگیری کنید

در این حالت ، نرم افزار CRM فقط نیاز دارد تعداد نسبتاً کمی از نقاط داده را مدیریت کنید:

  • اطلاعات تماس عمومی برای هر چشم انداز
  • تماس و وضعیت علاقه برای هر چشم انداز
  • یادداشتهای شخصی
  • زمان ملاقات تعیین شده
  • محصولات خریداری شده توسط مشتریان

CRM ها و مراحل فروش پیچیده

از طرف دیگر ، فرایند فروش پیچیده تر طبیعتاً شامل بسیاری از مراحل مرتبط با CRM است و فرایند CRM ممکن است به همین سادگی نباشد..

به عنوان مثال ، الف قرارداد بزرگ تجارت به تجارت (B2B) ممکن است موارد زیر را لازم داشته باشد مجموعه ای از اهداف:

  • جمع آوری داده ها در مورد نیازها و خواسته های مشتری
  • تحقیق در مورد گزینه های رقیب
  • پیش نویس پیشنهادات
  • یادداشت ها و اسناد آماده سازی جلسه

گرفتن تاکتیکی

علاوه بر این ، یک نرم افزار CRM مناسب برای محصول نرم افزاری به عنوان سرویس (SaaS) ممکن است شامل عناصر هر دو موقعیتی باشد که در بالا توضیح دادیم ، و همچنین:

  • بازاریابی ایمیل قطره ای
  • ماژول های افزودنی برای انجام کارهای خاص مانند به روزرسانی داده ها
  • تبلیغات رسانه ای هدفمند (ویژگی های CRM اجتماعی تا حدودی محدود است)
  • دوره آزمایشی رایگان

CRM است نه یک راه حل عمومی یا یک فرایند استاندارد – این یک فعالیت اصلی تجاری است که بر اساس نیاز محصول ، شرکت و مشتریان شکل دیگری خواهد گرفت.

انواع نرم افزار برای میزبانی CRM

گزینه های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

در این بخش ، به انواع فرآیندهای CRM و گزینه های مختلف شما برای نرم افزار CRM خواهیم پرداخت.

انواع فرآیندهای CRM

نمایندگان فروش و شرکت ها چندین دهه قبل از ظهور رایانه CRM را انجام داده اند – شاید قرنها. فراموش کردن آن آسان است CRM جدا از نرم افزار CRM وجود دارد.

دانستن اینکه CRM یک فعالیت یا یک فرایند تجاری است و اینکه نرم افزار CRM برای مدیریت و کمک به آن فعالیت طراحی شده است ، می تواند در درک اینکه چه ویژگی هایی ممکن است در یک سیستم نرم افزاری CRM مورد نیاز باشد ، کمک کند..

برخی از ویژگیهایی که معمولاً در یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیدا خواهید کرد عبارتند از:

  • مدیریت داده های شخصی: نگه داشتن اطلاعات مربوط به مشتری و چشم انداز
  • مدیریت تماس با ما: پیگیری تعامل هر تیم فروش (و دیگر) با مشتری یا مشتری ، ثبت نتایج و یادداشت ها
  • مدیریت ایمیل: اغلب ، یک سیستم نرم افزاری CRM می تواند به عنوان مشتری ایمیل عمل کند تا مکالمات نامه الکترونیکی ورودی و خروجی با یک شخص / شرکت خاص در ارتباط باشد و ردیابی شود
  • مدیریت معامله: ردیابی فروش در حال انجام یا احتمالاً فروش ، و ثبت آمار در مورد نرخ تکمیل
  • پیش بینی و پیش بینی: براساس میانگین آمار فروش و نرخ تکمیل ، پیش بینی میزان احتمال فروش. یا با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی برای شناسایی کسانی که به احتمال زیاد خرید می کنند.
  • لیست ایمیل یا مدیریت خبرنامه: ارسال پیام به موقع به مشتریان و چشم اندازها در یک برنامه منظم
  • چشم انداز / مدیریت سرب: توزیع اطلاعات مربوط به شرکتهای رهبری یا مشتری در آینده توسط اعضای تیم فروش ، با توجه به شرایط مختلف مانند جغرافیا ، تخصص محصول یا نرخ نزدیک.
  • مرتبط با بازاریابی ویژگی ها: آیا به تبلیغات یا بازاریابی رسانه های اجتماعی متکی هستید ، می تواند کارها را از طریق سیستم عامل CRM خود آسانتر کند

انواع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

اکنون شما به همراه ویژگی های قابل انتظار آن ، درک بهتری از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دارید. گزینه های خوبی برای بررسی چیست؟?

در بخش های زیر برخی از محبوب ترین ها را پوشش خواهیم داد, راه حل های کامل نرم افزار CRM و گزینه هایی برای کمک به شما در شروع جستجوی شما. همه گزینه ها برای همه کاربران مناسب نیست ، بنابراین حتماً ذهن خود را حفظ کنید و در صورت امکان از یک آزمایش رایگان استفاده کنید تا ببینید آیا این گزینه برای نیازهای شرکت شما کارآمد است.

علاوه بر این ، ما انتخاب های خود را به دو دسته مختلف تقسیم کرده ایم: منبع باز و میزبان ابر.

نرم افزار CRM با منبع باز

برخی از بهترین گزینه های CRM منبع باز چیست؟?

در حالی که گزینه های منبع باز تمایل دارند رایگان, شما وظیفه نصب و راه اندازی همه موارد را دارید ، از جمله سروری که روی آن کار می کند.

این بدان معنی است که شما ممکن است نیاز به جستجوی ارائه دهنده میزبانی CRM داشته باشد.

تنظیم یک برنامه میزبانی CRM لزوماً پیچیده نیست ، اما این وظیفه ای است که شما باید در آن شرکت کنید.

تنها زمانی که می توانید از استفاده از یک برنامه میزبانی CRM خودداری کنید این است که اگر قصد دارید برنامه خود را بصورت محلی انجام دهید یا آن را فقط در دسترس کسانی که خارج از شبکه اداری شما هستند.

علاوه بر این ، ابزارهای CRM با منبع باز ممکن است باشد از نظر پشتیبانی فاقد پشتیبانی هستند.

اگر فکر می کنید در طول نصب ، تنظیمات ، پیکربندی و استفاده از فرآیندهای دستی کمی دوست دارید ، با دقت بررسی کنید تا ببینید چه گزینه هایی در دسترس شماست.

CiviCRM: محبوب منبع آزاد برای غیرانتفاعی

نسخه ی نمایشی CiviCRMارزش آن است که نسخه آزمایشی CiviCRM را قبل از خرید بررسی کنید.

CiviCRM یک گزینه نرم افزاری متن باز CRM است که هم اکنون توسط آن استفاده می شود بیش از 10،000 سازمان غیرانتفاعی و خیریه ها در سراسر جهان.

CiviCRM خود را به عنوان “نرم افزار كامل منبع باز CRM” و “خود مفتخر به ويژگي هاي نرم افزاري با كيفيت ، قابل اعتماد و آسان براي استفاده مي كند كه به صورت يكپارچه در سكو ها و دستگاه هاي مختلف كار مي كند.” این یعنی چی?

CiviCRM: کنترل کامل و ویژگی ها

CiviCRM به شما امکان کنترل کامل را می دهد از طریق سیستم مدیریت محتوای داخلی ، یا می توانید با دروپال ، وردپرس یا جوملا ادغام شوید. ویژگی های CiviCRM شامل موارد زیر است:

  • مدیریت تماس با یک سابقه جامع که شامل تمام داده های مربوط به هر مشتری / مشتری است که با آن کار می کنید
  • پیکربندی کامل و شخصی سازی شده توسط توسعه دهنده شما در دسترس است, از آنجا که CiviCRM منبع باز است
  • مدیریت عضویت ، از جمله ثبت نام ، پرداخت ، تمدید و ایمیل های هدفمند
  • ادغام حسابداری و مدیریت مشارکت ، بنابراین می توانید هدایا را ردیابی کنید ، تأییدیه ارسال کنید و گزارش ایجاد کنید
  • مدیریت پرونده ، بنابراین شما می توانید گردش کاری را اجرا کنید که به بهترین وجه نیاز سازمان شما باشد
  • مدیریت رویداد ، از جمله سوابق ضبط حضور مشتری / مشتری
  • بازاریابی از طریق ایمیل و کمپین های تبلیغاتی برای به دست آوردن کلمه درباره سازمان خود و کارهایی که انجام می دهید
  • ویژگی های جمع آوری کمک به همتا برای مبارزات شخصی
  • گزارشگری – می توانید یکی از 40 گزارش استاندارد را انتخاب کنید یا می توانید خود را ایجاد کنید

اگر می خواهید نسخه آزمایشی را قبل از شروع مراحل نصب ، تنظیم و پیکربندی امتحان کنید ، می توانید CiviCRM را با استفاده از یکی از نسخه های ارائه شده ارائه دهید..

XRMS: پیشرفته کد منبع باز پیشرفته برای فناوری اطلاعات

XRMS یک گزینه نرم افزاری متن باز CRM است که در آن ارائه می شود ویژگی های پشتیبانی از اتوماسیون نیروی فروش, ابزارهای هوش تجاری و ادغام با خطوط تلفن (و همچنین برنامه ها و ابزارهای شخص ثالث).

XRMS تفاوت چندانی با سایر برنامه های CRM ندارد ، اما می دانید که هیچ گونه پشتیبانی از نرم افزار ارائه نشده است. اگر همیشه خود را گیر کرده و یا به کمک نیاز دارید ، بهترین شرط بندی شما خواهد بود برای کمک به جامعه عمومی مشورت کنید (گرچه بدیهی است هیچ ضمانتی وجود ندارد که پاسخی دریافت خواهید کرد).

با این وجود ، ما نمی خواهیم شما را از استفاده از XRMS دلسرد کنیم. این کشور یکی از ابزارهای CRM بسیار محکم با ویژگی ها و قابلیت های بسیار خوب طراحی شده است که بصورت رایگان در دسترس است. مگر اینکه از تکنولوژی راحت باشید و فقط کار را برای شما انجام دهد ، به جای دیگری بنگرید.

زورمو: CRM با موبایل ، اجتماعی و Gamification

زورمو مجموعه نرم افزارهای منبع باز CRM است مجهز به CRM موبایل ، CRM اجتماعی و بازی سازی است (یعنی بازی مانند).

هدف زورمو نیست که با ارسال یک ویژگی از دیگر گزینه های نرم افزار CRM پیروز شود – هدف آن ارائه محصولی است که به راحتی قابل استفاده و سفارشی سازی باشد و می تواند تقریباً در هر مورد استفاده سازگار باشد..

یکی از مشکلات بالقوه در مورد محصولات منبع باز این است احتمال بروزرسانی های آینده ویژگی های موجود را می شکند. زورمو ابراز افتخار می کند که وقتی از پایه کد موجود استفاده می کند یا از آن استفاده می کند ، از یک روش آزمون محور استفاده می کند تا نمونه های مربوط به سازگاری را در آینده به حداقل برساند..

زورمو توسط توسعه دهندگان ایجاد شده است که قبلاً برای شرکتهای نرم افزاری اختصاصی CRM کار می کردند.

کوپن میزبانی وب

بدنبال کار زیادی در هاست CRM هستید?
SiteGround به سرعت ، امنیت و خدمات عالی مشتری ارائه می شود. در حال حاضر شما می توانید 67٪ در برنامه های خود صرفه جویی کنید. از این لینک تخفیف ویژه استفاده کنید
برای گرفتن معامله.

برخی از بهترین ویژگی های زورمو چیست؟?

زورمو مجموعه ویژگی ها شامل ابزارهایی است که می تواند مورد استفاده قرار گیرد:

  • مدیریت تماس با ما
  • مدیریت فعالیت
  • پیگیری معامله
  • بازی برای کاربران نهایی
  • گزارش نویسی
  • گردش کار سفارشی
  • اتوماسیون بازاریابی ، این فرآیند اتوماسیون کارهایی است که پرسنل فروش شما زمانی انجام داده است (مانند تنظیم یادآوری و اعلان های ایمیل و موارد مشابه)
  • مدیریت تولید
  • بین المللی (دست زدن به ارزهای دیگر)

زورمو است سازگار با موبایل تا بتوانید از آن استفاده کنید.

اگر به ویژگی های اضافی نیاز دارید ، زورمو با یک API RESTful حمل می کند که به شما امکان می دهد کارهایی مانند ادغام در نقشه های Google ، ابزارهای مربوط به تبدیل ارز و بایگانی ایمیل را انجام دهید..

نرم افزار CRM میزبان Cloud

برخی از بهترین گزینه های نرم افزار CRM میزبان Cloud چیست?

گزینه های نرم افزاری CRM که دارای Cloud هستند ، هستند گرانتر (گاهی اوقات خیلی بیشتر از اینها) ، اما روند صعب العبور این است که لازم نیست نگران نصب یا پیکربندی باشید. شما فقط مسئول هستید برنامه خود را برای استفاده با مشاغل خود تنظیم کنید و فرآیند CRM موجود آن.

بزرگترین افت نزولی در گزینه های نرم افزار CRM با میزبانی ابری? هزینه.

Freshsales: CRM آسان برای استفاده

Freshsales ، که توسط Freshworks ارائه شده است ، یک مجموعه CRM است که قرار است تنظیم آن آسان باشد, آسان برای استفاده, و نیاز دارد حداقل سفارشی سازی. این یک جایگزین برای مجموعه های پیچیده است که برای حفظ آن به نیروی انسانی اختصاصی یا خدمات حرفه ای خریداری شده نیاز دارد.

هنگام خرید Freshsales ، بین انتخاب می کنید چهار نوع طرح مختلف. هر گزینه در پیچیدگی (و هزینه ماهانه) افزایش می یابد ، با گزینه دوم گران ترین محبوب ترین گزینه.

ما اعتراف خواهیم کرد که ما برداشت اولیه از Freshsales منفی بود – دکمه تماس با عمل با جسارت اعلام کرد ، “به صورت رایگان ثبت نام کنید!” و اعتراف می کنیم که به این نتیجه می رسیم که این یک گزینه نرم افزار رایگان CRM بود. متاسفانه، این مورد نیست.

ویژگی ها و قیمت گذاری

برداشت اول از کنار ، Freshsales به نظر می رسد گزینه خوبی برای کسانی است که به دنبال یک گزینه ساده هستند.

شروع کار به راحتی برخی گزینه های دیگر در لیست ما آسان نیست زیرا هنوز هنگام شروع کار باید تصمیم های مربوط به برنامه را بگیرید. چنین تصمیماتی لزوماً پیچیده نیستند ، بلکه کاملاً متفاوت است دشوار است که بدانید ویژگی های مورد نیاز شما چیست قبل از اینکه حتی از نرم افزار استفاده کرده باشید.

توجه داشته باشیم که برخی از ویژگیهای استاندارد با گزینه های دیگر ، مانند بازاریابی ، فاقد آن هستند (جالب اینجاست که اگر می خواهید ویژگی های بازاریابی ، نیاز به ایجاد یکپارچه سازی با HubSpot بازاریابی داشته باشید ، که محصول CRM را در جای دیگر بررسی می کنیم. در این صفحه).

قیمت ها از آغاز می شود 12 دلار برای هر کاربر در هر ماه.

Hubspot CRM: آیا واقعاً رایگان است?

می دانید که چطور ما گفتیم که بزرگترین کاهش قیمت راه حل CRM میزبان ابر است؟ خوب ، Hubspot
استثنا است ، زیرا اینگونه است 100٪ رایگان (و بله ، Hubspot قول می دهد که همچنان به صورت رایگان استفاده خواهد شد).

برای روشن شدن ، CRM پایه و اساس سایر محصولات Hubspot: مرکز بازاریابی و مرکز فروش را تشکیل می دهد. هر دوی اینها دارای بسته های استارت رایگان با یک زیر مجموعه کوچک از ویژگی ها هستند. هنگام ثبت نام در CRM ، مرکز بازاریابی یا مرکز فروش ، درباره آنچه بدست می آورید روشن باشد.

با استفاده از راه حل CRM رایگان Hubspot ، می توانید کارهای مرتباً انجام شده را انجام دهید ، به طور خودکار تعامل خود را با مشتریان ردیابی کنید ، و کل خط لوله فروش خود را مدیریت کنید روی داشبوردی که برای کل شرکت شما قابل مشاهده است (اگر تصمیم دارید دسترسی را به اشتراک بگذارید ، یعنی).

علاوه بر این ، شما می توانید فروش تکمیل شده ، و همچنین همه چیزهایی را که باید در مورد مشتریان بدانید (چه فعلی و چه بالقوه) بدانید..

Hubspot چقدر مقیاس پذیر است?

آیا نقاط ضعف این راه حل رایگان CRM وجود دارد؟ آره. تو می توانی حداکثر 1000،000 مخاطب را مدیریت کنید و کاربران.

حتی اگر Hubspot CRM شامل مرکز بازاریابی یا مرکز فروش نباشد ، CRM یک سیستم CRM کامل است ، با وجود این محدودیت های بارز در مقایسه با سایر سیستم های CRM با مشخصات کامل..

اگر در دنیای CRM تازه وارد هستید ، نمی توانیم راه حل CRM Hubspot را با جدیت توصیه کنیم.

این شما را به دست می آورد با روند استفاده از سیستم CRM آشنا شوید, و می توانید از آن استفاده کنید تا دقیقاً به چه چیزهایی نیاز دارید یا نیاز ندارید ، استفاده کنید. پس از آن ، می توانید گزینه پیشرفته تری را جستجو کنید – یا می توانید به راحتی Hubspot را ادامه دهید.

CRM کمتر آزار دهنده: CRM ساده و با کاربرد آسان برای مشاغل کوچک

Less Annoying CRM سکویی است که به خصوص برای استفاده در مشاغل کوچک ساخته شده است.

در یک جمله ، کمتر Annoying CRM را می توان گزینه ای توصیف کرد که همه چیز را تا حد امکان ساده می کند.

اول ، قیمت گذاری: علاوه بر الف امتحان رایگان, مجوزها در a ارزیابی می شوند برای هر کاربر پایه هر ماه. یک نرخ وجود دارد ، و آن یک نرخ به شما می دهد همه چیزهایی که توسط CRM کمتر آزار دهنده ارائه می شود. تنظیم CRM کمتر آزار دهنده برای استفاده فقط به چند دقیقه زمان نیاز دارد.

ویژگی ها و قیمت های قابل توجه

CRM کمتر آزار دهنده است ویژگی ها شامل:

  • مدیریت تماس: همه چیزهایی را که باید در مورد مشتری خاص در یک صفحه ساده بدانید ، مشاهده کنید: یادداشت ها ، یادداشت ها ، پرونده ها ، کارها ، وقایع و اطلاعات خط لوله. آنچه را که می خواهید به راحتی با ویژگی های جستجو داخلی پیدا کنید
  • یک تقویم واحد که همه کارها و رویدادهای تیم شما را نشان می دهد
  • گزارشهای رهبری را نشان می دهد که همه راه های هدایت شما و مکان آنها در خط لوله فروش شما است
  • ابزارهای همکاری
  • شخصی سازی ساده از رابط کاربری که نیازی به مهارت های فنی پیچیده یا عمیق ندارد
  • گزارش های ایمیل
  • طراحی تلفن همراه

اگر تازه کار را با CRM شروع کرده باشید و کار را دلهره آور بدانید ، کمتر آزار دهنده CRM گزینه خوبی برای شما خواهد بود.

قیمت ها از آغاز می شود 10 دلار برای هر کاربر در هر ماه با یک قرارداد سالانه.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ، به طور دقیق ، فقط یک نرم افزار CRM نیست ، بلکه یک سری برنامه های کاربردی تجاری هوشمند ، از جمله سیستم CRM است که به شما امکان می دهد مدیریت فعالیتهای تجاری خود در:

  • حراجی
  • خدمات مشتری
  • امور مالی و عملیات
  • کسب استعداد
  • بازار یابی

Microsoft Dynamics CRM با ابری ابزاری است که به خوبی با سایر پیشنهادات مبتنی بر ابر مایکروسافت ادغام می شود, از جمله Office 365. اگر قبلاً از چندین راه حل 365 استفاده می کنید ، Microsoft CRM گزینه بسیار خوبی است. از نقاط قوت آن می توان به قابلیت ارسال سریع برنامه ها ، اتوماسیون گردش کار و وارد کردن داده ها و سایر اطلاعات در شغل خود اشاره کرد.

نسخه های مختلف و قیمت گذاری

با دقیق صحبت کردن ، Microsoft Dynamics CRM وارد می شود سه طعم مختلف. قیمت هر کاربر در هر ماه که دیدیم به پایان رسیده است. با این حال ، اگر می دانید که این محصول واقعاً برای شما مناسب است ، می توانید با پیشرفت کسب و کار خود ، هزینه مورد نیاز خود را برای برنامه های واقعی شروع کنید و بپردازید..

سیستم Microsoft Dynamics CRM یک گزینه مناسب است ، اما احتمالاً اولین انتخاب ما برای کسانی که تازه کار می شوند نیست.

قیمت ها از آغاز می شود 115 دلار برای هر کاربر در هر ماه.

Pipedrive: ویژوال CRM با راه اندازی ها محبوب است

Pipedrive دارای یک برچسب بسیار جذاب است: “CRM فروشی برای حداقل ورودی و حداکثر بازده ساخته شده است.” با این حال ، ساده بودن Pipedrive به معنای قدرتمند بودن آن نیست. از ویژگی های آن می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ردیابی خودکار همه ایمیل ها ، تماس ها و پیشرفت با مشتریان
  • یک نمایش ساده و ساده از روند فروش شما برای یک مشتری خاص
  • تنظیم هدف و ردیابی
  • گزارش نویسی
  • پیش بینی
  • پشتیبانی کامل از دسترسی به تلفن همراه

Pipedrive به راحتی تنظیم می شود.

رابط کشیدن و رها کردن Pipedrive و خطوط لوله فروش بصری باعث محبوبیت آن شده است.

این گوشی با یک رابط کاربری خوب طراحی شده و بصری برای استفاده و موارد دیگر ارائه می شود 100+ ادغام بنابراین می توانید عملکرد مورد نیاز خود را همانطور که به آن نیاز دارید اضافه کنید – بسته پیش فرض با چیزهایی که نمی خواهید و هرگز از آنها استفاده نمی شود ، لود نمی شود..

قیمت ها از آغاز می شود 12 دلار برای هر کاربر در هر ماه با یک قرارداد سالانه.

Salesforce: سنگین وزن صنعت CRM

فروش نیروی
, به عنوان رهبر بازار نرم افزار CRM ، خود تقریباً با CRM مترادف است.

محصولات آن قدرتمند ، کاملاً برجسته و بسیار زیبا طراحی شده اند ، اما مطمئنا گزینه های آن بهترین گزینه برای همه نیست.

هنگام شروع کار با Salesforce ، باید تصمیمات زیادی بگیرید. خدمات Salesforce است تقسیم به بسیاری از محصولات مختلف, و بسته به نیاز شغل شما ، برخی گزینه ها منطقی هستند و بعضی دیگر اینطور نیست.

تازه برای Salesforce؟ Salesforce “Trailhead” یک سکوی یادگیری سرگرم کننده و تعاملی است که از گیمینگ استفاده می کند.

به طور کلی ، محصولات Salesforce می تواند باشد به دسته های زیر تقسیم شده است:

  • حراجی: محصولاتی که وقتی به CRM فکر می کنید نزدیک به آنچه هستند فکر می کنید
  • سرویس: گزینه های خدمات مشتری ، از جمله پورتال های کاربر روبرو و نرم افزار مرکز تماس
  • بازار یابی: سکویی برای بازاریابی ایمیل ، بازاریابی موبایل ، بازاریابی رسانه های اجتماعی و تبلیغات دیجیتال
  • تجارت: ابزارهایی از نوع ادغام برای متحد کردن بخش های مربوط به فناوری تجربه خرید مشتریان ، صرف نظر از اینکه از یک دستگاه تلفن همراه ، بستر رسانه اجتماعی ، وب سایت یا بازدید از یک تجارت آجر و ملات استفاده می کنند.
  • همکاری: ابزارهای بهره وری برای تیم شما – مشابه Google Apps یا Microsoft Office
  • سکو: یک فروشگاه یکپارچه و مبتنی بر ابر برای چندین راه حل کسب و کار Salesforce

مواد کمک کننده Salesforce

داشتن بسیاری از گزینه های موجود تا حدودی بسیار زیاد است ، بنابراین Salesforce دارای صفحات Solutions است که می توانید در مورد چگونگی فروش Salesforce به مشاغل خود اطلاعاتی کسب کنید. تو می توانی مواد خود را بر اساس انتخاب کنید:

  • نوع تجارت شما
  • نقش / عملکرد شغل شما
  • نیازهای کسب و کار شما
  • صنعت شما

مواد پشتیبانی اضافی Salesforce

اگر تازه وارد Salesforce هستید ، توصیه می کنیم تحقیقات خود را با این صفحات شروع کنید. مثلاً وقتی صفحه Solutions را نگاه کردیم به سمت صاحبان مشاغل کوچک هدف گرفته شده است, اطلاعات شخصی تری به ما ارائه شد ، از جمله:

  • مناسب ترین محصول Salesforce برای ما
  • چگونه Salesforce می تواند به عنوان یک تجارت کوچک به ما کمک کند ، فروش ، خدمات ، بازار و ارتباط برقرار کنیم
  • قیمت گذاری
  • داستان های مشتری از کسانی که گزینه های پیشنهادی را خریداری کرده اند
  • بینش در مورد رشدی که ما ممکن است از Salesforce انتظار داشته باشیم
  • راهنمای اصول CRM و سایر منابع مفید
  • راهنمای شروع کار

قیمت گذاری برای Salesforce متغیر است ، اما به طور کلی ، شما چنین خواهید بود هر ماه مبلغ صورتحساب پرداخت می شود. علاوه بر این ، اگر به دنبال گزینه CRM موبایل هستید ، Salesforce مورد ضرب و شتم قرار نمی گیرد.

SugarCRM: بصری و ساده

SugarCRM خود را به عنوان “درمانی برای CRM پرفروش و پرخورده” اعلام می کند. اگر به دنبال گزینه ای آسان برای استفاده با یک رابط کاربری ساده و طراحی بصری هستید که از خدمات مشتری درجه یک پشتیبانی می شود ، SugarCRM ممکن است گزینه ای برای شما باشد.

SugarCRM ارائه می دهد سه نسخه مختلف از محصول CRM مبتنی بر وب ، همه ماهانه مبلغ صورتحساب آنها به صورت مشتری صورت می گیرد. با برنامه ورود به سطح ، دریافت خواهید کرد:

  • اتوماسیون فروش و پیش بینی
  • پشتیبانی از مشتری آنلاین و مبتنی بر بلیط
  • ذخیره سازی 15 گیگابایتی

ارتقاء به برنامه میان رده ویژگی های اضافی زیر را به شما می دهد:

  • قیمت و پیش بینی سطح محصول
  • مدیریت و کمپین های فروش پیشرو
  • گردش کار پیشرفته
  • نمایش ها و مجوزهای مبتنی بر نقش
  • کاربران درگاه
  • پشتیبانی از تلفن و ایمیل مبتنی بر ایمیل 12/5
  • 60 گیگابایت ذخیره سازی

برنامه های سطح بالا اضافه می کند:

  • موارد sandbox
  • پشتیبانی 24/7 مشتری
  • 250 گیگابایت ذخیره سازی

چه کسی ایده آل SugarCRM است?

با این گفته ، ما فکر می کنیم کی SugarCRM خوب است?

خوب ، اگر به CRM احتیاج دارید ، اما بیشتر گزینه های دیگر موجود در بازار را گیج کننده می بینید ، باید SugarCRM را به شدت در نظر بگیرید. شما حتی در برنامه ورود به سطح ، همه موارد مورد نیاز خود را دارید ، اما بدون وسایل اضافی که به طور بالقوه می توانند ابزار شما شوند دشوار یا گیج کننده برای استفاده.

علاوه بر این ، فکر نکنید که یک گزینه ساده شده نمی تواند موارد پیچیده ای را برطرف کند – یکی از بزرگترین مشتریان SugarCRM IBM است..

قیمت ها از آغاز می شود 40 دلار برای هر کاربر در هر ماه با یک قرارداد سالانه.

Vtiger: CRM چند زبانه برای مشاغل کوچک و متوسط

Vtiger Demoبنابراین این به نظر می رسد CRM IBM.

Vtiger در سال 2004 با دفاتر در سانفرانسیسکو و بنگلور تأسیس شد ، گزینه هایی را برای افرادی که مشاغل متوسط ​​و متوسط ​​دارند ، ارائه می دهد. امروز ، Vtiger در بیش از موارد موجود است بیست زبان مختلف و توسط یک جامعه فعال کاربران تجاری ، توسعه دهندگان و پشتیبانی می شود شبکه های شریک در بیش از 110 کشور جهان.

در حالی که Vtiger از (و هنوز برخی از ویژگی های بارز آن را نشان می دهد) از پس زمینه منبع باز استفاده می کند ، گزینه موجود امروز (و آنچه را خریداری می کنید ، اگر تصمیم بگیرید Vtiger گزینه ای برای شما باشد) به عنوان Vtiger CRM On Demand معروف است. این نرم افزار CRM مبتنی بر ابر است که می توانید با کمی دردسر ، آن را تنظیم و تنظیم کنید.

گزینه همه در یک (اگر می خواهید یک مجموعه کامل CRM برای شما محصول باشد) هر ماه مبلغی برای هر کاربر صورت می گیرد (اگرچه می توانید برای پیش بینی یک قرارداد سالانه از پیش پرداخت خودداری کنید – این باعث می شود که هزینه های خود را نیز تخفیف دهید).

ویژگی ها و قیمت گذاری Vtiger

گزینه های همه در یک با ویژگی های زیر ارائه می شود:

  • فروش: مدیریت تماس ، پیگیری معاملات و پیش بینی فروش
  • میز راهنما: راه اندازی یک درگاه مشتری ، رسیدگی و پیگیری موارد پشتیبانی خود ، پیگیری توافقات سطح خدمات (SLA) و حفظ پایه دانش
  • بازاریابی ایمیلی
  • مدیریت وظیفه: تقویم / قرارها و وظایف خود را مدیریت کنید ، بینش عملکردی بدست آورید ، گزارش ایجاد کنید ، همکاری را تسهیل کنید ، پروژه ها و موجودی را مدیریت کنید ، گردش کار سفارشی را تنظیم کنید و پرونده های خود را بارگذاری / ذخیره / به اشتراک بگذارید

به ویژگی ها یا قابلیت های بیشتری نیاز دارید؟ ادغام ها را طوری تنظیم کنید که Vtiger دقیقاً کاری را که می خواهید انجام دهید انجام دهد.

قیمت ها از آغاز می شود 30 دلار برای هر کاربر در هر ماه با یک قرارداد سالانه.

Zoho CRM: CRM چند کانال با AI

Zoho CRM به شما کمک می کند تا مخاطبین خود را از طریق چندین کانال ، از جمله ایمیل ، تلفن ، اجتماعی ، گفتگوی زنده و درگاه های مشتری مدیریت کنید. ضیا ویژگی هوش مصنوعی به شما کمک می کند بینش بیشتری کسب کنید از داده های شما تو می توانی:

  • از Zia بخواهید برای اطلاعات خاص ، گزارشات ، یا داده ها را به CRM اضافه کنید
  • روندها یا هرگونه بی نظمی را بر اساس داده هایی که اخیراً دیده اید ، شناسایی کنید
  • محاسبه و شناسایی احتمال فروش زمین یا از دست دادن آن بر اساس تماسهای شما با مشتری
  • تجزیه و تحلیل احساسات را بر روی ایمیل ها انجام دهید
  • گردش کارهایی که فرایند فروش شما را اجرا می کنند ، خودکار کنید
  • یادآوری کنید که چه موقع با مشتریان تماس بگیرید
  • تمام اطلاعات مشتری خود را در یک مکان ردیابی کنید

ویژگی های منحصر به فرد ، مجوزها و برنامه های Zoho

به یاد داشته باشید ، ویژگی های بالا فقط مربوط به Zia است. خود Zoho شامل ویژگی های زیر است:

  • اتوماسیون گردش کار با استفاده از ماکرو و قوانین
  • ردیابی و تحلیل عملکرد عمیق
  • مدیریت فرآیند
  • رابط کاربری کاملاً قابل تنظیم
  • ابزار همکاری قوی
  • ابزارهای برنامه نویس ، بنابراین شما می توانید بسترهای نرم افزاری را برای انجام همه کارهایی که برای انجام آن لازم دارید ، گسترش دهید ، حتی اگر ویژگی / عملکرد با برنامه پیش فرض Zoho ارسال نشود

هنگام خرید مجوزهای Zoho CRM ، چهار نوع برنامه مختلف وجود دارد که می توانید انتخاب کنید. همه در هر ماه مبلغ صورتحساب صورتحساب می شوند.

قیمت ها از آغاز می شود 12 دلار برای هر کاربر در هر ماه با یک قرارداد سالانه.

معاملات میزبانی وب

به دنبال یک اتفاق عالی در CRM میزبان هستید?
HubSpot CRM دارای درجه بالایی است و با طیف وسیعی از ابزارهای بازاریابی و فروش ارائه شده توسط این شرکت ادغام شده است. از همه بهتر اینکه مجانیه. اینجا ثبت نام کنید
و از ابزارهای دیگرشان قیمت گذاری ویژه دریافت کنید.

خلاصه نرم افزار CRM و میزبانی

خلاصه ابزارهای نرم افزاری CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، که عملی برای مدیریت روابط شرکت شما با مشتریان بالقوه و موجود است ، چیز جدیدی نیست. با این حال ، جدیدترین سیستم های CRM برای کمک به شما در مدیریت همه وظایف مربوط به CRM به صورت دیجیتالی ، جدید است.

انتخاب بهترین گزینه نرم افزاری CRM برای شما می تواند دلهره آور باشد ، اما در این مقاله ما ویژگی هایی را که می توان انتظار داشت در نرم افزار CRM یافت شود ، پوشش دادیم..

ما همچنین پوشش داده شده است نکات برجسته و برجسته برخی از سیستم های محبوب CRM موجود است به شما کمک می کند تا با انتخاب گزینه ای که متناسب با نیازهای شرکت شما باشد ، شروع کنید.

سؤالات متداول CRM

  • آیا امکان خودکارسازی کارهای روزانه ، فراتر از مدیریت ایمیل ، با نرم افزار CRM وجود دارد?

    کاملا. بیشتر CRM ها می توانند برای انجام کارهایی مانند مشتریان صورتحساب (نرم افزار اضافی ممکن است برای پردازش کارت واقعی) ، مدیریت تماسهای تلفنی خودکار و ارسال مطالب به وب سایت یا سیستم کمک آنلاین مورد استفاده قرار گیرند..

    آنها همچنین می توانند هشدار اعضای تیم را هنگام انجام وظایف به دلیل یا وقتی وظایف به آنها محول شده است ، ارسال تعامل به تقویم ، مدیریت لیست های پستی پستی و موارد بسیار دیگر.

    اگر وظیفه ای برای اتوماسیون برای تیم های خود وجود دارد ، احتمالاً CRM وجود دارد که می تواند آن را مدیریت کند.

  • با وجود بسیاری از گزینه های CRM ، چگونه می توانم انتخاب کنم?

    برای مشاغل کوچکتر یا شرکت هایی که به دنبال کنترل بیشتر بر CRM خود هستند ، برنامه های منبع باز که می توانند روی سرور نصب شوند و به دلخواه اصلاح شوند ، گزینه محبوب است و بسیاری نیز مانند CiviCRM در یک زمینه خاص تخصص دارند. Salesforce و Zoho خدمات SaaS با مدیریت محبوب هستند.

  • آیا CRM ها برای مدیریت مشتری یا حساب های موجود در دسترس هستند یا فقط فروش متمرکز هستند?

    در حالی که بیشتر به لحاظ فروش و مدیریت سرب فکر می شود ، نرم افزار CRM برای مدیریت کل روابط مشتری طراحی شده است ، از تماس اولیه گرفته تا تبدیل شدن به یک مشتری تا اینکه دیگر مشتری نباشید. در یک محیط فروش ، فروش اتومبیل را بگویید ، این به طور معمول شامل مدیریت هدایت ، ارتباط مستقیمی با آن دسته از فروشگاهها می باشد تا از تبلیغات فعلی مطلع شوید و به آنها یادآوری کنید که برای کمک به آنجا هستید و غیره.

    پس از فروش ، دیگر لازم نیست که با آن حساب کار زیادی انجام دهید تا زمان آن نرسد که در مورد پیشنهادات خرید و فروش به آنها بگویید. برای یک مشاغل یا خدمات مبتنی بر اشتراکی ، فرایند فروش ممکن است کوچکترین بخشی از نیازهای CRM بیش از حد شما باشد. پس از ثبت نام شخصی ، CRM شما می تواند برای مدیریت عضویت خود ، ایجاد تغییر در حساب کاربری ، ارسال اعلامیه ها ، رسیدگی به صورتحساب ، خودکار سازی خدمات و هر چیز دیگری که می توانید تصور کنید ، استفاده شود..

    و اگر یک عضو تصمیم به لغو بگیرد ، CRM همچنین می تواند برای اتوماسیون روند تلاش برای جبران آنها استفاده شود.

  • اگر می خواهم CRM خودم را میزبانی کنم ، هنگام انتخاب هاست ، چه چیزهایی را باید در نظر بگیرم?

    نیازها بر اساس CRM خاص متفاوت خواهد بود ، اما مواردی وجود دارد که کاملاً باید به آنها توجه کنید. اول ، همه نرم افزار CRM به محلی برای ذخیره سازی اطلاعات مشتری نیاز دارند و این کار معمولاً از طریق یک پایگاه داده انجام می شود.

    بیشتر برنامه های هاستینگ شامل نوعی دسترسی به بانک اطلاعاتی هستند ، اما اطمینان حاصل کنید که این پایگاه داده مناسب CRM مورد نظر شماست. هنگام میزبانی CRM ، فضای ذخیره سازی می تواند به یک نگرانی تبدیل شود ، به خصوص اگر می خواهید تعداد زیادی مشتری / چشم انداز را اضافه کنید یا از CRM خود برای مدیریت نامه های دریافتی و خروجی استفاده کنید. اگر CRM مورد نظر شما شامل عملکرد سرور نامه است ، باید مطمئن شوید که میزبان شما از آن پشتیبانی می کند.

    آخرین و مهمترین موردی که باید در نظر بگیرید ، امنیتی است که قرار است در محل به آن نیاز داشته باشید. شما قصد دارید چه نوع داده ای را از مشتریان و چشم انداز خود جمع آوری کنید؟ آدرس ایمیل؟ اطلاعات شخصی؟ آیا آنها به یک ورود و رمز ورود نیاز دارند (که می توانید در سایر سایتها نیز از آنها استفاده کنید)?

    همه این موارد به نوعی باید محافظت شود. یک برنامه میزبانی مشترک ممکن است شامل انواع حفاظتی لازم برای اطمینان از امنیت این داده ها نباشد ، یا ممکن است شما را از تدابیر امنیتی اضافی مانند فایروال اختصاصی بخواهد..

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me